ATÉMIS NANTES

"je suis stagiaire pendant 2 semaines, et j'adore cette entreprise, les réparations sont variés et utile . Très bonne ambiance. Je conseille très fortement"

"Une demande simple : changer ma batterie. ah non, on ne peut pas vous établir un prix comme ça par téléphone : il faut venir nous déposer votre matériel. Ensuite, nous vous enverrons un devis à accepter. Une contrainte : j'habite à l'autre bout du département. C'est juste un changement de batterie... j'aimerais avoir une idée du prix. Je suis désolé, monsieur : c'est un processus standard, on ne peut pas faire autrement. Bravo pour votre sens du client ! Ma demande aussi est standard, vous n'êtes pas capable d'avoir la souplesse et l'orientation client de donner un prix pour cela ? Eh bien, trouvez d'autres clients que moi ! (j'ai pu la changer le midi même, en 10 minutes et pour un tarif compétitif chez Macouest que je recommande grandement +++ (11 rue JJ Rousseau, 44000 Nantes))"

"Très bon service"

"le site est indisponible depuis 11h ce matin et il est 15h30 impossible de voir le suivi de ma prestation"

"Très disponible, rapide, compréhensif et arrangeant !"

"J'y travail"

"Un service client irréprochable ainsi qu'une superbe réactivité pour la réparation de mon macbook (2 jours au lieu de 3 semaines chez apple atlantis)."

"Accueil sympathique, devis très acceptable, déblocage rapide de mon iMac, suivi des travaux sur le net. J'aurai du venir plus tôt au lieu de galérer pendant des mois. Donc très satisfait. Je recommande."

"J'avais un problème avec mon pc Macbook Air dont Safari était bloqué. Je l'avais déjà amené chez un spécialiste informatique de ma ville qui n'avait rien trouvé malgré 10 jours avec l'appareil mais m'avait fait payer un nettoyage PC...Chez Atemis, déjà vous êtes accueillis avec le sourire et un bonjour...Vous expliquez votre problème au technicien qui se présente; il vous explique les différentes possibilités pouvait avoir créer le pb. Déposé en début de matinée, je reçois un appel à midi m'informant que le pb était résolu en m'expliquant le pourquoi du comment. Chapeau bas!! Et pour moins cher que mon spécialiste informatique!!..."

"J'ai déjà par le passé confié mes macs chez eux et systématiquement suis bluffé par leur professionnalisme. La dernière intervention en date : 2 macs book confiées le Vendredi midi et récupérées le Lundi pour une bêtise qui nécessitait ni plus ni moins que de démonter entièrement la carte mère. Lorsque j'ai vu les tutos sur le net. Intervention réalisée en a peine 2 heure ce lundi matin. Cerise sur le gâteau, les machines ont été nettoyées et sont d'une propreté comme au déballage. Si il y a une chose dont je suis sur c'est que mes machines passeront désormais entre leurs mains et personne d'autre."

"Déplorable... Malgré des competences certaines, le service client n'est pas leur point fort. Pour un changement de tour d'ecran, celui ci à ete cassé par le technicien, et j'ai du payer de ma poche toutes les pieces endommagées en plus de mon soucis initial... Autant dire que ce n'est plus le meme budget au regarde du devis de base..."

"Très aimables et honnêtes."

"MacBook Pro déposé un vendredi après-midi pour un problème d'écran et réparé le mardi après-midi ! Réparation de qualité et en un temps record ! (pourtant en période COVID-19) Un espace client sur le site permet de suivre l'avancement des opérations étape par étape. Je recommande vivement !"

"Je recommande les yeux fermés. J’ai emmené mon iPhone 7 dans le cadre d’un programme de réparation Apple suite à un défaut matériel. Le technicien a pris en charge mon appareil pour s’assurer que mon produit était éligible. Il m’a rappelé 2h après pour me dire qu’il faisait un échange standard auprès d’ Apple et que je recevrais mon nouvel iPhone 7 sous 4/5 jours. En effet 4 jours après je reçois un mail me disant que mon appareil était dispo. J’ai été le chercher dans leur atelier et effectivement j’ai eu un appareil neuf, que le technicien avait testé au préalable. Je suis très content, car avant j’ai été dans un centre agréé à La Rochelle qui m’a refusé la prise en charge sous un prétexte bidon! Je n’avais pas le choix Des centres au vu du con finement. Finalement malgré le confinement Atemis m’a régler mon problème en une petite semaine. Merci messieurs, j’ai donc pris le temps de rédiger cet avis au vu de leur réactivité, leur accueil et leur professionnalisme."

"J’ai déposé mon ordinateur lundi dernier pour un problème de batterie et j’attends un devis. Heureusement que je ne suis pas tributaire de mon ordinateur pour le travail..."

"Une réparation qui s'est soldée par un changement de carte mère et 6 mois apres mon mac tombe en rade. Garantie 3 mois.. j'ai payé 637euros et on me dit que je n'ai aucun recours, c'est peu professionnel et peu commercial."

"Ordinateur réparé. En revanche 6 semaines pour effectuer la réparation c'est quand même limite..."

"Une équipe très agréable et compétente"

"Quand j'ai déposé mon MacBook Pro 13 la personne était gentille et serviable, on me dis 2 semaines d'attente pour le devis, ok pas de problème. 2 semaines pile après l'avoir déposé je reçois le devis par e-mail........ 550 euros pour changement batterie et top case. L'ordinateur de base coutant 1100, il a plus de 5 ans je trouve ça largement, mais largement excessif. Faut payer 30 euros de devis mais bon, ça se comprend. Je vais chercher mon ordinateur, évidemment je refuse le devis. Le jeune homme qui m'a accueilli était froid et malpoli, déjà que j'étais pas ravie de payer 30 euros. En plus, se permet de regarder le terminal lorsque je compose mon code, ça ne se fait pas. De plus, j'ai la mauvaise surprise de découvrir une indélicatesse. J'ai des strickers sur mon ordinateur; il y a une large endroit sur mon ordi où il n'y a rien, bah non, ils mettent leur étiquette exactement là où il y a des stickers pour bien les abimés. Vraiment pas sympa, super cher, je déconseille."

"Très rapide et très gentil, ils ont su faire ce qu’il fallait. PC lenovo déposé lundi, fin de réparation dès mercredi. Ils ont même rendu mon pc encore plus opérationnel. Je suis très satisfaite de ce magasin. Je le recommande."

"Très efficace. Délais annoncés clairement et tenus. Bonne communication et accueil. Merci à Cédric !"

"Suite à un problème sur un iPhone, et prise de rdv avec Apple. l’Apple store de saint herblains (44) étant complet sur plusieurs jour on ma proposé d’aller voir un centre agréé apple( ATEMIS de La Chapelle sur ERDRE ). Se que j’ai accepté.rdv le 21 août 20 a 12h00 J’arrive personne à l’accueil, une personne me vois, viens me voir, Je suppose le magasinier . Je lui explique que j’ai rdv et que je viens suite à mon appel chez Apple.il m’indique qu’il allait enregistrer mon tel . Je lui explique que j’ai besoin d’un devis pour mon assurance, car j’ai souscrit une assurance (casse) Mais pour que mon assurance me chiffre mon remboursement il faut un devis. Il vois le tel de mon fils et il m’indique qu’il ne repart pas les tel démontés . Je lui explique qu’il n’a jamais été démonté mais que mon fils a cassé la vitre et elle a fini par tomber complètement et il l’avais pas récupéré. La même personne m’explique qu’ils ont des forfaits de réparation et il commençait à vouloir me dire le montant de réparation .. et il me précise que ca serais pas réparé aujourd’hui....je lui répète que pour le moment c’est pas une réparation qu’il me faut Mais un devis écrit pour l’assurance . il me précise qu’ici ils ne travaillaient pas comme ça ..avec quelque mot au passage sur Apple .... Je lui indique que c’est Apple qui m’avais pris le rdv pour un devis... Et la il me fait comprendre que si j’étais pas content que la porte était derrière moi.... Je part, il me dit monsieur revenez , se que j’ai pas voulu faire ...!!!! Du coup ,surtout si vous avez un problème sur un appareil Apple n’allez pas chez ATEMIS mais uniquement chez un Apple store si vous avez la chance d’en avoir un à côté de chez vous..."

"Je suis très très ravie de ma prestation, on m’a détecté un soucis et on m’a échangé mon iPhone 7 en moins d’une semaine ! Le suivi sur extranet est super ! Je recommande et je reviendrai sans hésiter, merci beaucoup à toute l’équipe !"

"Décevant."

"Venu pour un pb de clavier sur un MacBook Pro que j'ai déposé en diag. A peine le temps d'aller prendre un café/croissant à côté, que deux touches étaient changées. Très réactif. Bravo !"

"RDV pris sur le site Apple pour un changement de batterie sur IPhone 5S. Arrivé chez Atémis, on m'explique qu'ils ne peuvent commander la pièce pour ce vieux téléphone. Bravo le service client, aussi bien pour Apple que son prestataire! 1h et 40 km de perdu. C'est sur les vieux iPhone qu'on change les batteries pas les nouveaux."

"4 mois de réparation pour un macbook, de multiples AR, beaucoup de temps perdu. En cause : des tests erronés de la part du service technique. Absolument pas commerçant, font même payer des frais de port quand ils sont en tort ! Ecoeurant !"

"Entreprise dynamique et accueil agréable"

"N'annoncent pas que le devis est payant. Ne réalisent pas les opérations demandées, mais présentent la facture. SCANDALEUX !"

" Service excellent"

"Jai eu a envoyer un iMac chez eux sous garantie Apple et ce fut vraiment Parfait, tout le monde m'a tenu au courant et le technicien est excellent et vraiment n'essaye pas de sur facturer, n'ayant pas de centre agrée proche, hors garantie j'enverrai mes appareils sans sourciller chez eux. rarement j'ai été satisfait par une reparation, sauf parfois avec Apple en direct, et même avec eux parfois il font pas le nécessaire au 1er coup ... la c'était top. Je recommande vraiment."

"SAV pour un problème sur un MacBook Pro : accueil téléphonique très sympa, réparation rapide et efficace, un sans faute."

"J’ai été très agréablement accueillie, le technicien qui s’est occupé de moi a été très réactif professionnel et patient... Je l’en remercie 🙏🏼🙏🏼 Je déplore par contre l’agressivité d’un client à l’encontre de ces personnes qui faisaient tout leur possible afin de trouver une solution à son problème (il semblerait que ce dernier n’était pas au courant de la pandémie et de la surcharge de travail à accomplir ...) Je vous recommande ce lieu facile d’accès"

"Accueil disponibilité professionnalisme. Parfait"

"À titre liminaire je n'ai pas l'habitude de poster des commentaires sur internet, et encore moins des avis négatifs, mais la situation à laquelle j'ai été confrontée a fait que j'ai dû le faire. Franchement, l'accueil est très appréciable, la personne qui reçoit les clients est très agréable. Le service rien à redire, l'entreprise c'est comment bien recevoir et mettre à l'aise ces derniers. Toutefois, l'entreprise est très cupide. Pour une réparation de mon MacBook Pro elle m'a fait un devis s'élevant à 70€ (dont 30€ obligatoire en cas de refus). En refusant le devis je me suis dis que j'allais le faire moi même, et ce de par mes connaissances en informatique. En réalité mon mac avait un problème d'amorçage vers MacOs. C'est-à-dire qu'en quelques changements de ligne de code (notamment le Diskutil list), j'ai pu changer mon HDD d'un format à un autre, lequel était nécessaire pour pouvoir installer la version de secours de mon OS. En gros l'entreprise m'aurait facturé 70€ pour un truc que j'ai été capable de faire en 15/20min (en suivant en diagonal des forums) ; en modifiant, je crois, 5 lignes de code dans le terminal...."

"L'écran de mon Mac à été remplacé en deux jours. Très bon accueil, service très réactif avec un excellent résultat. Je recommande fortement cette entreprise !"

"Accueil chaleureux et agréable"

"Un service au delà de toutes attentes et résolument humain. Un énorme merci à toute l'équipe pour la prise en charge ! Je recommande ++++++"

"Accueil professionnel et à l'écoute. Réception des clients avec le sourire. Technicien performant et rapide. Diagnostic précis et fiable. Réparation effectuée avec le plus grand soin ! L'installation d'un HD avec remise des données et logiciels effectuées en moins d'une journée. Bravo. Félicitations à tous pour votre gentilles et votre accueil. Je recommande vivement cette société pour tous les appareils Apple. Gérard"

"Je suis déçu. Je ne souhaite pas blâmer votre travail, mais pour un remplacement d’une carte mère d’un produit, la durée de garantie laisse vraiment à désirer. On m’a remplacé la carte mère de mon macbook pro (env. 600€) sous garantie de seulement 3 mois. Je trouve ça très court, et sans risque pour vous ! Je m’explique. En ce moment, mon mac est en surchauffe et devient inutilisable. Nous sommes 7 mois après réparation. J’ai démarché un autre réparateur qui me dit que cela vient de la carte mère. J’en suis au même stade qu’il y a 7 mois…"

"accueil déplorable et 3 à 4 jours d'attente pour avoir un devis selon la standardiste, je suis reparti en courant direction Apple Atlantis"

"Une tres mauvaise expérience avec cette société qui m’a fait venir dans ses locaux à La Chapelle sur Erdre ( 2x70km) et n’a même pas voulu s’intéresser à mon problème sur un apple iMac . Aucun sérieux. Le rdv pris par Apple care n’a pas été honoré et leur sérieux est finalement une image markéting sans Réalité . Je vous recommande de ne pas avoir recours à cette société qui ne respecte pas le client contraire à ce qu’elle affiche sur son site internet . Le déclin de l’industrie française est un copié collé de cette société qui se moque du client pourvu qu’il y ait le tiroir caisse ."

"Pas orienté client ! Rdv pris par Apple Care non honoré. Facile de dire que c’est Apple qui n’a pas fait son travail en ne lisant pas vos conditions. C’est le client qui trinque."

"Je remercie Carole pour la super bonne prise en compte de la collecte de mon MacBook Air et le renvoi… avec le sourire et son extrème gentillesse... Cela a été très rapide. Et Vincent Gaboriau a trouvé d’où venait la panne dans l’application Contacts alors que j’ai eu ce problème dès l’achat du mac malgré qu’il soit parti 3 fois en réparation en Slovaquie. Je ne peux vous dire la joie que l'équipe d'Athémis m'a donné car je commençais à désespéré. Un ENORME MERCI à ATHEMIS et JE VOUS RECOMMANDE VIVEMENT ATHéMIS NANTES POUR SA MAJESTUEUSE COLLABORATION"

"Accueil sympathique, sens du service au top, continuez comme cela !"

" Service excellent"

"Je suis très satisfait de mon expérience chez Atémis. Je les ai trouvé compétent, organisé et accueillant. Leur communication est bonne, ils ont rapidement répondu à mes mails. Ils ont réparé mon MacBook avec succès et il était prêt à venir être récupérer le meme jour ! Je conseil vivement Atémis. Encore Grand Merci à Corinne et Cédric."

"A chaque visite pour un soucis technique sur un appareil Apple, j’ai été impressionné par la qualité de l’accueil, l’efficacité de la prise en charge des besoins, et les avis et conseils dispensés par le.la technicien.e après diagnostic ou intervention. On est en confiance et on y revient sans hésiter, même depuis le centre de Nantes et même a vélo !."

"Très mauvaise expérience avec cette société à laquelle j’ai dû envoyer mon McBook Air pour réparation sous garantie. Il est arrivé chez eux un vendredi, et quand j’ai appelé le jeudi suivant pour connaître le statut de la réparation, il n’avait même pas été pris en charge! Depuis, j’ai été informée qu’une pièce était en commande, et puis plus rien… C’est mon seul outil de travail en tant que free-lance, un McBook Air M1 de moins de 2 ans, et il semble perdu dans un puits sans fond. Je n’ai plus rien pour travailler. Apple ne fait pas de suivi non plus. Quand on connaît le prix de ces ordinateurs neufs, tout ceci est lamentable."

"Bonsoir. Sans préjuger de la qualité technique de cette société, la prise en compte des demandes des particuliers ne semble pas du tout adaptée. A partir d'un IMAC parfaitement identifié, j'ai demandé, par téléphone, la faisabilité et le prix de l'installation d'une mémoire vive plus importante (passage de 8 à 16GO). A 2 reprises, on m'a demandé de me déplacer avec l'IMAC (alors que d'autres sociétés font des estimations et des devis gratuits dans la journée). J'ai fini par me déplacer, et là ce fut la surprise: on me demande de laisser l'appareil 3 à 4 jours pour faire un devis (payant!!!). Restent ensuite l'immobilisation du matériel le temps de la commande des pièces et de la réparation. Ceci ne m'a jamais été signifié lors de mes précédents échanges téléphoniques. Lors de ma visite de ce jour, j'ai bien senti que je n'étais pas le type de client intéressé. Même s'il s'agit d'un rtépérateut agréé ^par Apple, je le déconseille pour les particuliers, m^$eme s'il s'agit sans doute d'une bonne entreprise ."

"Je suis allée chez Atémis suite un problème sur mon MacBook Pro. Je tiens à remercier le technicien, Cédric, pour la qualité de son service et sa gentillesse. Excellent service et un accueil formidable."

"Prendre rdv via l’app apple assistance, appeler le standard pour des infos complémentaires, payer 50€ de taxis pour me dire que le prix d’échange vaut des produits neufs par rapport a apple. Heureusement le technicien était sympa. Et son collègue aussi. Orientation client totalement a revoir via la téléphone. C’est ça de sous traiter. Je n’ai pas de nouveau boitier, et j’ai perdu 50€. Je ne dirai rien d’autre a part de les éviter."

"Équipe super agréable! La personne a l’accueil est d’une gentillesse incroyable! Merci madame! Malgré quel mon mac est considéré comme vétuste par Apple, le technicien a prit le temps de regarder les problèmes. Il a prit soin de changer 2 touches qui étaient abîmées GRATUITEMENT! Merci à vous! Bonne expérience! J’apporterais mes futurs produits Apple en réparation SANS HÉSITER!"

"accueil agréable et souriant, agrée Apple, prise en charge rapide, avec un processus qualité rassurant par un professionnel qui prend le temps d'expliquer les origines possibles de la panne. pour ma part, le dysfonctionnement a disparu (pb de charge, le mystère reste entier ) mon macbook fonctionne parfaitement, a été testé dans tous les sens, on me l'a rendu dans les 2 heures en état de marche, propre et aucun frais de diagnostic ! coût du devis 30 € (très raisonnable) si le devis n'est pas validé, inutile d'aller voir ailleurs, entreprise sérieuse chaudement recommandée."

"Je recommande vivement cet établissement Corinne de l'accueil est effectivement extrêmement agréable et accueillante (elle m'a offert un café pour patienter ;-)) Christophe l'intervenant sur mon iPhone a été très efficace et clair dans ses explications Il a su résoudre mon souci et dans un délai très rapide si toutefois vous avez une panne vous pouvez y aller en toute confiance l'efficacité et l bienveillance sont au rdv"

"Sympa réactif et sérieux Je pensais avoir un problème de batterie. Diagnostics gratuits. Aucun problème détecté et aucune facturation"

"Je n’ai pas l’habitude mettre des avis négatifs mais j’espère vraiment que mon message vous poussera à améliorer votre service client. (Je tiens à préciser que je n’évalue pas votre compétences techniques qui sont sûrement très bonnes, mais simplement vos pratiques commerciales). J’ai pu lire à travers vos avis, qu’il y avait d’autres personnes qui se sont plaintes pour les mêmes raisons. J’explique un peu mon cas : J’ai pris RDV via l’assurance Apple pour un changement de batterie sur mon MacBook Pro. Je viens donc déposer mon matériel et là quelques petites infos : - On ne me donne pas de prix pour la réparation, il faut attendre un devis qui sera envoyé par e-mail. - Si le devis est refusé, il est facturé 30€. - On m’annonce un délai d’une semaine pour la réparation. Pas de soucis, je demande seulement s’il est possible de le récupérer pile le vendredi d’après (1 semaine), car c’est mon outil de travail et j’en ai besoin pour la reprise. On me dit qu’ils ne peuvent pas me le garantir. Pas très engageant mais je décide de leur laisser quand même mon mac. Je reçois quelques jours plus tard le devis où j’ai cru tomber à la renverse : 855€ pour un changement de batterie !!! (Versus 289€ chez Apple et 219€ chez MacOuest à Nantes). Je refuse donc le devis et demande si je peux venir récupérer mon mac le vendredi avant la reprise : aucune nouvelle pendant 2 jours. J’essaye d’appeler Atemis et je tombe sur un Monsieur au téléphone qui m’envoie littéralement bouler avec un discours moralisateur en me disant qu’il faut attendre la réponse du technicien et qu’on ne doit pas le « court-circuiter »… Bref, n’ayant toujours aucune réponse par e-mail après quelques jours, je décide de rappeler Atemis encore une fois. La, je tombe sur une dame très gentille à l’accueil qui me dit qu’elle va envoyer un message au technicien pour qu’il me rappelle. Et… toujours rien ! Ne sachant pas si mon mac était prêt (sans avoir fait aucune réparation en plus), je suis quand même venu dans leur locaux pour le récupérer. Je tiens cependant à remercier la dame de l’accueil qui a été au top et qui m’a remis mon ordi. Voilà. J’ai perdu mon sang froid, mon temps et mon argent."

"Accueil pro, mais faible amplitude des réparations Apple. Aucune réparation pour les Ipad ou les Iwatch, au mieux achat d un nouveau matériel avec décote sur prix du marché. Compter 2 semaines pour une réparation sur Macbook."

"Très bon accueil. Réparation de la batterie de mon iPhone SE faite rapidement. Je suis satisfait du service. Qualité de la réparation irréprochable. Je recommande."

"Désolée pour cet avis négatif mais super déçue ! Le service est très long (plus de 2 semaines sans nouvelles), impossible de les joindre par téléphone et si par chance on y arrive alors ils expliquent qu'ils vous rappellent et bien sûr ne le font pas ! Lorsque j'ai enfin récupéré le matériel, il ne fonctionnait pas. Et la cerise sur le gâteau est lorsqu'il vous envoie un message à 17h50 pour vous dire que le matériel est enfin prêt...ne vous précipitez pas car il ferme à 18h00 !! Je ne recommande surtout pas sauf si vous voulez connaître une désagréable expérience."

"On me demande un devis payant 30euros. Faudrait revoir le principe même du devis. Je ne vais pas payer pour savoir que j’ai un problème, quand je sais que j’ai un problème. Passez votre chemin, franchement on est en 2023. (les employés n’y sont pour rien)"

"très satisfaite de ma visite, l'accueil est très agréable et les personnes sont à l'écoute. Ils ont tout mis en oeuvre pour régler mon problème. merci beaucoup pour votre service."

"Je recommande très professionnel 👍👍"

"Un accueil et une prise en charge exceptionnels pour le remplacement de l'écran de mon MacBook Pro (2021). Lors de ma visite pour obtenir un devis, celui-ci a été établi dans la journée. Après avoir rapporté l'appareil suite à la réception de la pièce, le changement a été réalisé en une matinée. Je recommande vivement cette adresse ! Encore merci !"