Cher Monsieur,
Je suis venue vous apporter une imprimante Samsung la semaine dernière pour un bourrage papier, vous me l’avez rendue avec un bruit inhabituel au démarrage et à l’impression. Vous l’avez clairement endommagée. Elle ne fonctionne plus du tout. C’est une honte!
Je viens récupérer demain mes 30 euros de diagnostic. Sans quoi je ne me gênerai pour vous dénoncer.
Réponse à votre réponse:
Voici un recap de mon histoire pour que vous ayez tous les elements:
-je depose la machine à votre collègue à l'accueil qui ne comprend pas bien ce qu'on lui dit.
-vous êtes injoignable, pas de mail , pas de portable, quand on appelle, on joint uniquement ce collègue de l'accueil qui semble toujours ne pas bien comprendre ce qu'on lui dit. Deja un pb de confiance s'installe.
-quand je recupère la machine, vous n'êtes pas là, c'est toujours ce collègue qui me met le doute sur l'extraction de la feuille 10x15. Il me dit : on a enlevé plein de feuilles ! Or je suis venue pour une feuille 10x15. c'est tout.
-je vous croise dans la rue, je vous en parle, vous acceptez de regarder à nouveau
-verdict : plus aucune feuille à retirer, pb d'enrouleur
-je rentre chez moi, j'allume la machine, elle fait un bruit comme si elle était rouillée, j'en deduis qu'elle n'a pas été remontée correctement, elle fait le meme bruit à l'impression.
Puisqu'elle ne faisait pas ce bruit, j'en deduis que vous l'avez endommagée.
-Depuis j'ai eu de mauvais echos de votre magasin à plusieurs reprises, d'ailleurs votre note sur Google n'est pas excellente, si vous êtes de bonne foi.
-je suis prête à retirer mon avis, si vous me remboursez, et notre histoire s'arrete là. Je deteste la malhonnêteté et l'injustice. Je dois aujourd'hui me racheter une machine, et ça ne coute pas 30 euros ! J'avais l'intention de la deposer chez Samsung pour un SAV sur l'enrouleur, aujourd'hui, avec le bruit qu'elle fait, c'est foutu. Aurez-vous la bonne foi de reconnaitre que ce bruit n'était pas là au debut ? vous en souvenez-vous seulement ?