GrosBill Paris

"J'ai effectué une commande sur CDiscount qui s'est mal passé. Du coup, j'ai commandé les mêmes pièces chez surcouf un soir avec l'option retrait en magasin. Je suis passé chercher mes pièces le lendemain soir : aucun problème ! Le personnel accueillant, chaleureux ..... bref ! Parfait ! Je recommande vivement !"

"Magasin bien aménagé, pas encombré. Le personnel est accueillant et donne de bons conseils. Seul défaut : les prix sont plus chers que sur le site (à cause du supplément de retrait en magasin, alors que le produit était déjà disponible sur place). Mais bon, c'est moins cher que le prix de livraison :-)."

"Un bon supermarché de l'informatique avec une tonne de références et de très bons prix, mais ici comme ailleurs, il faut se renseigner soi-même avant d'acheter, les vendeurs ne connaissent pas tout. Passez votre commande avec un vendeur plutôt que sur une borne car le process et long et fastidieux et se termine souvent par des produits non dispos, ce que les vendeurs peuvent savoir en amont de leur poste, ca vous fera gagner du temps."

"Le vendeur qui m'a renseigné n'y connaissais rien, il ne savait pas sur quel carte mère/processeur m'orienter. Me disait des truc comme vous avez choisit une GTX980, donc il ne faut surtout pas prendre de I5/I7 4XXX car il ne sont pas assez puissant... Il n'était pas capable de me faire un devis avec chaque composant. Les seul renseignement que j'ai eux était, il faut s’orienter sur des produit entre une certaine marge de prix, mais sans explication concrète sur ce que je voulait acheter. Enfin, il me m'était en attente toute la 5 minute pour aller vendre des télé à une vieille. Son accueil était moyen. Je ne sait pas ce que ça donne avec les autre vendeur mais j'espère qu'il y connaissent plus de chose en composant informatique."

"Excellent tout simplement. Le service est au rendez-vous , pour ce qui est des retraits en magasin c'est également le top, c'est un gain de temps énorme que ce soit pour les clients mais aussi pour l'entreprise. La qualité des produits est la, le personnel prend soin de vous lors de votre arrivée et est chaleureux. Je recommande vivement ce Site qui est plus que fiable, il n'y a aucun soucis à se faire vous pouvez y aller les yeux fermés !"

"Evitez l'assurance garantie échange à neuf : c'est une vraie galère en cas de panne ! Déplacements... non résolution du problème, incapacité d'avoir une réponse via le service d'assistance technique etc... des heures perdues en vain. Je me suis laissé vendre un téléphone nettement plus cher que ce lui que j'avais choisi, donc vendeur plutôt insistant, mais par contre le service SAV est incapable de prendre une décision sur un problème simple."

"Vendeurs disponibles et prennent le temps de conseiller et d'expliquer, l'idéal étant d'éviter les horaires d'affluence ne serait ce que par respect pour eux si on ne sait pas encore ce qu'on veut. Le système de commande en bornes et de retrait au guichet rend l'attente plus confortable."

"Bon magasin, toujours en confiance. Permet de récupérer ce qui a été acheté en ligne (Dieu merci ils ont arrêté de faire payer des frais pour retrait en magasin !). De bons prix et un vendeur de confiance."

"Je regrette profondément que beaucoup (ou la totalité) des articles ne soient plus disponibles dans la journée dans les magasins, mais dans un délai minimum de deux jours : ceci permet de dire que ces mêmes articles deviennent disponibles dans des sites concurrents par livraison rapide dans des délais inférieurs ou égaux à ceux de Grosbill. Rien à dire sur la qualité de l'article que j'ai acquis, et sa facilité de mise en service."

"L'accueil était très bien et le temps d'attente également. Je ne comprends simplement pas une chose. J'ai acheté un produit auprès du vendeur/conseillé. Il a saisi ma commande et au moment de payer, m'a remi un ticket avec un numéro pour que je puisse aller sur une borne et payer dessus avec ce numéro, alors qu'il avait devant lui 3 machine à carte bleu ! Pourquoi cette perte de temps inutile ? Je trouve ça assez débile quand même !"

"Parfait, mais il vaut mieux savoir quel produit on veut. Terminé la caisse de paiement automatique, du coup on doit attendre pour payer avec un conseiller, et c'est long. Dommage. Auparavant c'était tellement rapide. Que se passe t-il ?"

"Logistiquement irréprochable, Accueil très pro des employés. Mais ambiance un peu austère et glaciale du magasin... Il faut dire que je suis passé à une heure creuse et que j'étais quasiment seul! Mais le produit acheté était bien là et me donne toute satisfaction. Que demander de plus?!..."

"Bonjour, Produit commandé par Internet le matin. Confirmation de ma commande par mail. Retiré au magasin vers 12h. Réglé à la borne. 12 minutes plus tard, j'étais en possession de mon produit. C'est parfait, donc cinq étoiles pour moi."

"Vu la quantité de produits en vente, les vendeurs ne les connaissent pas tous. Il y a pas de produit exposé. La préparation de la commande est bien faite, votre nom apparaît sur une TV avec votre temps d'attente avant d'arriver au comptoir."

"Gros soucis avec le paiement. Je paie en ligne ma commande pour ne pas perdre de temps sur place. De ce fait, une fois en magasin ma carte bleu ne passe plus car ils ont fait une empreinte de ma carte, bloquant 1500€. De ce fait ma carte ne passe plus pour payer en magasin. Sur place ils m'ont affirmés qu'aucun paiement ne pouvait se faire en ligne. J'ai perdu deux heures sur place à me battre avec le vendeur et mon banquier pour pouvoir payer et repartir avec ma configuration. Les personnels sur place étaient incapables d'annuler l’événement comptable comme ma banque l'avait demandé... (récupération d'incident)"

"Comme l'a souligné un autre, la vente est très encouragé, mais si panne ... la les choses se compliquent, n'attendez pas qu'ils soient content de vous revoir ... c'est plutôt, vous êtes les malvenus. Autant payer plus cher à la Fnac et avoir un service après vente de qualité. Je ne conseille pas cet enseigne."

"Vendeurs sympa et compétant dans leurs domaines. Mon achat a été rapide et efficace. Il s'agissait de la dernière pièce dans le magasin et le vendeur l'a vérifié car il y avait un enfoncement dans le carton : Il l'a ouvert après m'' avoir demander l'autorisation, et a vérifié que rien ne soit abimé. Très pro rien à dire."

"Très bon accueil en magasin. Juste un problème de stock. Pas de synchronisation entre le stock dans le magasin et le stock sur le site. Heureusement ce fut le site qui avait raison. Le matériel était bien en magasin mais ignoré du gestionnaire de stock. Rigolo non ? Mais heureusement tout se finit bien. Je suis content du magasin et du SSD acheté. En plus moins cher que partout ailleurs."

"Comme d'autres clients impossible de payer sur les bornes après réservation. La remise de 5% lors du retrait en magasin de certains articles n'est pas appliqué automatiquement. Personnel pas du tout à l'écoute et assez hautain"

"Accueil passable, commande préparée rapidement. Le seul problème c'est la personne au premier poste de contrôle qui pousse à mort pour les assurances facultatives en n'en rajoutant à mort comme si ce qu'on achète allait exploser lors de la sortie du magasin et que si on un problème, on peut toujours attendre de l'aide si on ne paye pas ce supplément. Ça donne envie !"

"mon avis reçu avec le sourire des le matin ma commande était la le seul petit problème c'est le stationnement une zone livraison juste devant vide de livreur pourrais servir au client s qui viennent prendre livraison de leurs commandes ! heureusement que la police a été compréhensive sans personne dans la voiture j'aurais eu droit au PV ! Vraiment totale honnêteté ! Rare de nos jours"

"L'accueil est plus ou moins bon, selon le personnel sur lequel vous tombez. Personnellement, pour l'unique fois où j'ai eu recours au personnel d'accueil, je suis tombée sur quelqu'un d'assez froid, qui ne prenait pas la peine de me montrer l'article qu'il voulait me vendre, et me fait payer la garantie sans m'avoir demander avant (j'ai eu la surprise au moment de payer). D'accord je n'ai pris qu'un câble et la garantie n'était que de quelques euros mais c'est pour le principe, d'où les trois étoiles seulement."

"Vouloir placer la garantie coûte que coûte en harcelant le client est de la vente forcée et c'est illégal . Ont-ils peur que leurs produits soient de très mauvaise qualité ou simplement une grosse arnaque pour alourdir la facture sur chaque produits ? Je trouve ça vraiment inadmissible d'harceler le client pour qu'il prenne la garantie ( alors qu'un produit est déjà sous garantie et en promettant de ne jamais reprendre notre produit si celui-ci est en panne moi j'appelle ça une menace) si on refuse la mettre quand même de force sur la facture une chose à faire ne pas prendre le produit et allé chez le concurrent d'à côté je n'apprécie pas du tout ce côté votre vente forcée tu n'achèteras plus jamais chez ce vendeur . L'agressivité du vendeur +++ J'imagine ses techniques sur des personnes Âgées ou faible .... AFUIR"

"Très déçue . Matériel conseillé ne correspond pas à demande, absence totale d'autonomie matériel (alors que c'était ce qu'il y avait de mieux) lent alors qu'on m'a vanté sa rapidité. et service client surtaxe (0,35 euros la minute)! génial quand on ne peut pas se déplacer en magasin"

"À part le parking chaotique rue de l'Hôpital, c'était parfait. Personne à l'accueil très aimable, qui me dirige vers une borne de paiement de ma réservation internet. Le matériel était bien en stock comme annoncé sur internet lors de l'achat. J'ai payé puis attendu 4 min que mon matériel me soit amené. La personne de l'accueil m'a donné le produit, remercié plusieurs fois et donné la facture. Parfait."

"Magasin assez bien achalandé avec beaucoup d'espace contrairement à celui du marais désormais fermé. Personnel sympathique et disponible. Contrairement à d'autres magasins les stocks et prix affichés sur le site correspondent bien à ce qu'il y a en boutique. Après une petite envolée des prix à un moment (avis personnel), ceux-ci sont redevenus plus intéressants, voire très intéressants pour certains. Certains commentaires peuvent faire part de frais de retrait en magasin, mais heureusement ils ont été abandonnés il y a quelques temps déjà. Le gros intérêt de ce magasin est de pouvoir acheter rapidement du matériel informatique et repartir avec. Je profite de cet avis pour parler du sav que j'ai expérimenté, qui s'est avéré sérieux et rapide, me confortant dans le choix de GrosBill pour mes achats. Bref, un site et une boutique de confiance que je ne peux que recommander à ceux qui liront cet avis."

"Le vendeur n'avait aucune expérience et ne m'a pas conseillé. Le portable que j'ai acheté rempli les fonctions minimales, mais lag beaucoup et n'est pas terrible. Il remplit son job en faisant office d'intermédiaire mais si j'avais su, j'en aurais acheté un un tout petit peu mieux. Peut mieux faire donc."

"Je viens pour acheter un écran d'occasion, je demande au vendeur si il est bien il me dit qu'il est comme neuf, je fais confiance j'achète je rentre chez moi, j'ouvre ma boite et l'écran est fissuré! on me force a prendre une garantie avant l'achat etc, j'ai refusé comme par hasard mais ce n'est pas le problème, je me suis fait arnaquer. attention"

"Beaucoup de matos à un prix aligné sur la concurrence. A savoir, en général les pièces ne sont pas immédiatement disponibles, le mieux est de commander par Internet tranquillement chez soi (en sélectionnant le magasin le plus proche, Paris 13e pour moi), puis d'aller retirer le matériel entre 1 et 3 jours plus tard. Pas de problème pour récupérer les commandes, le personnel est agréable et disponible. Il y a en général un dizaine de minutes entre le moment où on présente sa commande et le moment où les pièces sont sorties du stock. Et puis bon, c'est une chaîne de magasins française, alors..."

"Accueil vraiment super sympa. j'ai acheter un boitier grande tour et livrer le lendemain à midi chez moi. je ne m'attendais pas à ce que sa aille aussi vite. vraiment bravo à toute l'équipe GrosBill. J'y suis retourner par la suite pour divers petite bricole et on y est toujours super bien reçu. à très bientot."

"des prix très intéressants ... et une garantie de réparation ou d'échange sur place qui fonctionne vraiment. C'est le 3e appareil que j'achète chez eux. Cliente depuis 2012 j'ai toujours été satisfaite des produits achetés chez eux et de leur service après vente."

"j'ai acheté un serveur synology le 6 juin après avoir fait une réservation par le net. Les vendeurs sont au top et de bon conseil. Bravo à l'équipe et à ce petit magasin spécialisé en informatique qui a du stock!!!"

"Tu te déplaces chez eux pour un câble oublié chez toi de l'autre coté de la France que tu as du mal à trouver en magasin car spécifique. Tu ressors avoir un conseil bien avisé super efficace sans faire d'achat. Bon état d'esprit ! La prochaine fois que je traîne par Paris et j'ai besoin d'un achat informatique, je passe chez eux direct !"

"Plus de 10.000€de matériel acheté chez vous. Je suis client depuis 7 ans. Aujourdhui le service est devenu médiocre, plus de 2h aller retour car vous avez qu'une boutique alors que je viens de colombes. 30 minutes d'attente au téléphone avec raccrochage automatique pour savoir ou en est mon remboursement que j'attends depuis 3 semaines sur un produit certifé reconditionné. votre reconditionnement c'est du foutage de geule envers vos clients. Ecran haut de gamme plein de poussière avec un gros probleme matériel. Vous etes devenus une honte."

"...suite a votre réponse j'ajoute. Vous pouvez compter sur moi ! L'accueil n'as jamais été le point fort de ce magasin. Je comprends pas l'idée d'avoir un magasin physique et de ne pas avoir les produits exposés. Il va falloir être beaucoup plus agressif sur les prix. C'est dommage parce que les magasins où on peut toucher les produits se font de plus en plus rares..."

"Les produits que l'on m'a remis en magasin ne sont pas ceux que j'ai commandés sur Internet. Je m'en suis rendu compte une fois arrivé chez moi. Je garde finalement les articles car ce sont sensiblement les mêmes... Mais ce ne sont pas les mêmes. Vérifiez vous même sur place devant le vendeur s'il n'y a pas d'erreur dans ce qu'il vous remet en mains propres !"

"Vendeurs incitent à la surconsommation indépendamment des besoins du clients. Trouvent toutes les excuses les unes après les autres pour refuser tout paiement par chèque, même partiel et indépendamment de la somme avancé : étant donné qu'ils refusent se mode de paiement, je vais me renseigner sur le sujet afin de savoir si un tel refus est légal, le cas échéant je pense procéder à une plainte."

"Je vous déconseille très fortement d'avoir un problème avec un de vos produits sous garantie , sa fait maintenant plus de 2 mois que j'attends le retour d'un objet qui est en réparation. Alors que le délais est de 3 à 7 semaine ce qui est déjà très long pour une simple réparation banale....🖕🖕🖕🖕🖕"

"Je n'y suis pas allé le 31/07/19, date de la facture. Je n'ai pas acheté, ni n'est en ma possession l'article mentionné sur la facture. Le Service Client m'a fort aimablement répondu qu'une erreur avait été faite, quand à l'adresse d'envoi de la facture. Il reste que, le fait de recevoir une facture payée en carte bancaire pour un article non commandé, ce n'est pas professionnel pour la quiétude du client. Comme je l'ai dit au Service Client, dont je reconnais les compétences, la FNAC a gagné un client. Merci"

"J'ai commandé du matériel informatique de bureau à titre professionnel. Je n'étais pas présent à la livraison par coursier. Le problème a été réglé en moins de 24h. Je suis également agréablement surpris par la qualité du service de coursier."

"J'ai acheté un Samsung 49 pouces chez eux. Plus de 1000€. Ils étaient moins chers qu'ailleurs. Le responsable de la boutique est super à l'écoute des inquiètude du client et rassurant. J'ai même pu tester mon écran sur place. Top ! Je recommande ! Et pour ce genre d'achat c'est cool de pouvoir retirer soit même son produit plutot que de l'abandonner aux mains d'un livreur peu précautionneux. Merci encore à l'équipe Grosbill !"

"Très bon accueil. Mon produit m’a été remis très rapidement et les facilités de paiement sont nombreuses. Le service client m’a également répondu très rapidement et de façon satisfaisante sur Twitter suite à une question que j’avais. Je recommande !"

"Je souhaitais être conseillé dans mon achat de mon nouvel ordi portable car j'avais des besoins précis compte tenu de mon utilisation. J'ai été reçu, le conseiller a pris le temps de comprendre ma demande et m'a orienté vers un ordi parfaitement adéquat et dans mon budget. J'étais dans le magasin boulevard de l'hôpital."

"Très bien reçu par un jeune vendeur en poste depuis pas très longtemps sauf que l'on m'a refusé le paiement en 3 fois pour une carte graphique à plus de 600€. La raison je n'ai qu'une carte de résident. C'est-à-dire que je vis en France depuis 48 ans, que je paie plus de 2000€ d'impôts par an mais chez GrosBill, depuis le rachat par Cybertek, la préférence nationale est de mise. Pour ma part c'est la dernière fois que je mets les pieds dans cette boutique ou que j'achète en ligne chez GrosBill ou Cybertek."

"Personnels aimables, un peu d'attente mais sans plus. On retrouve un tableau des commandes comme chez Domino's pizza. En revanche, j'y suis allé pour acheter un watercooling Masterliquid ml240l rgb, il est très efficace mais tellement bruyant même avec les ventilos à basse puissance."

"Propose un paiement en trois et refus avec annulation de commande sans explications. Commande faite par trois personnes différentes n'ayant aucun soucis budgétaire et donc aucune raison valable de la décision. Très mécontente de ce site!! Si le but est de procéder à un achat en une seule fois, ne proposez pas le paiement échelonné. Gardez vos ordinateurs, moi je passe à la concurrence directement qui eux acceptent mon argent!!!"

"Si nous pouvions donner zéro étoiles ce serait déjà plus a propos concernant ce magasin, a éviter a tout prix a moins que vous ne vous ne vouliez profiter pleinement du pire services après vente jamais vu sur la capitale, un seul mot, catastrophique. Les vendeurs sont sympas mais le gérant/directeur ou je ne sais qui, n'est la que pour vous prendre vos sous et rien d'autre, je confirme par ailleurs ce que j'ai lu plus haut dans un commentaire, les avis sur le site sont clairement filtrés, chez GrosBill visiblement seul les louanges et les compliments sont acceptés pour vendre leur camelote..."

"Le stock n'étant pas à jour, il m'a été proposé un autre câble SATA3. Arrivé à la maison, je m'aperçois qu'il n'est pas coudé (alors que celui que j'avais demandé l'était). Bref, c'est moi qui vais devoir retourner sur Paris, ou se garer est vraiment galère ne face de l'hôpital"

"Service commercial extrêmement mauvais : A mon arrivée, ma commande n'était pas prête et j'ai dû lourdement insister et m'improviser péremptoire et désagréable pour obtenir, au bout d'une demi heure, ma commande. Dans un second temps, au moment de payer, on a voulu me faire payer une garantie supplémentaire en disant, je cite, votre garantie a sauté car votre ordinateur a été ouvert puis, quand je me suis énervée et que nous avons montré les documents nécessaires, ils nous ont dit ah non, c'est une erreur, l'assurance européenne est bien valide sous condition, mais nous vous faisons une offre supplémentaire spéciale étudiants pour avoir 3 ans de garantie. Ils ont cherché à nous arnaquer par tous les moyens, je déconseille fortement ce magasin. C'est dommage, j'étais venue il y a 3 ans et tout c'était bien passé, cette fois, je suis très insatisafaite."

"Je recommande vivement ce magasin du boulevard de l'Hôpital dans le 13ème, où le personnel est à la fois très professionnel et particulièrement attentif aux clients ! Une mention particulière pour Marie et Alain, bravo pour leur gentillesse et leur disponibilité, alors qu'ils sont sur plusieurs tâches à la fois, toujours avec le sourire. Bravo, ce n'est pas si fréquent !"

"De bons conseils dans ce magasin de Cocherel qui ne poussent pas à la consommation. Les vendeurs sont plaisant. Ils sont évidemment là pour vendre mais ils sont de très bons conseils et ne forcent pas à acheter. Une très bonne expérience pour ma part."

"Une catastrophe. Vous réservez un produit en ligne (à un prix intéressant), vous parcourez 45 minutes à vélo un 24 décembre en pleine grève, et tout ça pour qu'on vous dise à l'accueil du magasin: on ne trouve pas le produit. Une blague ? Un manque de professionnalisme incroyable. Amazon n'a même pas besoin de faire le moindre effort, la concurrence se sabote elle même."

"Suite à un problème sur un article acheté en boutique (court-circuit et fils fondus), j'y suis retourné le lendemain. Accueil super sympa de la part du vendeur, du technicien et de la responsable. Échange du matériel sans discuter avec le sourire. J'ai redécouvert cette boutique après mes infidélités sur Amazon et ma foi ils sont aussi compétitifs sur pas mal de produit. Les gros plus, la gentillesse et compétence avec des interlocuteurs physiques. Je recommande chaudement ce magasin"

"Sur leur site il est écrit offre de reprise de votre clavier avec un numéro de téléphone, et lorsqu'on les appellent, ils disent qu'ils ne le font plus...Il me répond sans pression, non le site n'est pas à jour. Normal quoi ! Faite votre boulot et mettez à jour votre site internet ça éviterait de nous faire perdre du temps."

"J'ai commandé 2 PC portables identiques le 21/01 disponibles en ligne. livrables en moins d'une semaine. Après relance j'apprends qu'ils ne seront livrés que le 5/02. (problème pour moi). J'apprends aujourd'hui 4/02 par moi-même en me connectant que les produits ne sont plus approvisionnés. Site marchant très décevant. Prise en charge en cas de problème inexistante.Le chèque de remboursement de 1400€ se serait perdu à ce jour. Nous sommes le 11/03, toujours rien. ils sont proches de pratiques malhonnêtes."

"J'ai passé la commande sur internet depuis chez moi. J'ai reçu un email qui me confirme que je peux aller chercher la commande en magasin. Arrivé en magasin, ils me font payer la commande tranquille, et après ils me disent : euhh on ne trouve pas le produit en stock. Tout ça avec un jemenfoutsime. Vous avez perdu un client et vous en perdrez probablement beaucoup d'autres."

"J'ai acheté un ordinateur portable Acer de base pour utiliser internet. Quelques mois après mon achat, j'ai dû retourner l'appareil parce qu'il ne pouvait fonctionner que branché en permanence. J'ai du visiblement les déranger puisqu'ils m'aprennent à cette occasion que si ça se reproduit, je dois moi-même renvoyer l'ordinateur portable par voie postale pour bénéficier de la garantie. Je n'achète plus rien chez eux."

"Incroyablement décevant ! Après la commande d'un pc (configuration pré-faite) le samedi 29 février, un enchaînement de mensonge et de déception se sont suivis. Dès la commande on vous dit En stock et Livraison sous 3 jours ouvré, ce qui en fait est totalement faut puisque nous sommes mardi 10 mars, et que je viens d'annuler la commande parce que le pc n'existe toujours pas !! Il n'a ni été expédié ni même monté, en 8 jours ouvré. Sachant que de plus le SAV m'a appelé le 6 mars en me disant, que je serai livré pour sur le 9 mars et au final le 10 mars le pc n'existe toujours pas. Lors des appels avec le SAV, une personne incompétente vous répondra en vous disant exactement ce qu'il y a marqué sur le site en restant vague et en vous disant de bien vouloir attendre gentiment des retours de leur part (Qui n'arriverons jamais leur but étant de gagner du temps). J'en viens donc à l'annulation de la commande, et remboursement parce que je ferrai bien remarque que le pc n'existe pas mais il vous prélève bien votre argent ! Si il existait moins d'une étoile je l'aurais mis sans hésiter."

"Bon choix de produits, magasin bien achalandé, dommage que les vendeuses soient assisses sur leurs chaises pendant qu on est derrière le comptoir. On voit à peine la vendeuse. Peut être la fin de journée mais c est limite pour du service client."

"Gros menteur donne de mauvais délais pour validé la vente. les carte bleu sont débité sous 24H00 mais plus d'une semaine pour remboursé. je ne serais plus jamais client."

"Produit commandé début Avril sur leur site, livré à un J+3 sur la date annoncé, soit le vendredi à la place du mardi, autrement dit en cette période pas vraiment favorable très surpris de la rapidité. Une question sur les délais et une réponse rapide le lendemain. Bref très satisfait !"

"Ils mettent disponible en livraison 24h ou bien disponible en magasin. En réalité la livraison est dans la semaine pour le même prix voir la semaine d’après. De plus le magasin est fermé depuis le confinement mais le site propose toujours de venir retirer en magasin. Poussent-t'ils à l'achat ?? Ma commande du vendredi 10/04 en livraison coursier 3h arrivera le mardi 14/04 et cela pour le même prix ! soit 10€ (plus chère que les autres service de livraison et moins rapide donc !)"

"Entreprise prenant les clients en otage... Champion du monde pour débiter votre compte en banque, mais pour ce qui est de la livraison et du service client ça laisse a désirer !!! Je vous déconseille fortement cette enseigne. Car si vous voulez une annulation de commande il vous envoie quand même le colis avec X temps de retard !!"

"Service client à votre écoute si vous avez un problème. Je suis très content de la qualité du matériel fournit par Grosbill depuis des années ! Une fois la commande passé, que ce soit en magasin ou sur internet, vous n'attendez pas longtemps avant de recevoir vos produits !"

"Retrait en période COVID-19: magasinier présent , flexible (ils s’attendaient à ce que je prenne rdv pour retirer ma commande ce que je n’avais pas fait car pas indiqué dans le mail de recap) et sympa (il est arrivé 5 min après mon appel à l’heure de midi). Le produit était conforme à la commande et me satisfait pleinement et à un prix imbattable sur internet (carte graphique). J’ai ressenti une équipe qui souhaite aider et qui doit certainement être à l’écoute et de bon conseil: j’y retournerai certainement à l’avenir pour mes prochains achats informatiques."

"J'ai acheté un PC Gamer fin avril. Il est arrivé avec la carte graphique défectueuse (quid des tests de montage?). Il est reparti en SAV le jour suivant. Après 4 semaines de délai et plusieurs relances téléphonique, j'apprends qu'il était prêt depuis 3 semaines mais qu'ils avaient oublié de me le renvoyer. Vu le contexte actuel je peux comprendre, mais des excuses auraient été bienvenues. Réception du PC de retour du SAV... La nouvelle carte graphique avait été mal fixée et s'était arrachée du slot PCI. Nouveau retour en SAV. Après une semaine, sans nouvelles je reprends contact et apprends qu'il faudra encore au moins 15 jours pour qu'on me le renvoie. Je demande à avoir un contact avec un responsable, pas de nouvelles et toujours pas d'excuses ou de geste commercial. J'ai donc demandé le remboursement de l'ordinateur, et suis en attente de mon argent. Mon père avait eu aussi des déboires, mais client fidèle depuis la création de l'enseigne, je pensais plus à un raté isolé. J'avais apparemment tort, je suis vraiment déçu de l'évolution du vendeur et le déconseille."

"A éviter absolument. Suite au renvoi d'un colis le 3 Avril, j'attends toujours mon remboursement, nous sommes le 11 Mai... Le colis a pourtant bien été réceptionné côté GrosBill + confirmation Colissimo. Le service client ne me répond pas par mail, et le standard téléphonique est (parfois) disponible au bout de 30 min d'attente. L'argent est retenu, je ne peux rien faire. J'espère que le service client me répondra en privé après avoir lu ce message."

"Donc juste pour reprendre les points de non concordance sur ma commande du 30/05/2020 pour une Rtx 2080 ti : - lors du passage de ma commande on me garantissait une livraison le mardi 2 par chronopost ( facturée 14 euros ) - le site affichait le produit en stock. - Nous sommes le 3 et le colis n'est toujours pas parti de chez vous - j'ai du appelé 3 fois avant d'avoir la moindre info/ reponse ( pas utile pour autant etant donne que le colis n'est toujours pas envoyé) - appel à 10h30 le 02/06/2020 on me confirme que ma commande partira dans l'aprem et que j aurais le sms de confirmation -appel a 16h45 car tjr pas d'envois on me dis que c'est en cour.Et j'ai meme proposé de venir chercher le colis moi meme, on me dit que c'est pas possible sans m'expliquer pourquoi ( il n y a aucune raison en sois sauf si vous n'aviez pas le produit des le debut et dans ce cas la c'est du vol ) - appel le 03/06/2020 car toujours pas d'envois on me dit encore que c est en cour et que l'on attend un retour de ma reclamation, une situation invraissenblable quand on pense qu il s'agit juste de l'envois d'une boite : il s'agit simplement de respecter vos engagements. - J'ai bien precisé des le premier appel que ma femme a du perdre une journee le 2 pour attendre le colis qui n'est jamais arrivé. que j'avais RDV le soir meme pour monter le Setup. J'attend simplement comme retour de reclamation une livraison aujourdhui ou demain maximum c'est a dire que vous respectiez vos engagement sur les delais et envers vos clients ( ce que font tres bien vos conquerant simplement que vous, vous annoncer des delais que vous etes certains de ne pas respecter ) C est honteux on parle d'une carte graphique a +1500 euros et vous n'avez aucun professionnalisme. Quand on recapitule j'aurais plus vite fait d'acheter ma carte a LDLC sur place le 02/06/2020 et j'aurais pas perdu du temps et de l'argent sans compter les frais de livraison dite express mon seul tords a été de vouloir etre fidele ( j'avais acheté des composants sur l'ancien site grosbill de Colombes qui eux etaient tres pro et sympatiques a l'epoque ) cordialement"

"Pas ravie du tout !!! Je commande une carte mère et une carte graphique le 02/06, je paie pour une livraison Colissimo le 05/06. Hier je reçois un mail de Chronopost (pitié pas eux) m'informant que je serais livrée ce jour entre 8h et 13h. Bien entendu, aucune livraison... Et le service client GrosBill qui prend sa plus belle voix pour m'expliquer que ce sont les aléas et le COVID blablabla... Il a bon dos le COVID ! En attendant le paiement lui a été débité de suite ! Sois disant qu'ils font remonté pour que je sois livrée au plus vite, mais au vu du ton employé par le commercial que j'ai eu au bout du fil, très sincèrement madame ! Moi à votre place j'attendrais rien avant lundi. C'est clairement ce que je vais faire, rien attendre de vous !"

"Très déçu, commande magnifiquement débitée du compte bancaire mais le service d’après vente inexistant, on doit les harceler pour obtenir une miettes d’informations... plus d’un mois la commande et je viens seulement d’avoir l’information que c’est plus en stock... génial!! mtn combien de temps pour le remboursement?"

"Bonjour, Je remercie la cellule professionnelle de Grosbill d'avoir pris en charge ma commande hier matin afin que mon unité centrale soit livrée ce midi. Engagement pris hier matin ,engagement tenu. Un grand merci pour le professionnalisme de ce service. Je n'hésiterai pas à repasser par eux"

"Service client à fuir.... commande passée le 07/06/2020 commande en stock , un mail me disant que j'ai été livrée le 09/06/2020....Hors je n'ai rien reçu j'envoie un mail et la on me dit que ma commande n'est plus en stock donc que j'allais être rembourser dans les 7Jours ....une semaine après rien de rembourser ..... Hier le 19/06/2020 obligé de leurs envoyé un mail pour savoir ou en eté mon remboursement et la .... le service client me dit au 20/06/2020 que mon remboursement seras la en 48/72.... il a fallut que je les harcèle pour avoir ce remboursement !!! inadmissible que ce soit au client de vous harceler pour un remboursement .. J'ai mit une étoile car zéro ont ne peut pas ! Je vous déconseille fortement cette entreprise ! Top achat / Hardware.fr sont excellent avec leur client"

"Très déçu. Aucun suivi des commandes. Pièces manque mais aucun mail pour demander de changer de pièces et ceci 2 fois d'affilée pour la même commande. Demande de remboursement après 3 mois d'attente de pièces toujours pas envoyé. Remboursement normalement effectué en moins de 7 jours et 15 jours après toujours rien. Suivis client et dossier vraiment pas sérieux. Je ne recommanderais pas votre boutique"

"Très mauvaise communication et passage d'information après ma commande payé en ligne. On m'annonce par mail et par téléphone que ce n'est qu'une prise d'empreinte et que le paiement sera obligatoirement à faire en magasin. Du coup obligé de faire un déplacement d'1h alors qu'un ami voisin du magasin aurait pu prendre ma commande. Et finalement sur place rien à payer même pas de nom vérifié ou de signature pour le retrait. Côté produit pas de souci. Conforme à mes souhaits."

"Franchement nul ! Produit commandé et payé, j'appelle pour qu'on me confirme une date de livraison qu'on me donne et puis 10 jours plus tard sans même un mail je remarque que ma commande a été annulée..... Pas de compensation rien ils méritent de couler !"

"Commande d'un onduleur en solde. Débité, pour me dire que le produit n'est pas en stock 2 jours plus tard. Vraiment pas sérieux. Merci de revoir cette politique, je débite quand le produit est expédié !!!!"

"J'ai voulu me faire ma propre idée. J'ai essayé la livraison malgré les différents avis négatifs à ce sujet. Résultat, comme prévu, je ne suis pas livré à la date indiquée (en revanche le supplément pour la livraison rapide est bien encaissé). Le SAV me balade avec des il part demain à la première heure. Après 2 jours j'attend toujours le colis et ils ont le culot de me répondre nous voyons avec le transporteur, vous aurez une réponse sous 24/48h... Rien à dire de plus. A casi 3000€ le PC je croise fort les doigts pour l'avoir un jour."

"Si je pouvais retirer l'étoile, je le ferais. Aucun professionnalisme. Carte graphique en stock commandée le 23 juillet et date de livraison prévue le 28. Le 28 juillet, l'article n'est toujours pas envoyé s'ensuit alors un festival de leur part : mensonges, temporisations et j'en passe. Bref commande annulée le 5 août car le service commercial (représenté par téléphone et par message par une seule personne à savoir Monsieur Abdelfatah) était incapable de me dire quand la commande serait expédiée. Au 13 août 2020, je n'ai toujours pas été remboursé... l'inverse m'aurait étonné ! A fuir il y a beaucoup d'alternatives beaucoup plus sérieuses (Alternate, LDCL, Cdiscount pour ne citer qu'eux)."

"Grosse Arnaque, commande validée, devait arrivée le lendemain en chrono. Étonnée de l'absence de départ du produit je les contacte et oh surprise le produit est en rupture !!! tient cela me rappelle vaguement les avis que je viens de voir !! je leur demande d'annuler immédiatement la commande et de procéder au remboursement de la première échéance ah ben ça, ça va mettre plusieurs jours... je contacte directement leur service comptabilité qui me confirme que dès qu'ils reçoivent le mail d'annulation ils annulent le prélèvement qui n'a pas été encore fait (s'ils reçoivent le mail sous 48h) soulagée je recontacte le service client qui là me dit a ben ça c'est notre sauce interne et ça met plusieurs jours !!! ben voyons et donc je vais les laisser prélever 154 euros sur mon compte sans raison peut-être je leur conseille de faire le nécessaire et vite sinon cela sera une plainte au civil pour escroquerie et vol !!! fuyez ce site"

"Commande d'une alimentation indiquée en stock le 31/07/2020. Au moment de la commande, la date de livraison devait avoir lieu le 4 août. La totalité du paiement a été encaissée 24h après la commande. Le 4 août, voyant que la commande n'était toujours pas expédiée, je contacte le service client par Internet afin d'avoir des informations sur une nouvelle date de livraison. Le service client m'informe que ma commande est toujours en préparation et qu'ils m'enverront un e-mail quand la commande sera expédiée. Après m'être un peu renseigné par des connaissances, j'ai appris qu'apparemment grosbill n'avait plus de stock sur l'article commandé. Ne pouvant pas avoir plus d'informations du service client ni par email ni par téléphone, je demande l'annulation en date du 5 août. Grosbill refuse même simplement d'annuler la commande car Une demande de vérification a été effectuée auprès du service pour voir la possibilité de stopper le processus d ' expédition.. Nous sommes aujourd'hui le 19 août et ma commande en est toujours au même point : ni annulée ni expédiée. Malgré des relances quotidiennes par Internet, e-mail ([email protected]) et téléphone afin de débloquer la situation. Retenez que grosbill n'hésitera pas à encaisser le paiement dès le jour de la commande, qu'ils aient du stock ou non. Ensuite quand vous ne recevrez pas votre commande, il vous sera extrêmement difficile d'obtenir un remboursement. Il n'y a AUCUNE efficacité du service client qui ne fait que répéter Nous avons relancé notre service afin d'accélérer le traitement de votre dossier.. Bref préférez ldlc.com, hardware.fr, topachat ou amazon. Si vous tentez tout de même l'aventure, révisez bien vos droits du consommateur sur les ventes à distance."

"C’Était ma première commande sur grosbill, ce sera la dernière. Article commandé en stock, au bout de 10jours sans nouvelles on m’annule la commande pour cause de rupture de stock alors que le produit est toujours disponible et en vente sur le site. Pas moyen de faire entendre raison avec le « SAV ». Passez votre chemin il y a tellement d’autre sites qui vendent la même chose."

"Très satisfait et heureux , Vendeur à l'écoute du client. Ils feront même l'impossible L'avantage chez Grosbill c'est de ne pas attendre que votre achat soit livré par le transporteur,vous avez tout de suite la marchandise ! Et vous pouvez payer en espèces ou en 3 ou 4 fois sans frais ! Prix défiant toute concurrence!"

"Ai commandé en ligne un produit début juillet, aucune nouvelle pendant 1 mois malgré mes multiples relances pour finalement obtenir un remboursement un mois et et demi après. Je vous conseille vivement d'acheter ailleurs..."

"Et Grosbill. C'est Quoi qui va pas chez vous. Je commande une carte graphique. Après plusieurs jours de retard je vous envoie un mail sur l'espace client. De là on me dit qu'on s'occupe de mon cas et aujourd'hui quand je reviens j'ai plus de commande.disparue!!! J'appelle votre espace client qui me dit plus dispo et remboursement sous 7 jours. C'est quoi l'arnaque. Non seulement vous ne respectez pas vos engagements mais en plus vous vous permettez de prendre votre temps pour rembourser. C'est plus ce que c'était Grosbill... N° de commande : 19053536"

"Commande passer sur internet, retrait dans cette boutique. Vendeur accueillant et professionnel, rien n'a dire. Retrait rapide, matériel de qualité. C'est la 2eme fois en quelques années que je passe par cette boutique et j'y repasserais ci-besoins. Les prix étaient moins chère que la concurrence sur certaines choses et une boutique de ce côté de Paris est parfait (la concurrence étant en grande couronne ou de l'autres côté de Paris (nord)."

"Je me suis rendu dans la boutique suite à un câble d'alimentation défectueux. Le vendeur m'a fourni un câble et m'a demandé de partir sans payer. Incroyable mais vrai, je suis revenu pour lui offrir un café, c'est rare ce genre d'expérience (malheureusement) et ça fait particulièrement plaisir ! Merci encore!"

"Commande d'un boitier et d'une alimentation passée sur internet le 06/09 pour une livraison confirmée le 10/09. Argent débité du compte le 07/09. Pas de nouvelle d'un avis de livraison...Appel de ma part le 10/09 pour savoir où la commande en est. Réponse du conseillé: l'alimentation est en rupture le boitier n'est pas parti. Discussion, il me propose de choisir une autre alimentation et il vérifiera dans quelques jours l'état du stock. Sans garantie. Stock faux, pas de message d'avertissement de rupture, encaissement de l'argent avant le départ sans vérifier que les produits sont disponibles, pas de communication. Tarif annoncé moins cher que la concurrence... mais pas de produits en stock... c'est une arnaque? M. GROSBILL il faut vous mettre à la page, la concurrence fait mieux. Annulation de la commande. Première et dernière expérience sur le site GROSBILL. Est-ce une malchance... ?"

"Je suis passé directement au magasin Boulevard de l'Hôpital pour acheter une carte graphique. Une vérification de la disponibilité par la personne à l'accueil, une bonne dose de cordialité malgré le port du masque et une carte graphique super. C'était parfait !"

"Je ne suis pas du tout satisfait de cette marque grosbill, j'ai acheter un Pc fixe gamer au prix de 1447€ dans les 10mois ne s'allume plus(en plus il m'ont fait prendre la garantie gold pour une durée total de 3ans), je sais pas pourquoi, j'en ai marre , je pert trop de temp, il me font transporter 3 à 4 fois en magasin (j'en ai marre). En suite il me disent, il y a uniquement un avoir ou un échange , il y n'aura pas de remboursement c'est dingue , je répète, j'ai acheter le Pc fixe au prix de 1447€(c'est un gros budget pour un Pc fixe ) voila ce qui m'arrive, j'ai le seume , du coup méfier vous les prochains clients. En effet a chaque fois que je fais aller retour ( d'une durée de 2h avec les bouchons, j'en ai marre)"

"A FUIR!!! J'ai acheté un produit informatique chez eux qui est tombé en panne. Le service client gros bill m'ont fait galérer pour tout, le retour, le remboursement...j'ai dû envoyer plus de 50 emails et après plus d'un an enfin j'ai été remboursé. Les personnes du service client sont des menteurs, ils promettent qu'ils s'occupent de votre dossier mais c'est juste pour que vous les laisser transquil."

"Les commandes arrivent incomplètes ! Les factures ne sont pas délivrées (parce que les commandes sont incomplètes). Les annulations ne sont pas effectuées après des mois de retard (à cause d'erreurs), mais le service-vente fait de son mieux. J'attends toujours de me faire rembourser du matériel non livré (commande 19054084). Bref, ce sont des voleurs. Ca m'apprendra à essayer d'éviter Amazon :("

"Pour l'instant qu'une seule étoile pour ma part, Commande d'un pc portable à 1299 euros en urgence avec livraison par courtier en 3 heure à 79 euros, produit en stock je precise.... Et bien 24h après j'attends toujours, on me dit au tel début de semaine prochaine, formidable je paye 80 euros pour leur service coursier pour être livré comme un colissimo sous 5 jours a 6.90... Actualisation : n'ayant bien sûr jamais eu de nouvelle sur la disponibilité de ma commande je décide de l'annuler n'ayant aucune nouvelle... J'appelle le service client commande annulée, le pc n'était plus en stock... Soit, mais 1mois après, je n'ai toujours pas été remboursé, fuyez absolument ce site. Pour ma part j'entame les démarches contre eux."

"Déçu de ce revendeur. J'ai commander une souris avec une livraison sous 3h facturé a 36€90 j'ai rien reçu dans ce délai, le lendemain j'appelle GrosBill et ils me disent d'attendre 24/48h pour avoir une réponse sur la localisation de mon colis. Aucun suivi de commande."

"Insatifsait du service après vente qui une fois avoir empôché ne se soucis pas du produit envoyé, J'ai telephoné au service, qui m'a envoyé un borderau de retour non prise en charge par les service postaux. Je rappel alors le service pour comprendre il m'ont repondue que sa n'était pas pris en charge et que les frais de retour sont à ma charge. Une fois pas deux !"

"Commande en ligne passée le 26/9/20. Livraison initialement annoncée le 5/10. Le 5/10, pas de livraison. Aucun mail ni appel pour prévenir d'une quelconque difficulté. J'ai passé 3 appels à la hotline. Dans les 3 cas : - aucune explication donnée sur l'absence de livraison, à part la lecture du statut présent sur le site en cours de validation ; - aucune nouvelle date de livraison proposée ; - aucun devoir de conseil pour, par exemple, suggérer un autre matériel similaire disponible plus rapidement ; - aucun geste commercial. Bref service client inexistant. Une vente en ligne est reconnue quand elle marche, mais surtout quand elle sait gérer les dysfonctionnements. J'ai fini par annuler ma commande. Aucune réaction si ce n'est l'excuse du conseiller, qui n'y est pour rien. Je déconseille Grosbill."

"Deux mois après l'achat d'un pc sur mesure pour environ 1000 € je suis incapable de dire si je suis satisfait. En effet mon achat est en réparation depuis un mois, deux éléments principaux ont grillé à la troisième utilisation, c'est inacceptable J'avais choisi de passer par GrosBill pour augmenter la durée de vie de mon pc par rapport à des chaînes de magasins. Aucune nouvelle de l'avancée des réparations en 3 semaines, je suis très déçu."

"Gestion de stock nulle. Materiel annoncé disponible mais en fait non. Experience similaire vécue par d'autres clients présents dans le magasin. Ils sont gentils pour proposer des solutions mais la logistique ne suit pas (extreme lenteur et aucune visibilité donnée au client). Hotline à l'étranger trés perfectible. Enseigne à fuir."

"Ne leur passer pas commande. Ils vous font croire que le matériel est en stock. Vous payez, ils ne vous livrent pas. Vous annulez la commande, ils ne vous remboursent pas. Ils vous livrent finalement très tard et surtout trop tard en espérant probablement pouvoir continuer longtemps leur business ainsi."

"Le magasin est situé dans le 13ème arrondissement boulevard de l'Hôpital. C'est un tout petit magasin et le personnel est très professionnel, avenant et prodigue de bons conseils. Les prix sont très compétitifs et le catalogue est assez riche. L'extérieur ne paie pas de mine et l'intérieur nécessite un peu de rénovation à mon sens. Sa situation peut malheureusement être un handicap. En effet, il est très difficile de trouver une place pour garer sa voiture dans les rues aux alentours. J'ai enlevé une étoile à cause de ces 2 points négatifs."

"Plus jamais !!!! Produit payé 20 euros plus chère que chez les autres sites marchands pour une disponibilité en magasin, arrivé sur place problème le produits est introuvable. On me propose un envoi sous 2 à 3 jours. Une semaine après on me propose un envoi la semaine prochaine..... on me parle même de payer les fdp..... Je vous invite vivement à éviter cette enseigne si vous êtes pressé ou que vous voulez les produits au juste prix !!! Inadmissible"

"Commande internet sur produit en stock. Quand j'arrive pour retirer le produit, le carton avait déjà été ouvert et à l'intérieur un polystyrène endommagé. Le vendeur nous dit, c'est le seul que j'ai ... donc en fait si je ne suis pas content c'est pareil !! Je demande qu'il soit indiqué sur la facture que le carton était déjà ouvert à réception, on me dit ok et à réception de facture par email ce n'est pas le cas. Ce n'est pas sérieux !! Heureusement pas de pb à l'utilisation de l'écran."

"J ai passé commande sur la marketplace grosbill le 5 novembre pour livraison estimée le 7, lorsque je me rends compte que le 7 ma commande n a pas encore été expédiée, je contacte le service client qui me dit que la carte graphique que j ai commandé est en rupture de stock (ce qui n étais bien évidemment pas affiché sur le site), je leur demande alors d annuler la carte graphique et de m envoyer le reste. Ma commande arrive le 12, après 5 jours de retard, avec la carte graphique. J appelle donc le service client pour leur demander pourquoi est ce qu ils m ont envoyé la carte graphique que j avais annulé, ce à quoi ils me répondent que on en a trouvé une donc on a décidé de la mettre quand même... Je me retrouve donc à devoir retourner la carte graphique, à mes frais biensur, je dépose tout ça à la poste en recommandé avec signature, le colis arrive dans leurs bureaux le 17 novembre. Nous sommes le 10 décembre, je n ai toujours reçu aucun mail de leurs part concernant ce retour, j appelle leurs service client tous les 2 jours, ils me confirment bien que le colis est arrivé mais ils refusent de m envoyer un mail, le délais légal de 2 semaines pour le remboursement est dépassé, je vais être obligé de déposer plainte pour récupérer mon argent. En somme, ne commandez pas chez grosbill, ce sont des arnaqueurs doublés d incompétents, il y a des dizaines de marketplace qui sont bien meilleurs qu eux et qui ne vous obligeront pas à sortir les avocats en cas de problèmes."

"J'ai acheté sur le site internet un PC le 08/12/2020 d'une valeur de 1700€ (produit en stock et disponible). Aussitôt commandé, aussitôt débité (jusque-là rien à signaler vous me direz). La date de livraison prévue pour le 12/12/2020, parfait ! Sauf qu'arrivé à cette date, la commande est toujours en état validée. Je décide de contacter le service client qui m'informe que ma commande n'est pas expédiée. Je demande une nouvelle date de livraison, et on m'explique qu'ils ne peuvent me donner de délai. Nous sommes le 17/12/2020, après 6 appels et 2 mails de relance, ma commande n'est toujours pas expédiée. Je ne blâme en aucun cas le service client (probablement situé à l'étranger) qui a également fait 2 relances, dont une avec comme retour : la commande est en cours de préparation, nous ne pouvons communiquer de date de livraison. J'ai demandé à pouvoir avoir quelqu'un de GrosBill mais ils ne peuvent répondre favorablement à ma demande. Pour conclure, je suis sans nouvelles de GrosBill qui se cache derrière son service client. Personne ne peut me donner de date de livraison. Les fêtes approchent. Je peux comprendre qu'il n'y a plus de stock (alors va falloir mettre à jour votre site internet), je peux comprendre qu'il peut y avoir du retard dans la livraison mais je n'arrive pas à comprendre comment on peut laisser un client sans nouvelles ! Je ne me cache derrière aucun pseudo, vous avez mon nom et mon prénom. Si quelqu'un se décide à me donner des nouvelles autre qu'un service client qui ne peut rien faire, j'enlèverais peut être mon commentaire négatif. Dans le cas contraire, je n'hésiterais pas à faire savoir au plus grand nombre comment GrosBill trompe ses consommateurs en annonçant des dates de livraison qu'ils ne peuvent pas tenir."

"J'ai fais 3 commandes chez eux. La première est indiquée livrée au magasin, j'y vais mais il ne trouvent pas le produit. La deuxième contient 4 articles et l'un d'eux est introuvable dans leur stock La troisième est indiquée livrée un samedi mais évidemment (on commence à comprendre la logique) ce n'est pas le cas. Bref un magasin à la gestion préhistorique des stock, un service après vente incompétent, le magasin de Paris 13 étant complétement injoignable au téléphone on est obligé de faire avec et cerise sur le gâteau les remboursements (qui représentent quand même plusieurs centaines d'euros) ne sont toujours pas reçu 10 jours après l'annulation des commandes non reçues. C'est à se demander si ils ont recruté des informaticiens pour gérer leur système depuis les vingt dernière années... En d'autres termes il est impossible d'avoir confiance dans la livraison d'une commande passée (et facturée) c'est pourquoi je recommande d'éviter d'acheter chez eux"

"Du grand n'importe quoi.. Je fais une commande pour une carte graphique le 15 et livraison le 17. Le 17, la commande est toujours en statut Validé mais toujours pas de livraison. Je les contacte 2 fois au téléphone le 17, ils me disent qu'ils m'enverront un mail avec plus d'infos dans la journée mais rien.. Je rappelle le 18 car toujours pas de nouvelles et biens-sur j'ai été retiré sur mon compte.. Et là, ils me disent que le produit n'est plus en stock.. C'est inadmissible de vendre un produit, de retirer l'argent sur le compte du client et de n'avoir aucune infos pour au final savoir, par un appel au service client, qu'il n'y a plus de stock! Je décide donc de changer de produit mais il faut attendre de 24 à 48H pour savoir si c'est bien effectif ou avoir des nouvelles! Je vais donc demander un remboursement, je verrais bien comment cela va ce passer.. Aucune infos si l'on appelle pas et si on arrive à les joindre, ils ne savent presque rien et ne peuvent rien faire dans un délai inférieur à 24H! A éviter!"

"2h de trajet aller retour pour retirer un PC absent du magasin. Seul et unique Mail reçu Votre commande sera disponible à cette date une fois sur place à la date et heure prévue Ha non mais vous comprenez ce produit est très demandé il va falloir attendre encore au moins une semaine Produit que j'avais acheté UNIQUEMENT car j'avais besoin que ça aille vite et qu'il étais annoncé En stock et disponible la semaine prochaine. Maintenant que je sais que je dois attendre impossible d'annuler ma commande ..."

"Pitoyable, c'est tout ce que je peux dire de leurs servces. J'ai commandé un PC à 2700€ le 9 décembre, le 21 décembre, pas de nouvelles, j'appelle moi pour la 5eme fois à 9h30, ouverture du SAV, on me dit que c'est hors stock, très bien, ça commence. Je leur donne une référence de remplacement, pas de nouvelles, sentant la douille, je rappelle à 16h30, on me dit au final qu'on ne peux pas échanger, on va donc me rembourser ma commande. J'espère au moins qu'ils feront ça vite, j'ai pas que ça à faire d'attendre un mois alors que la concurrence réagit au quart de tour. En boutique physique ils sont peut-être bien, je ne sais pas mais à éviter absolument en commande, je le redis : pitoyable."

"Service plus que pitoyable ... A éviter !!!! Commande réalisée le 26 novembre paiement de 30€ pour la livraison en 24h, colis reçu près d'une semaine plus tard ... DE PLUS ils font une erreur sur la commande, je renvoie donc la pièce pour échange. Celle-ci est reçue par leur service le 6 décembre nous sommes donc le 23 décembre et je n'ai toujours pas réceptionné la bonne pièce. Sans oublié que lorsque j'appelle le SAV on me dit que c'est en traitement ca arrive.. c'était il y a 2 semaines ...."

"Grosbill en attente d’une commande depuis le 04 Décembre. Le service client n’a jamais répondu à mes mails. Après avoir contacté le service client par téléphone, ils m’ont demandé d’appeler le magasin qui devait envoyer ma commande. Personne n’a jamais décroché. Et maintenant que je demande d’annuler ma commande, toujours pas de nouvelle depuis 72h alors qu’il y a bien indiqué une réponse sous 24h. Je n’ai jamais autant galéré avec un site marchant. Grosbill a fuir!!!!"

"Gros Bill me demande de donner mon avis sur ma dernière commande ... Soit. Je commande une carte graphique, une des rare encore dispo en ce moment. Elle est marque en stock sur le magasin de Paris. Je paye en ligne, je me rends au magasin avec mon numéro de réservation et là le vendeur (compétent par ailleurs) me dit qu'il n'y a plus de carte en stock en ce moment et que le modèle choisi n'est plus fabriqué de toute façon. Donc seul option, le remboursement sur ma carte bancaire, qui sera j'espère plus efficace que la gestion du stock. Dommage - Gros bill peut me contacter si cela peu aider à identifier leur soucis de gestion des stock."

"commande passée le 29/11/2020. Débit de 327,49 euros dans aucune livraison. La commande est toujours à l'état validée sur le site grosbill.com. Plusieurs relances faites par mail depuis le 07/12/2020 avec captures d'écran de ma commande et copie du relevé bancaire avec le débit indu : aucune réponse du service client alors que j'ai la preuve que mes mails ont été lus. Plusieurs appels au service client mais aucune réponse apportée à ma réclamation. Mépris total du client, aucun suivi des demandes entre le service client via mail ou via la ligne téléphonique dédiée. A fuir absolument."

"Bon, je vous avouerais que j'ai eu peur en lisant les commentaires. J'ai acheté des pièces pour une importante config sans la cg (merci les bots et les ruptures). Une semaine de réservation, je patiente. Le jour J pas de mail rien. Le téléphone sonne dans le vide. Je décide en fin de journée d'aller voir. Et en fait tout est dispo sur place. Les clients ne reçoivent pas les mails de confirmation ni de mise à jour de disponibilité. Sachant que nous payons directement sur le site à la réservation et non pas sur place, il s'agirait de plein de conflits entre différentes bases de données. (D'ailleurs, il faut mettre à jour vos CGV/CGR, pour éviter les contentieux commerciaux...). Sur place, j'ai été très bien reçu et l'employé m'a servi très aimablement. Tous mes articles ont été amenés sauf un. Le SSD était indisponible et on me l'a remplacé pour une référence équivalente en vitesse et en capacité, un plus chère et avec geste commercial. Au final, bonne expérience, et je suis parti avec ma commande le jour J. -1 étoile pour le côté commande/réservation brouillon et l'indispo du service client."

"Dans un 1er temps, l'endroit (lugubre et plutôt sale) peut faire penser que vous êtes dans un magasin où les passionnés d'informatique se retrouvent 🤣... il n'en est rien! Les vendeuses comme le responsable font l'article des produits en stock. A éviter."

"Prix correct d'un boîtier de PC, commande sur internet aucun suivi à jour et aucune information de la part du SAV incompétent (certain serveur robot plus compétant). Le numéro de boutique est inutile j'ai essayer d'appeler plusieurs fois ... Heureusement mon boîtier était arrivé 2 jours après estimation lors de ma viste de la boutique. Conseillère sympathique qui évite le 1 étoile !"

"0 pointé ! - Commande passée sur internet, je récupère le colis mais le vendeur s'était trompé de référence... Et de 1 allé/retour pour rien. - Le produit ne me satisfait finalement pas, je fais jouer mon droit de retrait qu'on me dit impossible car j'ai retiré le produit en magasin et d'après la politique du magasin cela n'est pas un achat en ligne.... On me reprend cependant le produit et me on fait un avoir. Second allé/retour. - Je prend conseil avec UFC que choisir que me stipule que Grosbill ment et que je suis dans mon bon droit de demander le remboursement total de la commande. - Je retourne en magasin et demande à voir un manager. Face à mon impatience il entame une procédure exceptionnelle pour me rembourser l'avoir qu'on m'avait fait la veille. 3eme allé/retour. - 3 semaine plus tard, toujours aucun remboursement. Je relance le service client et on me répond qu'il n'y a aucune trace ni de l'avoir ni du remboursement et qu'il faut envoyer un mail... - Je retourne au magasin pour enfin en finir. Le vendeur me dit qu'il faut appeler le service client... 4ème allé/retour pour rien. Moralité : Grosbill se met tout d'abord hors la loi au regard de ses condition de droit de retrait. 5 allés/retours au magasin pour rien, heureusement que j'ai un pass navigo. Le personnel est incompétent et surtout très mal formé. Et pour finir le service client ne rend tout simplement pas service. A éviter. A tout prix."

"Bonjour j’ai effectué un achat sur le site Internet avec bien marqué en stock que j’ai annulé le lendemain car plus en stock cela fait maintenant deux mois que j’appelle et envoie des e-mails au service client sans n’avoir jamais aucun retour et même la commande étant annulé je continue à avoir des prélèvements votre service client c’est vraiment catastrophique et un personnel incompétent je fais le nécessaire de mon côté en contactant la DGCCRF et par la suite contacter un médiateur ou conciliateur de justice l’es achat sur internet fini pour moi !!! Merci grosbill ! HONTEUX"

"A fuir, commande passée par mon frère d'un pc à 2600 euros, cde annulée dans la foulée car alim trop faible, produit expédié malgré l'annulation de commande, refusé par mon frère retour à l'expéditeur, depuis 1 mois tjrs pas remboursé...ne répondent pas aux mails, médiation refusée, répression des fraudes saisie. Allez voir sur Facebook les commentaires..."

"La référence commandée, comme indiqué disponible en magasin ne l'était pas. Déplacement pour rien. Le vendeur indique un envoi sans frais supplémentaire (certes) au domicile d'ici lendemain. Il aura fallut attendre 4 jours et des appels téléphoniques divers pour enfin recevoir une notification d'envoi, et le colis n'est toujours pas arrivé."

"Eh bien tout simplement, j'ai commandé le 5 décembre une barrette de RAM 16Go sur leur site internet, je ne l'ai jamais reçue. Après 3 mails et 6 appels de relance de ma part, j'ai décidé d'annuler ma commande car elle ne s'expédiait jamais... Eh bien sachez que cela fait 15 jours que j'ai annulé ma commande et demandé le remboursement, et je ne suis toujours pas remboursé. Je pense bien que je ne retrouverai jamais mon argent :)"

"Pc monté commandé en ligne et censé être livré le 23 janvier, sur mon compte achat validé...j'appel pour savoir où est ma commande et là on me dit qu'elle a été annulé sans me donner d'explication et surtout en m'ayant déjà prélève ! Vraiment déçu pour être poli..."

"GrosBill by Cybertech, un site aux pratiques d'escrocs faisant de la rétention de clients à l'approche des fêtes de fin d'année. Le site affiche des produits en stock avec une livraison garantie avant Noel et express en 2 jours. Que nenni!!! Apres d'innombrables appels face a des conseillers téléphoniques menteurs et plus de un mois d'attente. la transaction est finalement annulée sans prévenir et sans même un mot d'excuse. Mon conseil, passez votre chemin avec ce site...."

"Des menteurs, on me dit au téléphone la première fois que je serais remboursé, je le renvoie le colis pour au final après mon appel car je n'ai toujours pas eu de remboursement, on me dit par mail qu'il va partir en <> un processeur (on y croit). Ne commandez jamais sur ce site ! Ils prennent vraiment les clients pour des cons."

"Commande passée pour une imprimante... Montant prélevé mais imprimante jamais reçu... 1 mois et demi de galère avec leur service client de m....de pour avoir une annulation de commande et un remboursement... Je déconseille... Achetez sur autre site comme LDLC bien plus sérieux... et envoi rapide avec hotline au top..."

"Site à éviter. J'ai passé une commande de 09/01 d'un produit indiqué en stock pour une livraison le 13/01. Le 18/01 le colis n'avait même pas été expédié, j'ai demandé l'annulation de ma commande et son remboursement. A ce jour (29/01), la commande n'est toujours pas annulée et je n'ai reçu aucun remboursement. Grosbill vend des produits qu'ils n'ont visiblement pas et n'effectue pas les remboursements. En espérant que cela puisse servir à d'autres."

"Impossible de se faire rembourser sur une commande qui leur à été retournée Un jour une dame me dit que je vais être remboursé. Je rappelle une semaine après et une autre me dit tout autre chose... Service client de ****. Ces personnes communiquent très mal au téléphone et ne parlent pas fort. ( on sent un je m'en-foutisme )"

"J'ai commander une tour gaming sur leur site depuis plus de deux semaine la commande est toujours en état Validéé J'ai pourtant été débitée sur mon compte et au telephone on me dit qu'on s'excuze que ma commande devrais arrivée le plus vite possible mais aucun geste commerciale n'ai fait. De plus la tour que j'ai commander a été retirer du site internet."

"ma foie je vois le nombre de commentaires décevant et je vois que je suis un chanceux. j'ai effectué une commande en ligne, pour un retrait en magasin. je n'ai eu aucun soucis, grobill proposait meme les meilleurs tarifs pour le clavier (ck550 cooler master à 70e au lieu de non stock ou 90e sur d'autres site. je suis plutôt satisfait de ma commande. le seul probleme est que le vendeur n'a pas pu me donner de sac, et de faire 30min de metro avec un clavier sous le bras bon, j'ai étais rarement aussi mal alaise de ma vie lorsque les gens me fixé avec un air de mépris lol"

"Extrêmement insatisfait !!! Une tablette qui était soit-disant en stock a été commandée il y a 3 mois, le paiement a été encaissé aussitôt par GrosBill, le matériel n'est toujours pas livré. Le service client vous mène en bateau..."

"Je ne parlerais pas du magasin mais de ma commande sur leur site. Sur un produit en stock on ma donner 2 semaines pour la livraison et toujours pas de nouvelles de ma commande après plusieurs appels aux services client la seule chose qu'on me répond c'est Oui c'est toujours en cours, je trouve sa déplorable sur une commande qu'ils annoncent comme étant en stock (mais je suis sûr qu'il n'ont pas les stocks qu'ils indiquent)"

"Je reconnais que les vendeurs sont compétents mais la communication client et le service relation client ne sont pas du tout du même niveau. Vendredi 19 février j'ai eu besoin de changer l'alimentation de mon PC, j'ai été bien accueilli et conseillé par le technicien. Malheureusement en rentrant chez moi, j'ai rencontré une difficulté sur le branchement d'un câble. Le samedi matin je décide de contacter le magasin pour avoir une réponse à mon souci, on me dit que le vendeur est occupé (chose que je peux entendre et comprendre) on me demande mes coordonnées afin que l'on puisse me rappeler. Le samedi en fin d'après-midi n'ayant toujours pas de nouvelles du magasin je décide d'envoyer un mail à la relation client, j'y explique mon souci, j'y joins des photos. Le mercredi suivant n'ayant toujours pas eu de réponse ni à mon mail ni du vendeur, je décide d'appeler le service client, qui me stipule qu'ils n'ont jamais reçu mon mail. je renvoie mon mail pendant que je suis avec la conseillère au téléphone qui me confirme l'avoir bien reçu cette fois. Elle me dit qu'elle transmet au service technique mais qu'en parallèle je peux joindre le magasin. Je décide donc d'appeler le magasin et là la conseillère me met en attente le temps que le technicien réponde. Au bout de 15min d'attente je décide de raccrocher. Je prends la décision de me rendre en magasin pour trouver une solution à mon problème, et c'est chose faite, en moins de 5min le technicien arrive à résoudre mon problème. Je lui explique mon mécontentement, et là il me dit qu'ils sont en sous effectif (une autre chose que je peux entendre et comprendre) il me dit que j'aurais pu envoyer un mail au magasin, qu'ils sont beaucoup plus réactif au mail qu'au téléphone. La question est pourquoi on ne m'a pas donné cette information dès le début au lieu de prendre mes coordonnées la première fois et ensuite me mettre en attente pendant 15min la seconde fois surtout que le souci était réglable à distance. Dommage pour une si grosse boîte comme Gros Bill avec des techniciens compétents de pêcher sur ce qui est aujourd'hui le nerf de la guerre : la relation client et la communication. Fabrice Vergerolle"

"tour gaming commandée en octobre 2020 , reçue défectueuse et renvoyée sur le champ. A ce jour toujours aucun remboursement !!! service client inutile qui nous repond inlassablement je fais remonter la demande. Voleurs, ni plus ni moins ."

"un conseil, fuyez. Les prix sont similaire à la concurrence mais le service client ne répond pas au téléphone après 30 minutes d'attente au beau milieu de l'après-midi (alors que le magasin était vide, je suis passé devant le personnel, 4 ou 5 personnes, discutait entre-eux), le tout pour un produit qu'ils ne pourraient pas réparer eux-même alors que ça devrait partir chez le fabricant en temps normal et qu'ils souhaitent faire une réparation en interne, donc rendant le matériel non-conforme... Vraiment à fuir"

"A FUIR !!!!!!!!!!! j'ai commandée une tour le 5 mars, on m'annonce qu'elle sera livrée le 17 mars. Le 17 mars, j'ai reçu la facture par mail aucune livraison, ( mon compte à bien été débité depuis 1 semaine pourtant), je clique sur le suivis de colis et il m'indique votre colis va nous être remis. j'appelle chronopost qui m'indique qu'ils n'ont jamais eu le colis, que l'entreprise est juste venu chercher le bordereau. J'appelle donc ce même jour le service client de grosbill qui m'indique qu'ils se renseigne et me tienne au courant. J'appelle le lendemain pour avoir des nouvelles car je n'en n'est eu aucune, la personne me dit sur un ton désagréable que j'ai déjà appelée hier et que je dois attendre 72h et c'est tout. Je rappelle le lundi 22 mars, car je n'est toujours pas d'informations et les 72h de délais sont dépassé . on m'indique que mon colis à en faite été livré a une autre personne, qu'ils l'ont su vendredi ( je n'ai eu aucune informations, le service est ouvert aussi le samedi) et qu'elle va envoyé un message au service logistique pour connaitre la marche à suivre. Aujourd'hui nous sommes le 23 mars, je n'ai eu aucune informations, le débit sur mon compte à bien été fait par contre et je n'ai toujours pas le pc . Je rappelle encore pour savoir ou ça en est. La personne m'indique que sa collège a déjà envoyé un message hier pour connaitre la marche à suivre et qu'il faut encore attendre 72h . Un site qui vous débites votre compte , vous livres pas votre produit, vous donnes aucune informations et vous balades de 72h en 72h , vous trouvez sa normal ?!!!!! si sa continue , je vais allez à la police car ça commence à bien faire ! ref facture 3282380 et commande 19256282"

"bonjour j'ai commandé un boitier d'ordinateur avec une alimentation de 500w, mais cette alimentation n'en a que le nom, c'est une alimentation de 250w pour preuve vous recherché une alimentation de 500w sur leur site et il ne vous la propose même pas, je leur ai proposé soit de renvoyé que l'alimentation et de garder le boitier qui me convient mais ils m'ont dit de tout renvoyer. j'ai renvoyé le colis et il l'ont renvoyé chez moi sans explication c'est vraiment une arnaque je ne suis pas prêt de recommander chez eux"

"Le service client est déplorable. Après plusieurs appels je suis toujours dans le flou p/r à ma commande mais on me confirme que tout se passe bien et que les délais seront respectés malgré dimanche + jour férié. Le jour J, aucune nouvelle de Chronopost. Avoir du retard sur le délai de livraison en cette période est compréhensible mais m'assurer au téléphone qu'il n'y a pas de retard sur le traitement de la commande sans garantie n'est pas très professionnel. Et dites directement que vous n'avez aucune information sur le suivi de la commande au lieu de prendre les gens pour des clowns"

"Prix abusifs, pas de remboursement si erreur de commande, juste un avoir. Comble du vice : Le vendeur s'est trompé quand j'ai acheté un autre produit avec mon avoir. Il a oublié 4€ et j'ai dû y retourner pour réclamer. Ils ont fini par me rembourser après coup mais bon, que de temps perdu. Le stock est assez limité, vaut mieux pas y aller à l'improviste mais réserver sur internet."

"Enorme problèmes de stock, ils n'ont jamais rien. De plus j'ai acheté un ventirad Dark Rock Slim chez eux et ils m'ont expédié un Pure Rock Slim qui vaut 3x moins cher... honteux."

"Apparemment les mineurs se jettent sur les pièces de bonnes qualités pas chers avec la cryptomonnaie, c'est pourquoi les prix en magasin sont un peu cher étant donné le confinement il est maintenant très difficile pour le magasin de se faire livrer du bon matos 🤔 Je veux bien les croire, la crise économique impacte tous le monde. Du coup je suis allée ailleurs."

"Je commande un ordinateur, il ne s'allume meme pas, depense une telle somme pour rien. Le service client est accessible uniquement par mail, ce qui n'est pas pratique. Service a deplorable. A eviter. Un ami a moi, a eu les memes soucis ce mois ci. Ce n'est pas un problème isolé"

"Le SAV de grosbill.com est déplorable cela fait plus d'une semaine que j'ai reçue le processeur (Dans un carton 20x trop gros dans le-qu'elle le ventilateur et le processeur se balader séparément) que je ne peux toujours pas tester puisque je n'ai aucune réponse concrète de la part de grosbill.com. PS: Le processeur est arrivé endommager avec des broches tordues je me demande donc s'il est vraiment neuf. Merci grosbill.com."

"Arnaque ! Suite à un achat, j'ai eu un avoir. Je suis passé au magasin pour l'utiliser, la vendeuse a pris ma commande que je n'ai jamais reçue (soi- disant la responsable). Je retourne au magasin, il repasse la commande mais sans utiliser tout l'avoir. Sur un avoir de 110 euros, ils nous ont facturé 68 euros de frais de gestion soit la différence qui reste. Nous avons envoyé un message pour avoir une raison, bien entendu, personne nous a répondu. Nous avons mis une note internet qui stipule qu'il est formellement interdit d'effectuer un achat chez eux."

"C’est simple. J’ai commandé pour 800€ de pièces informatique. Paiement des frais de ports avec livraison prévu le 24 juin (commande datant du 21 juin). Et ce 25 juin la commande est toujours validé ! Service client catastrophique répond a côté et ne comprends. C’est lamentable Un conseil : commandez ailleurs quitte à payer plus chère mais au moins un vrai service client derrière !"

"suite de mes problèmes avec GROSBILL Refus de SAV sur produit neuf vendu par GROSBILL Merci pour votre retour, vous etes une société qui est très loin d'être sérieuse, entre les commandes qui affiche du stock en magasin et sur le web qui ne le sont pas, les produits défectueux et incomplet qui ne sont pas changés j'espère vivement que très bientôt votre société dépose le bilan cela laissera de la place aux vraies sociétés compétentes et qui savent répondes aux attentes de leurs clients il s'agit d'une commande WEB j'ai commandé en express pour une livraison le Mercredi des produits le lundi en stock pour une expo le dimanche cela fait 9 jours que j'attends les produits les échanges sur le site internet sont clôturés sans réponses par grosbill. ce matin j'ai exigé l'annulation de la commande car samedi après-midi j'ai passé a trouver les produits en boutique pas de problème monsieur on prend en compte votre annulation début d'après-midi, je reçois en mail m'indiquant que la commande est partie voila comment grosbill gratte 609€, c'est un scandale, c'est de l'escroquerie notoire a fuir. espérons que leurs magasins fermes rapidement et qu'ils déposent le bilan"

"Bonjour! Première fois que je viens dans la boutique l'ambiance était sympa et je venais justement la bas pour acheter un dernier Tapis de souris Asus Rog Strix Slice. Franchement agréable service jusqu'à ce que le technicien d'à coté dénigre la marque de façon desagreable.. Loin de moi l'idée de restreindre la parole bien au contraire j'aime savoir les avis et exp de chacun, mais si vous achetez un article et que le technicien à coté dit que le sav est nul et que la plupart des articles sont deffectueux sans plus..vous aurez vraiment envie d'achetez ce que vous voulez ou aimez ? Il y a d'autres façon de dire ça et surtout de partager sont experience avec la marque qu'elle quelle soit au clients, d'autant plus quand on est dans la vente typé gaming. PS : Souriez, dites bonjour au clients, personnes ne m'a dit bonjour et aucun accueil si ce n'est tourner en rond jusqu'à ce que la première caisse soit libre ou la j'ai eu un bonjour du vendeur lol."

"Pire entreprise TECH de france. Une service après vente qui me balade depuis près de 6 mois. Pour une alimentation à 130 euros...........! Attention à ne rien acheter chez eux ! Prennent vraiment le client pour une vache à lait et basta. Un service client DEPLORABLE !"

"Un pc gamer acheté en mai 2021. nous sommes en juillet 2021, après 2 mois d'échanges: mail, vidéo, audio, photo...car le pc semble avoir un ventilateur HS (il frotte et fait du bruit), la prise USB 3 ne fonctionne pas, les chutes de FPS je n'en parle même pas. Bref gros soucis mais malgré les échanges, 2 mois que ça traine et toujours pas de bon de retour pourtant promis!!! Minable le SAV, un PC a 2400€ c'est une honte!"

"Composant Disponible sur le site ( Disponible en Magasin: Dernière pièce ). Arrivé en Boutique .... Rien... Rien... Rien. MERCI de mettre à jour vos stock.😉 Je mets 3 étoiles car j'ai été agréablement acceuili par une demoiselle un peu mate avec des Lunettes ( d'origine indienne) ."

"J’ai acheté le 16 aout 2021 une carte graphique 6600 xt chez le site marchand de GrosBill pour 529 euros. Un matériel informatique qui a la réception me pose des problèmes d’affichages et de stabilité des pilotes. Après l’expertise au sein d’un magasin informatique à mes chagres, je renvoie le GPU au SAV afin de demander le remboursement. Après 1 mois de bataille pour comprendre où en est mon remboursement, à ma stupeur je reçois le mercredi 15 septembre, sois 1 mois après mon GPU sans boite dans ma boite au lettre alors que j’avais demandé un remboursement. Stupeur le problème d’affichage et de pilote persiste sur deux PC différents. Je suis donc dans l’obligation de refaire une demande de remboursement à un SAV incompétent. En prime des pas de vis abimés et aucune protection du GPU. Après 1 mois de SAV un appel d'un responsable service client qui m'offre une proposition avantageuse roulement de tambours ... un remboursement de mon GPU après envoi ... retour à la case départ. Après des années d'achat sur Cybertek, je vous annonce que Grosbill a rien à voir avec eux. A FUIR POUR LE SAV"

"J'ai commandé un water cooling sur le site. Il y a eu un problème avec ce produit donc j'ai fais fonctionner la garantie (ce n'est pas la faute de grosbill). Ce n'est que 8mois après l'expédition de mon colis que l'on me propose un remboursement. Sans mon effort de prise de contact je n'avais aucune nouvelle. Ma facture a été supprimé du site, heureusement que je l'avais téléchargé sinon je n'avais plus aucune preuve de mon achat..."

"Achat en ligne le matin uniquement des produits en stocks pour un retrait en magasin l'après-midi à 1 heure de voiture. Sur place on m'informe que mon payement est toujours dans leur système en attente, ni accepté ni refusé alors que ma banque a accepté l'opération le matin et que Grosbill m'a envoyé mon bon de commande par e-mail pour le retrait. Ni excuses, ni solutions alors même que j'ai proposé d'annuler la commande et de repayer en magasin mais ça semblait trop compliqué pour le vendeur, juste une proposition de livraison (payante j'imagine) lorsque le système informatique de Grosbill aura la gentillesse d'accepter mon payement (que ma banque a validé !). Non merci au vu des commentaires précédents sur les délais de livraisons, j'irai voir ailleurs si on accepte mieux mon argent."

"A éviter J’ai commandé un ordinateur à 800€ sur le site et surprise quand je le reçois je constate qu’il ne fonctionne pas. Après avoir appelé le sav et fais quelque manipulation pour connaître l’origine du problème on me demande de le renvoyer, ce qui veut dire que l’ordinateur n’as pas été testé avant d’être envoyer. Je l’ai renvoyé au sav et depuis je suis sans nouvelle alors que j’ai bien précisé que si ce n’était pas possible de régler le problème rapidement je voulais être rembourser."

"En comparant les prix, ils sont moin cher que amazon sur certain composant. J'ai donc effectuer une commande une carte mère. En testant le matériel. Je constate que le composant est hs. Je contacte le SAV et ils m'annonce étudier le cas après réception par voie postal du matériel en refusant de le prendre dans leur SAV en boutique à Paris. Pourant leur site indique bien qu'ils ont un SAV physique. Je vais donc jouer le droit de rétractation. Encore en lisant les commentaires je ne suis pas confiant. J'hésiterai pas à leur pourrir la vie avec mon assistance juridique si besoin..."

"Très bon accueil. Pas vraiment de magasin mais pratique pour récupérer rapidement ces commandes en lignes. Bémol sur les rétractations qui doivent être postés a bordeaux avec tout les risques de non distribution et raté de la poste."

"Prix raisonnable mais gros problème le sav : Tu paye pour une garantie allongé et ils arrivent à utiliser la garantie constructeur qui prends une plombe au lieu de te renvoyer un produit neuf franchement ils font tout pour des économies... Merci mais j'ai besoin de travailler avec l'ordinateur et je n'ai toujours pas reçu la carte graphique"

"franchement degoute de voir le prix de leurs cartes graphiques en stocks ,,des rtx 3080 a 2000 euros ,,faut arreter de se moquer des clients,,,pas professionel du tout de faire du scalping, les gamers sont au courant du vrai prix des cartes graphiques. termine j.y remet plus les pieds"

"A fuir , allez chez la concurrence ! Je me présente chez grosbill pour rajouté et changé des composant sur ma tour , une dame a la caisse m'accueille je lui explique ce que je compte faire , mais je voie qu'elle a un peut du mal a me suivre bref je lui donne la tour avec les composant que j'ai acheter(qui son compatible avec la tour). La personne qui s'occupe de moi me dit que le montage ferra 79euros et qu'il faut payer immédiatement , je procède au payement (en carte bleu) ,je lui demande il faudra combien de temps pour que la tour soit prête. Impossible pour elle de me donner un délais. La personne me rappelle au bout de 35 mins en me disant que aucune des pièces ne passe dans la tour entre temps j'entend le technicien avec ton désagréable , je décide de faire demi tour pour mieux comprendre le problème la personne me dit que les composant que je acheter ne son pas compatible. Je montre la fiche technique de la tour en lui montrant que les composant que j'ai acheter son compatible, il nie tout en bloc et que la fiche technique il ne faut pas la prendre en compte. J'ai vue que c'était du grand n'importe quoi , j'ai décidé de reprend le tour et demandé un remboursement , la personne me dit que ce n'est pas eux qui s'occupe du remboursement alors que j'ai payé en CB ! Par la suite je suis allez chez la concurrence LDLC qui a prit mon Pc en charge avec les même composant seulement 29.99e ! PS : j'écrie se merveilleux commentaire avec la fameuse tour !!!"

"Je suis client depuis pas mal de temps et mon nouvel achat c'est très bien passé le vendeur était très compétent et serviable je ne regrette pas de mon déplacement à se magazin."

"Après commande de matériel noté en stock on m'informe que 3 articles ne sont plus disponibles. J'accepte donc de payer d'autres composants plus chers .... on m'impose alors de payer deux fois les frais de ports ou d'annuler ma commande pour en repasser une nouvelle. Après annulation je vois que l'écran que j'avais acheté est passé de 209 à 219€... Aucun geste commercial, j'irais me fournir ailleurs !"

"Tu payes pour une livraison rapide en deux jours, mais c'est juste une illusion... Au bout de 4 jours ma commande n'est toujours pas envoyé. Merci Grosbill....."

"A peine un ans après un achat de plus de 5000€ de matériel informatique une pièce (valant à peine plus de 100€) à un problème d'usine (qui plus est un soucis connu par le magasin). Aucun effort ! Aucuns compromis ! Aucune aide ! Aucune solution ! Après presque une semaine à les appeler au téléphone quotidiennement, j'ai du me débrouiller tout seul. A éviter ..."

"Suite à une utilisation frauduleuse de notre carte bancaire professionnelle et aux démarches administratives (dépôt de plainte), cette entreprise refuse de rembourser le paiement frauduleux ! Heureusement qu'il n'y a pas 0 * Je déconseille fortement GrosBill"

"Big merci à l'équipe sympathique de grosbill de m'avoir rendu service pour la maj bios pour mon ryzen5. Travail soigné, juste eu à rebrancher mon gpu et alim et elle a démarré direct meme sur l'os déjà installé sur le nvme. La note sera différente au vendeur de la cm."

"Impeccable! Très bon accueil, très professionnel, que du bonheur. PC Monté par mes soins suite à de bonne recommandations. Je recommande encore une fois Grosbill qui ne m'a jamais fait défaut en 15 ans."

"Super service clients, offre qu'on ne trouve nulle part ailleurs, je suis vraiment satisfait de mon dernier achat chez eux. Je recommande !"

"Accueil en boutique, conseil adaptation à mes besoins, livraison en boutique en 7 jours, parfait. Quelle différence avec la Fnac. Je recommande et je suis septuagénaire"

"Service médiocre à éviter absolument ! Apre avoir passer une commande j’ai reçu un processeurs dans un petit emballage qui ce balader dans un gros colis !! Résultat 2 pinne casser et toujours pas de réponse du service âpre plus d’une semaine 😡😡"

"Je vous conseille fortement de ne rien acheter dans cette boutique par internet. Le service client de cette boutique est complètement ridicule et leur police est contre le client. Ils ne prennent pas leur responsabilité des problèmes de livraison et laissent le client avec le préjudice. Contrairement aux autres boutiques sérieuses, vous ne pouvez pas contacter le service client depuis la boutique physique. JE VOUS CONSEILLE FORTEMENT D'ÉVITER CETTE ENTREPRISE !"

"J'ai acheté une carte graphique chère en ligne dans cette boutique qui a été détruite lors de la livraison. Le service client est horrible et essaie juste de s'en débarrasser. Si vous voulez le résoudre dans le magasin physique, ils vous expulsent simplement en disant que ce n'est pas leur responsabilité, vous devez donc passer par une longue conversation en ligne où ils n'aident pas beaucoup non plus. Je recommande fortement d'éviter cette entreprise si vous ne voulez pas risquer d'avoir des problèmes après un achat."

"Très déçu! J'ai tout d'abord commandé un boitier PC et un Watercooling. Après constatation que le watercooling ne rentre pas dans le boitier je me suis décidé à commander un boitier plus grand et demandé la rétractation sur mon premier achat. Arrivé en boutique on me déclare d'un ton condescendant que la rétractation n'est possible que sur un achat Web et pas sur un achat boutique. Heureusement que j'avais passer commande sur le web... après remise de mon nouveau boitier le vendeur me déclare que seul un avoir est possible et qu'il n'est pas applicable sur la commande que je venais récupérer. Pour le coté Relation client on repassera. Terminé les commandes grosbill, bonjours Amazon"

"Fuyez ! Écran reçu dans un carton mal fermé. Au un soin pour le colis. L'écran reçu ne fonctionnait pas. Beaucoup de peine afin que Grosbill accepte que je leur retourne le colis. Finalement remboursé après 2 mois de bataille avec le SAV."

"Erreur de commande... mon produit a été donné à un autre client... un peu déçu... je suis finalement reparti avec un modèle KF... Je reste plutôt satisfait de la boutique, de la relation clientèle et du produit... mais espère que ce genre de soucis restent rares. Attention donc aux erreurs de lecture de vos commandes !!!"

"Grosbill c est plus ce que c etait .... , heureusement que Cybertech vous a racheter parce que vous mérité de faire faillite A fuir leur politique de retour est une vaste blague venu rendre une Alimentation acheter par erreur en magasin , le droit de rétractation est *seulement *applicable achat sur internet et non applicable achat en magasin !! d autant plus que les personnes travaillant dans ce magasin ont l air déprimer pas accueillant enfin bref autant aller acheter dans les autres enseigne informatique quitte a payer un peu plus chère mais au moins pas de soucis sur la politique de retour !! Je vous déconseille cette Enseigne fuyez !!!!"

"Déplorable, si je vous pouvais donner 0 étoile je l'aurais fait ! Je viens d'acheter une alimentation défectueuse chez eux et je dois attendre 2 mois au moins avant d'en recevoir une nouvelle. J'ai eu une expérience similaire chez TopAchat et mon produit a été renvoyé dans la semaine ! On peut voir la différence flagrante de qualité de service.... C'est tout simplement inadmissible. J'ai contacté le service client leur disant que cela m'empêchait de travailler pendant 2 mois mais ils n'aident pas du tout et n'en ont a rien à faire. Le pire service client auquel j'ai eu à faire. Première et dernière fois que je commande chez GrosBill. Je vous déconseille fortement."

"J'ai commandé un article chez eux, une carte mémoire. Ils ont mis plus de temps que prévu pour la recevoir. Et cela ne suffisait pas, mon informaticien m'a indiqué que ce n'était pas le bon modèle. J'ai alors demandé naturellement un remboursement. Grobill m'a fourni une réponse négative, sans possibilité de négocier. Je ne commanderai plus de ma vie chez eux. pas commerçant"

"Site internet à fuir impérativement si vous souhaitez recevoir vos articles en bon état. Service client médiocre. Pc portable neuf commandé, fonctionnant très mal dès le début, je renvoi donc le PC (à mes frais qui plus est), retour du PC tout rayé. Le service client me répond qu'ils reviendront vers moi, or le litige a été clôturé sans être résolu. Je me retrouve donc avec un PC neuf tout rayé. Parcourez les articles du site UFC Que Choisir pour comprendre..."

"J'ai commandé un disque dur à 300 euros, dans mon colis j'ai trouvé 2 lecteurs DVD interne, valeur marchande dans les 40 euros. GrosBill me dit qu'ils ont fait une erreur, j'ai du mal à concevoir comment on peut faire ce genre d'erreur, surtout que sur le bon inclus dans le colis c'était bien la référence de mon disque dur. Cerise sur le gâteau je dois maintenant batailler pour me faire rembourser, ils m'expliquent qu'ils doivent d'abord faire une vérification caméra qui est légalement obligatoire avant tout remboursement. Foutaises. On me mène en bateau pour me faire patienter. C'est ma parole contre la leur, et je suis bien mal parti j'en ai l'impression."

"Très bon accueil. Pratique pour récupérer mes commandes d'autant qu'il a très souvent les articles que je cherche en stock. Comme toujours pour Paris il faut être en 2 roues ou métro."

"Excellent service. Alors que ce que j'avais commandé était déjà prêt à m'être livré, j'ai voulu changer ma commande. Il n'y a eu aucun problème ni délai. Merci"

"Pour ma part j'ai commandé un PC GAMER avec options personnalisées (Amd Ryzen 7, RTX 4070, SSD 2TO, 32GB RAM) avec un écran 27' QHD. Le service client est de très bon conseil au téléphone avant la commande. Une fois la commande passée, la livraison est arrivée 4 jour plus tôt que prévu, ça fait toujours plaisir. Je n'ai pas encore essayé le matériel je viens de le recevoir, mais avant de l'envoyer ils m'ont confirmé qu'ils le passaient au benchmark pour s'assurer de sa performance et de son bon fonctionnement. Lors de la livraison le matériel était monté et emballé de manière hyper sécurisée, vous pourriez jeter le carton par terre il y a un système d'absorption de chocs dans les boites (une sorte de double hamac élastique qui maintient votre tour dans le carton). Entreprise sérieuse et une équipe sympa. Salutations à Anthony de GROSBILL s'il me lit."

"Très bon prix et efficace. Je ne trouve aucun défaut qui ne soit pas dû aux constructeurs eux-mêmes."

"Vraiment pas professionnel (limite incompétent), pense que à faire de l'argent sur le dos de leur client ! Passer votre chemin, il y a beaucoup de magasin sur Paris qui font bien mieux !! Ne parlons même pas des tarifs et l'attente !!"

"Commande du 25/5 jamais reçue mais facturée. Réclamation de remboursement effectuée au 27/5 avec tous les documents demandés. Colis retourné par Chronopost reçu par grosbill. Toujours pas de remboursement..."

"Seul hic, le paiement en plusieurs fois pour les gros montants est restrictif suivant la banque du client. A part ce détail, toujours bien accueilli, personnel à l'écoute des besoins de sa clientèle. Une valeur sûre pour l'informatique avec une fourchette de tarifs pour tous les porte-monnaie."

"Tous mes remerciements à l'équipe du magasin de Paris XIII qui m'a accueilli avec courtoisie et a de suite pris en charge avec efficacité mon sujet de SAV en instance depuis 8 semaines avec l'espace client du site et son SVI ! Orientation client, prise en charge de la relation avec le SAV, rappel dans les 24h et sujet réglé ! Bravo"

"Mon magasin préféré depuis petit. Y'a tout et pour le monde a prix correct. J'ai monté au moins 3 tours avec eux. J'ai 40 ans a présent et je prends toujours autant de temps et plaisir a regarder leur tours acier à l'entrée du magasin de part la gauche et la droite de la montée. ROYALE."

"Le vendeur à qui j'ai eu affaire est sympathique. Les prix sont cohérents avec la concurrence. La boutique est propre. 👍🏻"

"Tout d'abord, je tiens à dire que je n'ai rien contre le personnel du magasin qui a été aimable durant mes achats. Je suis plutôt en colère contre la politique générale de la boutique. J'ai acheté un PC en 2021. J'ai connu une première panne 5 mois après mon achat (carte mère KO). La garantie a bien entendu fonctionné mais mon PC a été immobilisé prés de 3 mois. Je trouve ce délais tout simplement honteux. Mon PC est à nouveau tombé en panne quelques mois après (ventilateur du CPU KO). Au lieu de me le changer directement, la pièce a été renvoyée au siège pour réparation alors que l'on sait pertinemment que la pièce n'aurait pas été réparée (ventilateur d'entrée de gamme). 2 mois plus tard, je reçois un mail m'indiquant que je dois acheté un nouveau ventilateur avec le bon d'achat fourni. Bravo, encore 3 mois de perdu. Résultat des courses, sur 2 ans, mon PC est resté immobilisé par Grosbill plus de 6 mois (25% du temps). Aucun geste n'a été proposé comme par exemple l'allongement de la garantie. J'ai simplement obtenu une remise de 9 euros sur un article. Les produits sont tops mais je recommande de fuir cette enseigne pour son service après vente CATASTROPHIQUE."

"Je suis allé au Grosbill le 25/09/2023 à 13h Après un accueil et un échange glacial avec le vendeur il a fini par me traiter de sbire. Ce comportement n’a pas sa place dans le milieu professionnel encore moins pour un vendeur. Je suis un client qui a l’habitude de me rendre dans cet boutique donc je suis réellement déçu. J’espère que des mesures seront prises. Cordialement,"

"Rare boutique sur Paris où l'on peut encore se déplacer pour acheter et/ou récupérer du matériel info de nos jours. On va pas bouder son plaisir."

"Magasin informatique, prix bien moins chers que ses concurrents, commander sur internet car pas certain que sur place ils ont du stock. Bon accueil et conseils."

"C’est pas la foire à la farfouille : tout est entreposé derrière. Jolie galerie de PC genre gamers, sont agréables à regarder… personnel fort sympathique. Les prix ne sont ni meilleurs ni pire qu’ailleurs, mais il y à parfois de bonnes promos."

"Venu ce matin pour une alimentation hs. Conseil de pro de la part du vendeur. Je recommande cette boutique. Accueil et conseils au top."

"Personnel très accueillant et réactif. Prix abordables mais pas sur tous les produits. Service après vente performant"

"Bon accueil et livraison rapide, j'ai reçu ma commande en magasin deux jours avant la date prévu."

"Service client est bon, qualite des produits au rendez-vous, je conseille fortement pour tous les achats concernant votre PC"

"accueilles téléphonique avec une femme catastrophique clairement elle a pas envie de vendre et de travaillez !"

"Je partage mon expérience que j'ai eu sur leur site internet, car je suis stupéfait par autant de rapidité. J'ai commandé le vendredi 2 février 2024. Ma commande a été expédié dans la journée et je l'ai reçu le lendemain. Possible de payer en plusieurs fois. Tout est bien emballé comme il le faut. Vraiment je recommande."

"accueil très froid. immense boutique bien tenue. mais elle est un peu vide. j'ai acheté plusieurs choses pour assembler mon 3ème pc. ils ne m'ont donné aucun conseil, ni leur avis sur l'équipement que je prenais...j'aurais pris un am5 avec un amd zen3 qu'ils m'auraient rien dit?"

"Très bien reçu et acheté le produit qui me convient."