Solvarea

"Imposé par boulanger mais les techniciens ne sont vraiment pas souples au niveau des créneaux"

"Société incompétente, ça fait trois mois que mon réfrigérateur est en panne, ils sont incapables de le réparer. Ne plus rien acheter chez boulanger."

"Très bien en point de retrait et facile à trouver"

"Accueil sympathique mais deux semaines pour obtenir un devis..."

"Diagnostic a la va vite sans démontage, sans test de fonctionnement Et 70€ pour 30 secondes ! Une grosse arnaque ! Merci Boulanger de mandater des entreprises comme ça !!! Bravo"

"70 euros pour changer une sonde, un capteur, un poussoir/bille"

"Réparateur incompétent pour boulanger... Refrigerateur americain acheté 1500@ il y a 5mois avec 2mois d'utilisation pour 3 mois de panne. Le produit revient abîmé et retombe en panne le jour meme. Les reparateurs s'amusent avec les produits pendant que le technicien a la maison les contacte... 😡 très amusant pour eux apparemment."

"après 15 jours d'attente pour un sav boulanger, ils ont annulés le rv le jour même et ne m'ont toujours pas recontacté pour un autre rendez vous c'est des charlatans et plus jamais d'achats boulanger"

"Réparation faite dans le cadre de la garantie sur un produit acheté chez Boulanger. Technicien très compétent et sérieux. J’ai été prévenue par SMS de son horaire de passage et il a été ponctuel."

"Cette entreprise n'est pas sérieuse. Suite à une panne de mon frigo nous les avons contacté en Octobre en Janvier suite à plusieurs intervention (toujours une pièce manquante, etc) le frigo et toujours en panne. Ils promettent de vous recontacter mais n'en font rien. Je déconseille cette entreprise. Conclusion: si vous vous voulez des résultats fuyez cette entreprise."

"Réparateur de Boulanger incompétent. Celà fait 3 mois que mon congélateur (sous garantie) est en panne, malgré plusieurs interventions de 3 techniciens avec avis divergents, et plusieurs changements de pièces (sans diagnostic, ou avec diagnostic erroné) . Conclusion : éviter les achats gros électro-ménager chez Boulanger"

"Bonjour , Très insatisfait du Service Après Vente de Boulanger , chaque personne contactée est incompétente. A ce jour une plainte vient d'être déposée contre Boulanger et Solvarea. Mon réfrigérateur SIEMENS KI24LA50FF est en panne depuis le début de l'année. Je vous ai contacté le 3 janvier 2018 et à ce jour il n'est toujours pas réparé. Je me suis rendue disponible 5 fois pour accueillir un de vos techniciens (travaillant sur Paris j’ai du poser 5 demi-journées pour me rendre disponible) et à ce jour mon réfrigérateur est toujours en panne ! C’est inadmissible j’ai une famille de 4 personnes à nourrir et ne peux pas stocker ma nourriture dans mon frigo."

"Nullissime, lave linge en panne depuis 2 mois et toujours pas réparer, j attends une réponse aujourd'hui, si je ne suis pas satisfait j envoi une mise en demeure."

"Non respect des délais d'intervention !!!"

"Société vraiment pas sérieuse. Pour le moment je suis à un mois d'attente pour mon lave vaisselle qui trône chez moi en attendant un retour en atelier. Des rendez-vous non honorés sans prevenir. À chaque fois je dois les appeler pour être informée. Resultats 4 demi-journées perdues et mon lave vaisselle n'est toujours pas réparé ni pris en charge pour un retour en atelier. Je crains le pire en vue des autres commentaires. Avec un SAV pareil, Boulanger c'est fini pour moi. Autant d'acheter sur internet avec des prix intéressants, de toute façon le sav ne pourrait pas être pire que Solverea qui apparemment est le professionnel de l'incompétence !!"

"Solvarea SAV de Boulanger est notoirement incompétent. Il est donc fortement non recommandé d’acheter chez Boulanger car en cas de problème technique vous êtes coincé ..."

"J'ai déposé chez Boulanger un micro ondes en panne intermittente LG acheté 3 mois au paravent 399€ la société SOLVAREA l'a renvoyé 2 semaines plus tard en indiquant RAS Le technicien a dû penser que je ne devais pas savoir m'en servir choisir une puissance et un temps puis faire start c'est trop compliqué. je l'ai retourné avec un mot d'accompagnement expliquant les problèmes rencontrés et il est a nouveau en SAV depuis plus de 2 semaines, hier j'ai appelé Boulanger réponse en cours d'analyse. J'ai appelé SOLVAREA réponse je n'ai pas à vous répondre vous me faites perdre mon temps. Je me permets de mette en doute la compétence technique de l'intervenant et j'apprécie le sens du service clients de la personne qui m'a répondu. Si vous achetez un produit LG chez Boulanger. Priez qu'il ne tombe pas en panne. Je dois ajouter pour être complet qu'aujourd’hui 18 j'ai été appelé par un responsable SAV de SOLVAREA qui m'a assuré prendre mon problème en compte ce qu'il a fait, 'il m'a rappelé peu de temps après en me disant que des pièces allaient être changées et que je devrai récupérer mon four samedi au plus tard. Je remercie cette personne. J'espère que cette fois le four sera réparé."

"Service déplorable!!!!! Je suis en attente depuis 1 mois d'une réparation de ma machine à laver, on me planifie finalement un rdv ce samedi, ma machine est lavante et sechante, je l'ai pourtant précisé auprès du service commerciale et de cette dame avec un accent au téléphone pour autant on me livre une machine seulement lavante, je la refuse donc. on me reprogramme dans la journée du samedi un rdv dans une semaine, en m'assurant que la machine de pret sera sechante et lavante Mais à l'instant, je viens a nouveau d'avoir cette dame qui appelle pour 'planifier un rdv, et non ce n'est pas de sa faute s'il y a eu un probleme' mais mieux elle me raccroche au nez, et quand je tente de rappeler personne ne répond. C'est une blague ce service AV?????? je pense qu'il y a une serieux problème d'organisation, et de professionnalisme Pour ma part je n'acheterai plus mes produits chez Boulanger c'est terminé!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"

"Le service est déplorable. Cela fait 2 mois que j'ai contacté le SAV pour la porte de mon four qui ne se ferme plus correctement. 4 rdv après (dont 1 annulé le matin même) c'est la catastrophe. Le 02 août un technicien est passé et reparti en laissant la porte du four entrouverte. Il n'a fait aucun effort pour essayer de trouver une solution. Résultat : impossible de fermer la porte et d'utiliser le four alors qu'avant son intervention, il était encore possible de s'en servir. Bref, 5ème jour sans four et ce n'est pas fini. J'ai écrit à Boulanger qui se désintéresse totalement de mon cas estimant que c'est la partie technique, me renvoyant sur le SAV. C'est dommage car le SAV discrédite complètement l'enseigne."

"Pas sérieux , et très désagréable . Rdv pris par par telephone entre 10h00 et 11h00, le technicien m'appelle à 9h13 pour le dire je suis en devant chez vous: ouvrez ou reprenez un rdv , ce à quoi Je réponds non nous avons rdv à 10h00 il me dit debrouillez vous."

"Entreprise honnête entre le diagnotique et le 2eme passage d'intervention. Passé ce delai les choses vont se compliqués resté tres attentifs . La malhonnêteté de cette entreprise débute. Pour une carte de puissance remplacer sur une cuisinière, un technicien abîmé la facade de celle ci. Je le rapel ts de suite ...lui montrant cette facade mal fixé, je contacte le secretariat de l'entreprise qui elle aussi s'énerve pour me demander qu'elle etait mon but . Un technicien des qu'il commence a secoué votre appareil sachez que le pire est a venir ...usure de pièce de fixation etc.....l'agent declare que cette piece est mal fixé selon le proprietaire hors qu'il est conscient que celle ci est mal fixé. Demarche en cours"

"Cauchemar Je vous raconte mon expérience, J’ai acheté un plaque de cuisine sauf qu’après son installation je m’aperçois que il y’a un défaut de conception. J’appelle donc l’assurance pour faire appel à la garantie. Un technicien de cette entreprise est intervenu et a fait son travail, cependant le défaut été toujours visible. Il m’a dit qu’il ne peut pas faire mieux car c’est de conception et que cela n’altère pas le fonctionnement de la plaque. Quelques temps après nous avons constaté des odeurs de gaz dans la maison (seule source de gaz c’est la plaque). J’ai fait quelques recherches de fuite moi même par du détecteur de fuite miles bulles et je n’ai rien trouvé. Je donc fait appel à un plombier qui a fait son diagnostic et ne trouve rien non plus. Il me dit que c’est la plaque qui fuit. J’appelle par la suite mon assurance afin que le technicien repasse. Celui ci viens chez moi et n’y reste pas longtemps. Il a fait un diagnostic en deux sec avec un détecteur électronique. Il m’a dit que c’est le tuyau qui fuit et qu’il fallait de le changer car celui-ci était monté dans le mauvais sens. Jai suivi le conseille de cette personne j’ai racheté un nouveau tuyau qui n’est pas donné et un raccord et jai décidé de changer le détendeur également. Après tous les remplacements rien ne change. Et j’ai constaté que le 1 er tuyau était bien dans le bon sens car j’ai racheter le même et c’était conforme au plan. Je refait appel au plombier qui me confirme de nouveau que le tuyau est bien monté et que c’est la plaque qui fuit. Et il m’a conseillé de changer la plaque avant que cela passe au drame. J’ai suivi le conseille de mon plombier j’ai donc changé la plaque et depuis je n’ai plus jamais eu de problème. L’assurance a refusé de payer la prestation car soit disant que le tuyau était pas dans le bon sens et que c’était de ma faute. Alors que le diagnostic n’a pas été réalisé correctement et aujourd’hui on me demande de payer une prestation qui n’avait pas résolue mon problème et qui m’a fait dépenser plus d’argent pour rien. Et surtout que les défaillances sont dues à de la non qualité d’intervention. Un seul conseille éviter les prestations de cette entreprise si vous souhaitez que le travail soit bien fait."

"Un four en panne depuis 3 mois. Première intervention il nous indique quil va commander la pièce 2 ème intervention = pièce non co forme faut que je revienne. . 3eme intervention programme = sms pour nous indiqué que la pièce n'est toujours pas disponible.... Euh de juin à octobre sans four.... Conclusion = plus d'achat à boulanger pour des produits important."

"Cette société ma volé à titre personnel un bien dans un garde meuble et ne prennent même pas le temps de le rechercher bien que mon nom et adresse soit marqué dessus avec preuve vidéo à l appui . Ils souhaite que je porte plainte pour commencer leur recherche , cela sera chose faite .. en tout cas cela en dit long sur cette boite ...a évité bien évidement ."

"Je mets une étoile car je ne peux pas mettre moins. Le technicien est parti il y’a qqles heures à peine (4ème rendez vous plus un annulé) et ma table induction est de nouveau en panne. Il devait venir avec deux éléments à changer et il n’en avait qu’un. Il a relancé le ventilateur qui provoque la panne avec un tournevis et m’a dit c’est bon ça fonctionne. Et comme je lui avais dit. Ça va recommencer. Et bah ça n’a pas manqué à peine 4h après, la panne est de nouveau là. Ça fera 5 rendez vous et deux mois et demi avec une plaque neuve qui ne fonctionne pas. C’est vraiment pas sérieux. Entreprise non professionnelle et boulanger devrait activement chercher et trouver un autre SAV. Je ne commanderais plus chez eux à cause de ce SAV plus que déplorable. Donc demain je recommence les mêmes histoires, appeler boulanger, puis attendre que solavrea me rapelle, un technicien ve venir pour constater la panne (encore), commander la pièce (encore), attendre (encore) et espérer que ma plaque fonctionne un jour. RAZ LE BOL Dossier 110412"

"onjour moi je mettrai mécontentement suite à un dépannage sur mon machine à laver le technicien est passé m'a changé des pièces qui était défectueuse soit sur la machine à laver suite à ça je rentre le soir je branche ma machine à laver la machine me fait disjoncter le général EDF j'ai dû appeler le technicien l'utiliser m'a dit de rappeler la société pour prendre un rendez-vous j'ai dû batailler avec lui pour qu'il puisse appeler sa société et le lendemain faire dépannage j'ai dû faire venir mon père le lendemain matin comme je bossais suite à ça la machine refonctionne deux trois jours après j'ai le tambour de la machine qui tombe alors là ça fait plus d'une semaine plus de machine et le comble le siège veut faire que je fasse marcher ma garantie et or que la panne est venu après le technicien de la société et là ça fait une semaine aucune réponse de leur part j'ai dû relancer pour avoir une réponse on m'a dit d'envoyer des photos un mail j'ai fait tout dans le règles de l'art et là j'attends toujours une réponse de leur part je suis très mécontent de cette société monsieur Pere"

"Malgré les précédents commentaires qui m'ont fait un peu peur, le réparateur à fait un travail efficace, rapide et soigné."

"Bonjour, Je partage mon expérience avec le SAV de Boulanger (SOLVAREA). Mon lave-linge séchant est en panne depuis 10 Octobre (produit acquis il y a moins d’un an – 17 Décembre 2017 -), après avoir contacté le SAV de boulanger, première intervention du technicien (SOLVAREA – sous-traitant) le 16 Octobre, pour démonter la machine nettoyer un filtre, et au final me dire qu’il y a une pièce défectueuse. 3 semaines après (toujours avec une machine HS) SAV Boulanger me contacte pour prendre un rdv pour changer la pièce, aucune disponibilité avant 2 semaines, ok on patiente encore un peu plus. Le 24 Novembre, le technicien intervient, et SURPRISE !!!!!, la pièce n’est pas la bonne, donc il faut commander à nouveau la bonne pièce, donc une estimation d’attente de 2/3 semaines. Conclusion : 1 mois et demi et mon lave-linge est toujours HS, aucun retour de Boulanger. Manque de communication, de professionnalise et de sérieux. Je n’achèterai plus aucun produit de chez Boulanger, la concurrence est beaucoup plus sérieuse que Boulanger et ces sous-traitants à 2 balles. Boulanger/ SOLVAREA : SAV inexistant, arrêtez de considérer les gens pour des vaches à lait"

"Intervention pour réparation d'un velo proform TDF. Pour résumé une prestation lamentable avec un intervenant incompétent des remarques inutiles et un tarif malhonnête. Le technicien vient avec un sac à dos les mains dans les poches ne sort aucun outil et vous demande comment votre vélo se répare. Après avoir rien regardé ni testé ni débranché ou démonté il vous dit que votre vélo est vieux que c'est l'informatique et qu'il faut tout remplacé en vous détroussant de 120e pour frais de déplacement. Un exemple indéniable d'abus et d'incompétence.mériterait un signalement à la DGCCRF"

"1 mois et demi pour réparer un lave-linge. La réparation de ce matin est un modèle, le réparateur part en me disant que c'est bon alors que la porte est verrouillée et la cuve pleine !!!"

"Très en colère .... le technicien est venu se matin pour la réparation de mon sèche linge, je n'ai pas vérifié qu il fonctionnait après son départ, et la il s'avère qu il ne démarre pas, je ne peux donc pas l'utiliser alors qu avant même avec du bruit il fonctionnait, la réponse de Solvaréa ? il faut attendre jusqu'à vendredi prochain pour avoir un rdv !!! Bref ils ne savent pas gérer les urgences, et la satisfaction client n'est pas un mot qui doit faire parti de leur vocabulaire .... en même temps si les commentaires sont si mauvais vous devriez vous poser la question non ? mais visiblement ce n 'est pas le cas"

"Technicien Solvarea Paulo je vous remercie ma télé Samsung Qe55q7f est à nouveau fonctionnelle en plus technicien fort sympathique. Je recommande cette entreprise."

"Attention aux escrocs ! Facturation de déplacement de technicien qui n'est jamais venu. Et un joli devis qui fait plus de la moitié de la valeur de l'appareil (lave-vaisselle) pour un tuyau percé ! Nous avons mis un étoile parce qu'on ne peut pas mettre de valeur négative..."

"Première visite. Très bon contact. En attente de la suite. RAS parfait"

"TRÈS EN COLÈRE. Ma machine à laver fuyait, je les ai appelé car ils sont affiliés à Boulanger. Un technicien vient, nous dit que la cuve est trouée mais que c'était pris en garantie. Il repart. Nous recevons un devis de réparation de 500€, non pris en garantie. S'en est suivis mains et mains appels entre nous et le SAV qui refusait que cela soit pris en garantie (hors, notre problème rentrait dans la garantie légale de conformité européenne pour vice caché). Au bout de deux mois, ils ne répondent plus à nos appels, on abandonne. On reçoit ensuite une facture de 80€ pour le déplacement (alors que c'est pris en charge dans la garantie). On envoie des courriers, cette facture est bien heureusement annulée (mais quel temps perdu!). Nous avons finalement réparé cette machine pour moins de vingt euros nous-même, alors que la facture avec eux s'élevait donc à 500€. PLUS JAMAIS SOLVAREA et plus jamais Boulanger. Si c'est pour régler nos problèmes seuls, on achètera sur Internet, c'est beaucoup moins cher!"

"Ma machine ne marchais plus, elle marche toujours plus. Merci solvarea. Avec solvarea la garantie d'un produit qui ne fonctionne pas !"

"6 Mois oui 6 mois ! Et mon réfrigérateur n'est toujours pas réparé ! Le service technique de Paris de Solvarea persiste a vouloir le réparer , il ne trouve pas la pièce ... Pendant ce temps là au lieu d'avouer tout simplement a Haier qu'il ne peuvent rien faire pour qu'il me le rembourse ,il me laisse comme une moins que rien avec un réfrigérateur qui ne fonctionne pas ... Je vous en conjure si il y a encore quelqu'un de compétent et qui a du cœur dans cette société, appelé ce chef du service technique et dites llui qu'il arrête de me faire tourner en rond ...Cela fait deux fois qu'il annule mes rdv car la pièce n'est pas la bonne on vas en commander une autre il faut arrêter de me prendre pour une ... Vous n'avez pas de cœur ! voici mon dossier N70005"

"Réparation rapide et soigneux du technicien qui m'a remplacé la dalle de mon téléviseur merci à vous."

"Technicien désagréable ! On paye des garanties payer des entreprises qui vous prennent pour des idiots ! Pas d'heure annoncé ! Arrivée aléatoire et on vous dit qu'il ne peuvent pas téléphoner.. pas attendre.. juste pour 1 rdv diagnostic.. imaginez la réparation.. Demandez à votre magasin de vous envoyer une autre entreprise.."

"Intervention pour un lave-linge qui ne vidangeait plus, envoyés par le SAV de Boulanger. Le problème avait été identifié et communiqué au SAV Boulanger (câble du moteur de vidange défectueux), mais apparemment l'information s'est perdue en chemin. Heureusement, le réparateur très bien équipé avait le matériel approprié en stock, et est resté jusqu'à la fin d'un cycle d'essorage rapide vérifier que le problème était résolu. Intervention de Justin, qui fut très gentil et très compétent! Un plaisir! Attente assez longue cependant, c'est souvent le problème des RDV réparateurs qui doivent voir plusieurs clients éloignés dans la même journée. Mais un appel pour confirmer qu'il est en chemin et on prend son mal en patience!"

"Panne SAV Boulanger. Le technicien ne vient pas car il n'a pas reçu la pièce, par contre ils ne daignent même pas informer le client qui poiraute toute la journée à la maison. Heureusement que j'avais un gros doute et ai passé un appel à 14:30, une demie journée de perdue quand même. Manque de professionalisme évident. Dossier n° 152455 le deuxième rendez-vous s’est bien passé, le technicien est sympathique, par contre il faut toujours appeler pour obtenir un créneau de passage"

"A fuir si on peut, société prestataire du SAV de Boulanger. Délais extrêmement longs, infos contradictoires (j'appelais pour savoir si après 2mois sans nouvelles ils avaient reçu ma pièce...) la dame au téléphone est odieuse mais bon c'est souvent le cas quand la société est incompétente."

"Intervention rapide, technicien sympathique, réparation effectuée rapidement"

"Je suis tomber en panne avec mon cookeo encore garantie constructeur je l ai deposer le lundi la semaine suivante il était repare tres bonne expérience pour ma part"

"1 er Rdv le technicien est soit disant passé et je n’étais pas là... personne n’est capable de le joindre 2ème rdv il annule la veille car ils n’ont pas la bonne adresse Entreprise incompétente avant même d’avoir vu un technicien !!"

"le technicien qui est venu est très compétent et très aimable, nous en sommes très satisfait"

"Ils m ont réparé mes 2 machines sous garantie et tout s est très bien passé avec les interlocuteurs et les intervenants. Le délai d'approvisionnement des pièces détachées est un peu long mais cela est probablement normal."

"Une honte, le technicien change une pièce il ne reste pas pour vérifier si cela fonctionne. La panne n'est pas réparée et en plus lorsque j'appelle l'entreprise le technicien a menti en disant qu'il m'a appelé alors que absolument pas ! Du coup on me demande de plus les contacter et de voir directement un nouveau rdv avec boulanger ! Rdv Dans 2 semaines ! En plus des 3 semaines déjà attenues. Une honte. Des techniciens pas professionnel car ils ne vont pas au bout de leur prestation, menteur !"

"Parce qu'il est impossible de mettre 0. Jamais vu un entreprise SAV ou les techniciens sont autant incompétents. Je parle bien à tous niveaux y compris ceux qui s'occupe des commandes de pièces. D'autre part, comment faire un gâchis financier inutile. Le technicien en charge des commandes, commande une pièce très onéreuse (bandeau de commande électronique) qui fonctionnait parfaitement bien et dont je n'avais absolument pas besoin et la refacture à Boulanger ??!!! Par contre, il ne commande pas le petit ventilateur, pièce très peu chère et qui lui dysfonctionnait et ce, malgré lui avoir donné le code erreur qui s'affichait sur la plaque. Horrible qu'à cause de cette entreprise, l'image de Boulanger (et autres...) soit autant détériorée. J'espère que ce n'est que la partie qui s'occupe de l'Essonne qui est aussi incompétente ? Du coup, je change de magasin pour acheter mon nouvel Electroménager afin de ne surtout plus avoir à faire, en cas de panne, à cette entreprise qui s'occupe du SAV de boulanger. Boulanger vient de perdre encore un nouveau client et, apparemment, d'après le personnel de Boulanger Melun, je ne suis pas la seule à me plaindre de Solvarea."

"Une étoile c'est beaucoup pour vous"

"Interlocuteurs très à l’écoute, réactifs et efficaces. Excellente prise en charge de mon dossier. Je salue en particulier Alexis et Colette. Un grand merci !"

"Ponctuel alors que c'est jour de grève,technicien vif qui a vite repéré le problème. Nous tiens au courant par sms de chaque procédure. J'ignore s'ils ont changé la secretaire mais contrairement aux commentaires, elle etait très agréable et a répondu à mes questions avec beaucoup d'amabilité"

"En panne depuis un mois après l'achat d'un l'ave vaisselle il a fonctionné 2 semaines ils sont dans l'incapacité de me donner un rdv avec un créneau horaire à moins de deux semaines si vous n'êtes pas là et que vous dites au technicien qu'il vous faut 15 minute pour arriver il repart donc ça fait un mois et demi que j'ai mon lave-vaisselle et je ne suis toujours pas dépanner il ne fonctionne toujours pas merci boulanger Angoulins pour vôtres qualité de service et celle de votre service après vente solvarea qui est des plus mauvais"

"Des voleurs! Temps d’attente pour une intervention trop long, le technicien m’a provoqué une autre panne, re délai d’attente... on ne s’en sors pas, tout est fait pour qu’on abandonne et qu’on rachète du matériel neuf."

"je salue l'incompétence extraordinaire du technicien qui vient chez moi depuis deux mois pour une machine à laver en panne ! Manifestement, il ne voit pas où est le problème et clôture mon dossier à chaque fin de visite en indiquant que ma machine à laver est en état de marche... je suis à bout... ma machine n'est pas réparée depuis deux mois et j'ai, une fois de plus, une visite de prévue. Mais pourquoi faire ?! ils ne prennent rien au sérieux. Sans compter que les RDV avec les techniciens sont donnés 10 jours après la demande. Et lorsqu'ils commandent des pièces ils faut compter 10 jours pour la réception de celle-ci, puis compter à nouveau 10 jours pour un autre RDV... J'ai cette désagréable impression que cette machine ne sera jamais réparée. C'est un vrai cauchemars."

"Du grand nimporte quoi, une arnaque bien organisée. Vous appelez votre SAV pour une intervention, solvarea m'envoie un technicien 3 fois rien n'est fait. 1er technicien : si l'eau est dans la machine c'est que sa lave. 2ème techniciens : tout va bien la machine chauffe suites a des appels avec le service technique, Samsung indique au réparateur qu'ils y a 3 erreurs sur la machine, le réparateur part sans rien faire et me dit c'est des petits défauts, rien de grave. 3ème techniciens : si je viens et ya pas de problème c'est 80 euros , je lui indique les problèmes constatés, il rigole en doutant de ce que je dit, nettoye le filtre et repart sans regarder le reste en bien sur me disant ca fait 80 €00. Ni solvarea, ni le service réclamations de Boulanger trouve ça surprenant. Faites attention belles arnaques organisées par les deux enseignes. Sans compter sur le manque de formation des deux côtés."

"LAMENTABLE..... Ils m'ont fait un devis a 800 € pour changer une carte mere alors qu'ils n'ont meme pas demonté le portable..."

"Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0. Être dans l'obligation d'appeler sans arrêt afin de pouvoir récupérer son électro ménagé alors qu'il est prêt depuis plus de 10 jours, je confirme que SOLVAREA déjà entame très fortement l'image de marque de BOULANGER, prestataire incompétent, inefficace, NULLISSIME."

"Suite à la détérioration du joint hublot de mon lave linge, j'ai contacté le SAV de Boulanger qui m'a aiguillé vers Solvarea. Alors, que je connaissais les références de la pièce à changer, un technicien est venu constaté et a, bien sûr, confirmé pour commander le joint. Nouveau rdv, pour le remplacement de la pièce (effectué en 30'). Résultat LL hs durant 10 jours à cause d'une procédure longue et inadaptée à ce type de réparation qui aurait dû durer maximum 48h. Tarif élévé, pièce facturée 48€ alors qu'elle était à 35€ sur plusieurs sites internet, pour une note finale de 157€."

"Demande auprès du sav boulanger pour un dépannage d 'un lave vaisselle SIEMENS le technicien très gentil mais en revanche n' a pas du tout réparé la panne de celui ci et une fois que le travail terminé il laisse derrière lui un bazar impressionnant..... nous avons du tout nettoyer ... pour un cout de 170 € pour au final aucune réparation du lave vaisselle qui est toujours en panne .... il nous a dit je cite : pour que votre lave vaisselle marche il faudra réessayer a plusieurs reprise de le mettre en route chose faite et toujours le même message d 'erreur il devait m' expliquer les procédures à suivre aucunes de celles ci m 'a été indiquer bref honteux pour le prix mais par contre il était pressé mais a eu le temps de mettre le numéro de compte de l 'entreprise derrière le chèque bref tout ça pour dire que la machine est quand a elle toujours en PANNE RIEN A ÉTÉ RÉSOLU !!!!!!!! et aussi une matinée de PERDU !!!"

"Qualité de réparation, livraison de marchandise impropre, et qualité non professionnelle. Résumer : je dépose une cafetière dolce gusto de marque Krups. Diffuseur HS j’accepte le devis pour un montant de 87€. Je viens chercher l’appareil une fois celle ci réparer prévenu par sms, Je ne vérifie pas la marchandise, leurs faisant confiance la poignée n’a pas de force celle serait un lien avec le diffuseur. Deuxième intervention... faisant les allers et retours!!!! Je récupère celle ci fin novembre ou courant décembre avec les délais longs. Au moment où je l’a récupère elle tient 2 mois grand Max. La poignée est défectueuse elle casse et porte dosette impossible à retirer !!!! Un voyage supplémentaire je dépose à nouveau la cafetière, et je reçois quelques semaines après un message pour me dire que mon appareil est disponible, une fois sur place je vois la poignée démonter dans le réservoir avec toutes les pièces !!!!!!!! La personne me dit vous avez pas reçu le devis??? Ils ont effacé mon adresse mail je lui expose l’historique de la cafetière et me dit je vais voir avec le technicien pour un geste commercial et modifie mon adresse mail. Vendredi 14 février je reçois un mail avec un devis de 45,87€. J’appelle et eux maintiennent à faire payer alors que la poignée est défectueuse après cette première intervention. Donc non je refuse la confiance est rompu je la donne une fois !!!! Ce centre technique n’est pas recommandable."

"Ma fille a acheté un four électrique dont le bouton on.off reste allumé et plus important, donne des coup de jus Retour de répartition. Ils disent n avoir rien trouvé et le problème persiste A fuir"

"Je comprends les autres avis négatifs. J’ai demandé une intervention chez Boulanger depuis plus de 3 semaines pour un lave linge , après avoir attendu aujourd’hui chez moi toute la journée que le technicien arrive (rdv prévu depuis 1 semaine)il n’est pas venu et on me préviens que la pièce commandé n’est pas la bonne! Et apparemment on peut espérer une réparation d’ici peut être encore 2 semaines... Boulanger devrait changer de Sav, je ne commanderai plus chez eux en tout cas!"

"Frigo Essentiel B(acheté en avril 2018 donc à peine 2 ans) en panne depuis une semaine. Impossible d'avoir une information quelconque que il faut attendre. C'est très pratique de vivre sans frigo..."

"Facile d'accès, réparation efficace et rapide, accueil sympathique. Très bonnes prestations de maintenance pour appareils ménagers"

"Je viens d avoir le sav je suis tombé sur une personne charmante. Et très professionnel dans les explications Et encore merci"

"Pas aimable du tout."

"La dame est hyper désagréable et le monsieur est agréable"

"Toujours en attente d'un retour, plus de 6 semaines après le passage d'un technicien... Je vous ai envoyé un mail le 21/07/20. Nous sommes le 03/08/20 et je n'ai toujours pas de nouvelles. J'ai relancé mon revendeur Webdistrib/Boulanger des dizaines de fois. Cela fait près de 3 mois que j'ai effectué ma demande de SAV."

"Ils sont venu 3 fois pour un seche linge , ils ont fait 3 fois la meme chose pour qu’au final le probleme ne soit pas resolu, j’ai ensuite demander un echange ou remboursement et maintenant sa fait plus d’un mois que je suis en attente d’une reponse. Equipe techniquement zero."

"Mon expérience m aura coûté très chère. Le technicien s est trompé dans son diagnostique de départ bien que je lui ai dit que cela ressemblait beaucoup à la panne que j'avais eu sous garantie. Mais bon. Il revient change sa pièce et au final...une fois parti le lave vaisselle m annonce le même message d erreur. Je lui en fait part par Sms. Il me demande si le lavé vaisselle chauffe? Je lui dit que visiblement pas...il me répond: très bien je commande la pièce. Lorsque j ai la société afin de convenir d un nouveau rdv...je lui dit: au fait, combien cela va t- il être payant? Non... Le technicien est venu et a réparé et j ai du payer. J ai renvoyé un mail à la société pour expliquer mon mécontentement. Pour seule réponse, J ai eu une facture totale...qui rivalise presqu avec le prix d un nouveau lave vaisselle. Expérience plus que décevante ...Le technicien est gentil mais ils n ont pas de paroles."

"79e pour me dire que la pièce n'existe plus adieu boulanger"

"Cela fait plus de 2 mois que j’ai des problèmes avec mon lave linge sèche linge. Trois interventions par un technicien, problème toujours pas réglé et nouveaux problème depuis. Pieces en commande depuis presque 2 semaines. Délais d’au moins une semaine a chaque fois pour avoir un RDV qui ne résout rien. Le technicien est très pro et efficace mais il ne se passe rien derriere. Aucune réactivité, zéro rapidité et zéro efficacité. Cela fait 2 semaines que je ne peux plus faire de lessives et j’ai 3 enfants dont un nouveau né donc c’est parfait... boulanger devrait changer de sous-traitant et vite !!!"

"Confronté à la gestion erratique dune panne il est vrai assez têtue, cette belle entreprise fait preuve d'une créativité admirable. Les différents diagnostics, aussi changeants que les procédures, sont assez inventifs. Il m'a été conseillé entre autre de : - dégivrer régulièrement un congélateur a froid ventilé car le dysfonctionnement est connu sur ce matériel - de pousser le technicien à convaincre son responsable que la gravité de la panne nécessitait un remplacement. Cette société est un véritable mystère. Je rends un hommage tout particulier à la dernière correspondante. Elle a donné une véritable leçon au mauvais client que je suis. Sans doute la plus douée de l'équipe. Cette situation pourrait prêter à sourire. Malheureusement la santé de ma compagne dépend de la mise en conservation de produits liés au traitement d'une pathologie grave. Il m'a été répondu par cette employée modèle que les situations personnelles n'avaient pas cours dans le traitement des dossiers. J'avais estimé que 3 interventions infructueuses pouvaient poser la question du remplacement du produit. Du diagnostic au changement hypothétique de la pièce jugée défectueuse, il va se passer à minima 3 semaines. En attendant, la distance de l'humour laisse place à une véritable inquiétude liée à la santé fragile de la personne qui partage ma vie. Vous comprendrez que je ne puis recommander les services de cette entreprise. Je continuerai à en faire l'écho."

"Service de Qualité et très réactif. Je suis réellement satisfait par la prestation."

"Après 6 visites mon frigidaire américain fonctionne toujours pas à ce jour tout à été changé y compris la porte mais toujours pas de glaçons attendons la 7 visite et avec le reconfinement on attend"

"Délais d'intervention extrêmement longs pour une urgence de congélateur tombé en panne (4j) . Service client déplorable au téléphone. Seul le technicien une fois sur place a assuré. Pour le reste cette société est nulle . Je ne comprends pas comment des boites comme Boulanger s'associent à ce genre de société . C'est leur image de marque qui en prend un coup et après on s'étonne que c'est Amazon qui prend les parts de marché. Faut réagir les gars là ne bossez plus avec des nuls comme Solvarea et vous aurez la confiance des consommateurs. Continuez à leur donner vos services d'intervention et vous perdrez encore plus de ventes"

"Un scandale... réfrigérateur qui congèle tous les aliments depuis des mois, trois interventions pour réparer l'appareil qui est clairement défectueux, échange refusé depuis 4 mois. Nous avons déclaré l'incident dans les 15 jours suivant l'achat mais tout le monde nous refuse l'échange alors que cela est dans les conditions générales de vente, et pendant ce temps-là, nous jetons des aliments suite à leur congélation. Vraiment scandaleux, service client qui nous répond en prime comme si cela était de notre faute."

"Trois réparateurs de solvarea sont intervenus chez moi pour une machine à laver le linge, encore sous garantie chez Boulanger. Incapables de trouver l'origine du problème, ils le nient ou m'accusent de ne pas utiliser correctement la machine. Le service technique de boulanger lui même a été sidéré des différents rapports laissés par les technicien, dont il est impossible de comprendre la signification. Bref, Solvarea est incapable de me proposer une solution. Je ne peux plus laver mon linge depuis le mois de juin 2020. Et me voici donc à batailler pour quelque chose qui devrait pourtant être simple. Pas étonnée des autres commentaires... Comment peut on offrir un service aussi médiocre?"

"2 interventions à mon domicile pour un lave-linge séchant, 1 intervention pour le diagnostique et 1 intervention pour le remplacement de toutes les pièces défectueuses sur place. Je suis entièrement satisfait de la prestation de Solvarea, ils n'ont pas hésité à m'appeler plusieurs fois car pendant le confinement ce n'était pas évident. Merci à ces grands professionnels et à Boulanger de leur faire confiance."

"Technicien très professionnel par contre tarifé trop élevé. 233,51 euros pour réparer une lave vaisselle que m’a coûté 400 euros il y a 3 ans. Juste pour remplacer une pompe que coûte 80 euros. Je préfère acheter la pompe sur internet et voir des vidéos pour la changer."

"Attention Voleurs ! Allez directement chez Boulanger pour faire réparer votre électroménager / TV 79€ pour faire venir un technicien qui va rien vous apprendre"

"Pour réparation d'un tapis de course domyos 6 semaines d'attente alors que les pièces étaient disponibles. Multiples excuses qui ne tiennent pas la route. 5 relances de la part de decathlon. Soit disant pas reçu la demande ensuite trop de choses écrites dans le dossier (et pour cause) donc mis de côté après c'est un bug. Après commandé enfin les pièces qui arrivent sûrement à dos de chameau car 8 jours après obligé de téléphoner pour apprendre oh miracle qu'elles venaient d'arriver. Cette société n'est pas du tout professionnelle Heureusement le technicien qui est intervenu est très professionnel Société à éviter si on veux un service de dépannage correct dans un délai raisonnable"

"J'ai fais réparer mon sèche linge en juillet 2020, ils ont remplacé une courroie , un moteur et plusieurs autres pièces (371€). Il y a 15 jours l'appareil ne fonctionne plus. Le technicien est venu ce matin et m'apprend qua la courroie est sectionnée. Celle-ci étant toujours sous garantie, il prétend que d'autres pièces sont usées pour me faire payer l'intervention (79€ + les autres pièces), mais il m'offre la courroie à 25€, Lol. Mes compétences en électrotechnique et en mécanique me permettent d'affirmer que seul la courroie est à remplacer car elle a été posée en diagonale. Eux préfère me faire remplacer/payer des pièces en bonne état pour ne pas avoir à assumer leur erreur. Comme je refuse, ils ont décider de clore mon dossier, et moi je reste avec ma courroie cassée."

"service client nul. 4 jours pour une demande de renseignement, impossible d'avoir un technicien en ligne, on dit qu'on me rappellera, et rien. rien de rien. Refus de me passer un technicien (tout se fait par mail). Et tarifs TRES cher. A éviter..."

"Mon appareil sous garantie boulanger a nécessité quelques interventions de maintenance... À chaque fois j'ai eu affaire à un technicien très professionnel et toujours sympa !! Je trouve qu'il y a bon esprit d entreprise... 3 fois satisfait"

"Panne sur un sèche linge Boulanger, RV pris, jour de congés posé, le matin SMS du technicien, il n'a pas la pièce, depuis j'appelle pour savoir quand ils pourront passer ... sans réponse satisfaisante (on devrait recevoir la pièce mais on ne sait pas quand, il faut que je relance mon service pièces...)"

"réparation le lave-vaisselle 3 fois (Une fuite d'eau) chaque fois le problème n'est pas résolu, seulement du temps perdu. il a fallu 2 semaines pour réparer le lave-vaisselle (aucun problème) prendre un rdv encore une semaine et demie. personne ne s'est présenté le jour fixé. nous appelons le centre client, auquel ils répondent qu'aucun rdv n'a été programmée. à la question pourquoi et comment cela s'est passé, nous avons obtenu une réponse :Nous ne savons pas.. En espérant que nous allons avoir notre lave-vaisselle un jour."

"Je n’ai pas les mots pour décrire leur incompétences. 6 passages chez moi, deux pièces changées, et deux mois que l’on frigo ne fonctionne pas. C’est à ce demander s’ils connaissent leur métier. Je ne vous recommande pas du tout!"

"Le 3 juin 2021, un réparateur est passé chez nous car mon sèche-linge avait une fuite d'eau, sèche-linge que j'avais acheter chez Boulanger en 2019. Le réparateur n'a pas fait l'entretien comme il faut, il a seulement regardé le sèche-linge de facade, il n'a pas voulu me croire au sujet de la fuite, il y a mis un demi litre d'eau à l'intérieur qui a directement fuité puis m'a dit qu'il n'y avait aucun problème avec un air de personne pressé, qui en avait marre d'être là, j'ai encore insisté puis il a fait une manipulation sur les touches et il en est ressorti de la machine un code d'erreur E59. Il m'a ensuite dis qu'il n'y avait toujours aucun problème, que la machine était toujours utilisable malgré la fuite d'eau qu'il ne jugeait pas comme une fuite d'ailleurs et enfin il m'a dis que c'était lui le technicien et que j'avais forcément tord. Après ça, j'ai eu peur d'utiliser la machine et a donc appellé Electrolux pour pouvoir régler tout ça. Ils m'ont répondu en disant qu'il y avait effectivement un problème moteur car le code d'erreur E59 signalait celà, et que le lieu de fuite devait être sec. Ils m'ont conseillé d'appeller Boulanger et d'avoir un autre réparateur. Le conseiller de Boulanger m'a dis que le réparateur a laissé un dossier ouvert et a mis en compte rendu Le client refuse mes explications. Aujourd'hui, la fuite d'eau est rentré dans le lave-linge et a causé un problème dans ce dernier, et a donné un code d'erreur LE1, qui veut dire qu'il y a un excès d'eau. Compte rendu de la visite du réparateur : il a réussi a causer un problème dans mon lave-linge également. Grâce à lui qui a fait une pierre deux coups avec son professionnalisme, j'ai maintenant 2 machines en panne, je suis mère au foyer, j'ai 3 enfants et un mari, déjà que d'habitude avec les machines c'est difficile, je suis maintenant débordée et ne sais plus quoi faire. Je précise que les 2 machines coûtent 1500€. Merci beaucoup Solvarea, grâce à vous je ne vais plus faire d'achat chez Boulanger par peur de leur technicien."

"Sav boulanger assuré par cette entreprise sur un sèche linge de moins d'un an qui ne fonctionne plus. Plusieurs semaines de galères, 4 passages de techniciens différents, chacun fait un diagnostic différent du précédent, tourné en rond, repart sans aucune réparation et déclare l'appareil fonctionnel. Obligation de reouvrir un dossier sav, et toujours pas de réparation. Je perds des journées de congés payés à attendre des techniciens qui ne réparent rien et je dépense des sommes importantes pour sécher le linge de ma famille à la laverie plusieurs fois par semaines c'est inacceptable ! Nouvelle réclamation auprès de boulanger faites. LAMENTABLE."

"Intervention de monsieur said fait avec professionnalisme"

"Depuis une semaine, une cinquantaine d'appels qui n'aboutissent pas. Aujourd'hui, on daigne enfin à me répondre et les réponses sont hallucinantes. Une pseudo conseillère parle mal (redescendez sur terre, vous êtes l'intermédiaire entre les clients et les techniciens, pas une PDG) et dès qu'on lui réplique, madame raccroche au nez. Déjà niveau professionnalisme on atteint du grand art. Ensuite, donner des références clients n'est pas son problème alors que c'est nécessaire pour retrouver un dossier. A fuir. Une petite inspection ne ferait pas de mal ;)"

"[ARNAQUE A FUIR][MANQUE DE PROFESSIONNALISME] Le technicien regarde juste l'arrière de réfrigérateur sans même le toucher et il conclut directement que le réfrigérateur est foutu et vous ne pouvez que le mettre à la poubelle. Sachant que le réfrigérateur est acheté il y a même pas 4 ans. 79e pour une intervention de 2 minutes. Il faut le respect minimum auprès du client en mettant la main dans le réfrigérateur pour analyser au lieu de regarder simplement et conclure sans avoir essayé. J'ai forcé le technicien à regarder plus en détail mais il a refusé. Vu la manque de professionnalisme, le technicien doit être formé pour ne pas ignorer et respecter son client. Il vaut mieux d'avoir un tarif de déplacement moins conséquent que le tarif complet à 79e quand vous ne faites rien (le technicien ne veut rien faire). D'ailleurs, c'est vraiment bizarre que le technicien me demande de signer un chèque de 79e quand j'ai déjà payé par carte sur le site de Boulanger."

"Société sous traitance de Boulanger. Notre télévision est tombée en panne mi juin, ils n'ont même pas daigné envoyer un technicien, ils ont commandé la pièce sans même connaitre la panne. Plus d'un mois après, le technicien passe enfin avec la pièce, sauf qu'il ne s'agit pas de la bonne pièce car la panne n'est pas la bonne. Lorsque nous les appelons, leur réponse est il faut patienter, nous avons commandé la bonne pièce et leur réponse à la question pourquoi personne n'est passé en premier lieu? est dans les départements pauvrescomme le 77, il n'y a pas assez de technicien, alors que dans le 75 ou 78, un technicien se déplace 24H après le 1er appel Une honte pour une entreprise dédié au service du client. Une honte au(x) dirigeant(s) qui prennent l'argent et qui ne mettent pas les moyens en face"

"Pas sérieux fixe un rdv non honoré… en attente d un nouveau….."

"Un cauchemar. Réparateur imposé par mon vendeur pour faire fonctionner l'extension de garantie pour mon lave linge sèche linge. Un premier réparateur qui regarde à peine l'appareil conclut à une panne de la pompe de vidange. Une semaine après un nouvel intervenant arrive avec la pompe, mais me dit que c'est la carte électronique qui est défaillante et doit la commander. Encore une semaine avant d'avoir un rendez-vous. Le technicien m'appelle cette fois en bas de chez moi en me disant qu'il est désolé mais que la pièce qu'il doit changer ne lui a pas été fournie alors qu'elle a bien été reçue. Voilà plus de 2 semaines que mon lave linge est inutilisable. Vous appelez ça du service ? Suite à mon avis posté et l'intervention de mon vendeur, ma machine a enfin été réparée. A l'avenir je ferai tout pour ne pas à avoir à passer par vos services. Quelle perte de temps et d'énergie."

"2 ème rdv pris et toujours personne qui s'est pointé. C'est quand même exceptionnel ce qu'il ce passe."

"Suite à un défaut sur ma télévision je me suis rapprochée de boulanger car ma tv était encore sous garantie j'ai donc eu affaire à cette société après avoir reçu un sms de leur part je les ai appelé j'ai été reçu au téléphone par une charmante dame qui m'a expliquer toute la procédure qui allait suivre et par la suite le technicien a bel et bien pris contact avec moi pour définir d'un rendez-vous il était là en temps et en heure et a pu me changer les pièces défectueuses de ma télé. Tout s'est bien passé avec le technicien également qui était très minutieux et très gentil . Pour ma part j'étais assez sceptique concernant les avis mais de mon côté je suis satisfait. 👍"

"A la lecture des avis je m'dis que ce n'est plus une question de poisse là! Mon four présentait à l'origine un problème au niveau du bouton de commande qui ne réagissait plus pour me permettre d'entrer dans les différents menus cependant il fonctionnait sur un mode de cuisson bloqué à 150°... Encore garanti je contacte Boulanger qui ouvre un sav, contente du coup d'apprendre qu'ils font appel à des sous traitants. 1er déplacement d'un technicien qui constate le problème et me dis que c'est la carte mère, ok... 2eme déplacements 3 semaines après d'un autre technicien qui fait c'qu'il a à faire (mouais?!?) et là miracle en actionnant le bouton la fonction minuteur fonctionne waouh MAIS mon four non, il est en rade, il ne s'allume plus, plus possible de s'en servir et impossible pour eux de rentrer en contacte direct avec Electrolux pour savoir quoi faire!!! Merci infiniment !!!!!!! Le petit plus c'est qu'il m'a laisser sa touche perso, de belles empreintes bien grasses et dégueulasses avec un peu de poussière pour le coté pailletés à l'intérieur de l'écran LCD! Depuis aucun retour, sauf que je n'vais pas attendre 40 ans! Quant à Boulanger ils sont avertis du problème."

"une vraie catastrophe ! Un scandal ! A fuir ! Solvarea est affilié à Boulanger pour les réparations. Mon lave vaisselle qui fonctionnait mais qui ne lavait plus très bien, affichait une defaillance (code erreur NE) bien identifié par la marque LG comme un changement de pompe hydraulique (visiblement une réparation simple selon LG). Solvarea fait venir un premier technicien qui change la pompe. Or le lendemain, lors de l'utilisation de notre lave vaisselle toute l'électricité de notre cuisine s'est mis à sauter. Un second technicien est venu et il a constaté que le bloque n'avait pas été bien monté, du coup de l'eau s'étant infiltré cela faisait disjoncter. Mon lave vaiselle est maintenant HS. Le technicien nous dit qu'il faut changer de nouveau le bloc. Or le soir même nous recevons un texto du technicien nous disant : suite à mon intervention, mes supérieurs ont décidé d'arreter la réparation, vous serez donc remboursé de ce que vous avez déjà payé Donc Solvarea est venu pour planter mon lave vaisselle qui du coup de fonctionne plus du tout ! C'est juste des grands incomptétents ! Si mon lave vaisselle n'est pas remis en état, je saissirai la justice !"

"Cela fait depuis mai qu'ils ont mon four à réparation et depuis aucun retour. Merci Boulanger pour nous laisser gérer votre sous-traitant incompétent."

"J’ai enfin pu avoir quelqu’un au téléphone à partir, allez, pour être sympa, du 6 ou 7ème appel. Tous les appels vous font patienter 10min bien évidemment, pour n’avoir personne au final. Suite à ce tout récent succès, j’ai eu une dame, professionnelle, qui me dit que le lave vaisselle est encore sous garantie, que cela ne devrait pas poser de problème et qu’un technicien viendra à domicile. Pour cela, il m’appellera la veille. J’attends toujours l’appel. Perso quand je rate un rendez-vous, je perds mes primes, du coup j’évite. Que faites-vous pour garantir un minimum d’efficacité à vos clients? C’est très décevant pour un service partenaire des grands de l’électroménager."

"1mois et demi dans machine a laver, 4 interventions sans solutions. Service nul. Fuyez"

"A éviter à tout prix, annulation de rdv sur annulation, aucune prévenance. Franchement c'est la moindre des choses de prévenir, remettez vous en question avant de pouvoir prétendre à proposer un service."

"Heureusement qu'ils ne sont pas médecins, parce que vous seriez mort et enterré bien avant que les secours arrivent. Mais ne vous inquiétez pas pour eux, vous devez payer la consultation par avance si vous voulez qu'ils prennent en compte votre demande d'assistance."

"Un réparateur est venu en 2 min sans sortir ces outils juste en écoutant mon frigo il en a conclu qu il était mort, j'ai signalé l intervention au service client ils ont ditt qu ils allaient me remboursé oui car 80e pour écouter àun frigo sa fait chère et depuis plus d un mois plus rien je l'ai relancé on ne me répond pas"

"Les avis sont très critique mais pour ma part l'intervention était très bien, les explications étaient claires, il a bien respecté l'heure et aussi les consignes sanitaires pour mon domicile. Je recommande et merci"

"Aucun problème pour la prise de RDV sur le net et être débités dans la seconde. En revanche, pour ce qui est d'être remboursé lorsque vous annulez le RDV dans les 5mn après l'avoir pris, c'est un vrai parcours du combattant. Ces gens sont injoignables par téléphone."

"Je tiens à faire part de mon expérience plus que positive auprès de Solvarea. En moins d'une semaine notre sèche linge a été réparé, le SAV nous a appelé rapidement pour convenir d'un créneau horaire qui a été respecté et l'intervenant nous a également réparé une pièce supplémentaire qui était défectueuse de lui-même. Merci beaucoup !"

"Je ne conseillerais personne Envoyé les techniciens se prennent pour je ne sais pas.."

"Malheureusement nous avons dû annuler l’intervention mais je tiens à les remercier pour leurs professionnalisme, je n’ai jamais attendu plus de 5 min au téléphone et j’ai toujours eu des interlocuteurs très sympathique !"

"Nul. Sous traitant pour boulanger. Nul! Ma machine est parti chez eux pour réparation elle est revenue dans le même état ne fonctionnant pas alors que d’après eux tout est OK. Livraison et restitution de ma machine sans les vices pour bloquer le tambour alors que je les ai fourni et on ne les a pas rendu. Le technicien a endommagé mon Mon robinet d’arrivée d’eau pour le lave-linge. Mon lave-linge m’a été restitué abîmé à l’extérieur. Mon lave-linge ne fonctionne toujours pas car ils n’ont rien essayé de faire pour le réparer. Je devance votre réponse la panne n’a rien à voir avec mon installation puisque la machine fonctionnait très bien pendant six mois et la machine de prêt fourni par boulanger marchait très bien aussi."

"Bonjour, nous venons de vivre une expérience lunaire avec le technicien enfin pour moi c’est tout sauf un technicien qui vient de faire un diagnostique en 30 secondes sans même prendre la peine de tester le produit. Mal aimable et surtout aucune envie de rendre service, c’est dommage quand on propose un Service Après Vente !!!! Malheureusement pas le choix que de passer par eux via Boulanger !!! Je vais rappeler boulanger pour leur expliquer que ce monsieur a été insultant et n’a pas souhaiter intervenir."

"Absolument nul A éviter Des voleurs ! Déplacement à 79€ pour dire qu’il y aura une pièce à changer d’environ 30€, ils envoient un devis qq jours après de plus de 400€ soit le prix de la machine. Ne comprenant pas j’appelle et je tombe sur qq un qui n’en sait pas plus que moi, qui ne cherche pas à me trouver une explication satisfaisante et qui me « rassure » en me disant que je peux envoyer un mail pour refuser le devis et que je n’aurai rien à payer !!!! On marche sur la tête"

"Suite à la 4eme interventions par 4 équipes différentes pour tenter de réparer ma machine. J ai décidé d'écrire cet avis car à part avoir perdu 79 EUROS et près de 6 semaines, on m’annonce que ma machine est bonne a jetter, que les files sont grillés, chose qu’on aurait du me dire au premier, deuxieme, troisième rendez vous. Chaque intervenants a remarqué les erreurs du précédant. La machine a 2 ans. Qui croire? Les standardistes sont tous adorables et les intervenants polis."

"Les 2 intervenants pour la réparation du lave- linge ont été compétents et minutieux ont fait preuve de professionnalisme. Très bonne ponctualité et respect du délai pour la commande des pièces en attentes"

"pb de lave-vaisselle --> diagnostic: une panne due à une fuite du bac à sel. Un technicien qui grille la carte électronique lors du changement du bac. On accepte le changement de carte électronique. Et là une situation délirante: la carte électronique qui n'arrive pas, un SAV qui n'en a rien à faire c'est pas de notre faute et bien si c'est le technicien Solvarea qui n'a pas fait correctement son taf. ayant ras le bol d'attendre la carte, on a fini par racheter un lave-vaisselle. il parait qu'ils vont rembourser l'intervention. on attend le cheque mais on ne va pas en rester là. bref il ne faut pas acheter chez BOULANGER pour ne pas avoir à subir un SAV incompétent"

"Le Rdv diagnostic s’était bien passé. On avait pris rdv pour remplacer une pièce et nous avons appris quelques jours après que la pièce n’était pas disponible. Un mois après, une demi heure avant le rdv nous avons un appel téléphonique pour nous demander quand est ce que nous sommes disponible pour un rdv. On explique que le rdv est fixé aujourd’hui mais la personne nous informe que le technicien n’est pas disponible. Donc le jour même sans un mot d’excuses on nous apprend l’annulation du rdv. Nous ne pouvons meme pas reprogrammer l’intervention car c’est le technicien qui a la pièce. Mal organisé et un manque de professionalisme comme pas possible."

"Encore des escrocs. J’ai contacté Solvarea sur recommandation d’Artevino pour la réparation de notre cave à vin. Un technicien qui n’a pas l’air de bien savoir ce qu’il vient diagnostiquer le jour J. Je vois bien que l’intervention est bancale mais il me dit qu’on peut l’envoyer en atelier. Après 3 semaines et sur relance de notre part, on nous dit qu’elle est irréparable avec un motif qui sort de nulle part. Je rappelle pour en savoir plus et la personne du service client à daigner me répondre “On n’est pas des enquêteurs”. Alors non ça je vous le confirme en revanche vous avez des équipes d’experts qui a priori sont capables de développer un peu leur constat comme n’importe quel artisan ou technicien qui connaît bien son sujet. Si en découvrant un bug informatique un service IT répondait ça, il serait temps de changer de métier. A bon entendeur. De toute façon en tant que partenaire agréé Boulanger, vos pratiques sont assez claires, réparer peu pour faire racheter beaucoup. Triste façon de fonctionner en 2022…"

"Super prestation de dépannage pour notre frigo ce jour. Un grand grand merci à Saïd le technicien ainsi qu'à Véronique la gentille dame du planning qui nous a avancé le rdv pour que l'on puisse être un peu serein pendant cette période de canicule. Intervention rapide cordiale et efficace. Problème réglé. Bravo l'équipe. Je recommande vivement Solvarea."

"Bonjour, Je suis extrêmement insatisfaite du suivi concernant la réparation de mon sèche linge Siemens qui a moins de 6 mois. Après avoir signalé que de l’eau s’accumulait en bas du sèche linge , 3 techniciens sont venus , 3 rdv m’obligeant à poser des congés pour pouvoir être présente , au final pour me dire il faut emmener votre appareil en atelier . Donc encore un rdv pour l’enlever et autre pour le ramener ceci avec plus de deux semaines d’attente sans avoir un appareil en prêt . Quelle n’est pas la surprise lorsque je lance l’appareil et constate exactement le même problème ! Je trouve cette situation scandaleuse et vais écrire au groupe Siemens pour la Médiocrité de leur appareil."

"des escrocs à fuir !!! Un technicien est venu et a regardé mon réfrigérateur en 30s sans sortir aucun matériel de test. Après il m'a dit que ce n'était pas réparable alors que oui. Après que je montre que c'est réparable, le technicien m'a envoyé un devis de réparation donc c'était moi qui avais du payer 79 euros et diagnostiqué par moi-même. J'ai perdu 79 euros pour rien. Le service client ne vous écoute pas et très mal poli. A FUIR !!!"

"Bonjour, si j'avais pu mettre 0 je l'aurai fait avec la plus grande précaution. Mon réfrigérateur acheté il y a moins d'un an chez Boulanger est tombé en panne. Solvarea s'est occupé de sa réparation et me l'a restitué dans l'état des photos jointes. Quelle société professionnelle est capable de faire cela? Rendre un appareil moisi, abimé. J'ai du jeter l'intégralité du contenu de mon réfrigérateur de peur de ranger les aliments dans l'appareil restitué. J'ai mis en réparation une réfrigerateur en état neuf, j'ai récupéré un appareil dans un état innommable. Heureusement que la société Solvarea est désolé et qu'ils reviendront bientôt vers moi..."

"Incompétents ! Je veux savoir si une pièce détachée est disponible car l'appareil est ancien. Un technicien vient donc sur place pour confirmer qu'il s'agit bien de la pièce et qu'ils vont la commander. Puis 2 semaine plus tard, la pièce n'est plus disponible ni commandable. Par contre, je dois payer 79€.... Et quand j'appelle pour des explications ainsi que pour informer qu'il eût été bien de vérifier avant si le constructeur fabriquait encore les pièces détachées, on me répond qu'on ne peut pas le savoir avant de venir ! De la mauvaise foi et désagréable !! J'ose espérer que Boulanger ne traitera plus avec eux sinon, je n'achèterai plus non plus chez eux..."

"Leurs techniciens se garent sans vergogne sur les emplacements privés et lorsqu'on appelle cette société pour obtenir de l'aide... l'accueil est inadéquat. Je ne ferais donc pas appel à leurs services, pas très engageant..."

"Je suis satisfait de travail qui sont fait Madame Lea et sont collègue vous êtes professionnel bravo à vous merci d'avoir réparer ma machine Mr Traore"

"Service après vente catastrophique. J'ai acheté un lave vaisselle qui ne marche pas depuis le mois de février, ils m'envoient des techniciens pour me dire qu'il faut le changer, je suis au 8 ème techniciens et ils ne veulent pas le changer alors que je l'ai acheté défectueux. Service après vente pas transparent, pas d'accès aux rapports et un lave vaisselle qui est inutilisable depuis son achat c'est à dire des mois. Je vous déconseille d'achettchez eux ou d'avoir affaire à eux. Le pire service après vente que j'ai jamais connu. Non professionnel, non réactif et votre produit est à la poubelle"

"Service très inégal, recrutement hasardeux, manque de professionnalisme. Mon rendez-vous était fixé pour hier sur un créneau de 2h, mais les livreurs ayant envie d’écourter leur journée ont imposé de déplacer le rendez-vous au lendemain à un créneau qu’ils ne tiennent finalement pas non plus. Apparemment ils n’ont pas compris qu’ils réalisaient un travail et non un service de bon voisinage."

"Rendez-vous pris entre 13h et 18h Message la veille en m'indiquant entre 9h et 11h alors que je n'étais pas à mon domicile. Rendez-vous donc annulé. Nouveau rendez-vous 1 semaine plus tard. 3 appels de personnes différentes avec des informations contradictoires sur l'heure du rendez-vous. Bref le rendez-vous à quand même été réalisé, le technicien était très bien et professionnel."

"1 étoile est encore de trop ! Appel pour une plaque défaillante, un technicien doit venir, réception d'un SMS que le technicienne viendra pas et qu'au vu de la panne il a commandé une pièce (on ne sais pas comment ni sur quelle base !), lorsqu'on appelle, visiblement tout est normal. Je recois plus tard un SMS qui dit que la pièce n'arrivera jamais et que je dois envoyer une photo du numéro de série de la plaque (déjà indiqué lorsque le dossier a ete ouvert !), chose faite mais toujours rien qui avance. PROFESSIONNALISME ZERO et je pese mes mots"

"Une expérience lunaire avec SOLVAREA, à fuir de toute urgence ! UN CAUCHEMAR !!! Depuis le 12 août, je suis en panne de machine à laver ( famille de 4, pour info !) Un technicien s'est déplacé le 17 août pour identifier la panne : problème de pompe. Le technicien n'a pas de pompe de rechange, il faut en commander une. Délai de commande évidemment !... Le 2 septembre, un autre technicien vient changer la pompe...Pas de chance, le diagnostic précédemment fait n'est pas le bon, finalement c'est la carte électronique. Le technicien n'a pas de carte électronique sur lui, il faut en commander une...Délai d'attente évidemment... Finalement le rdv est programmé pour le mercredi 14 septembre. Je m'organise pour me rendre disponible puisque le technicien ne vous prévient que la veille de son horaire approximatif de passage. Le service client vient de m'appeler, il y a un problème d'effectif en interne. Personne ne peut intervenir le 14 septembre. Prochain rdv fixé au 21 septembre. Le service client a été totalement incompétent afin de trouver une solution, au contraire, la personne a été très condescendante et désagréable. Je ne recommande donc absolument pas cette entreprise. Faites plutôt appel à des petits artisans près de chez vous ! Ca sera beaucoup plus efficace, je vous le garantit !"

"Après l'achat d'une cuisinière smeg en panne au bout de moins d'un an et achetée chez Boulanger un premier technicien se déplace pour diagnostiquer la panne un second le lendemain n'ayant pas connaissance du premier. la cuisinière devait être réparée le lundi 26 septembre mauvaise pièce commandée ce qui nous est signifié au moment du déplacement nouvel intervention prévue le 4 octobre annulée conclusion toujours pas de date de dépannage Finalement pièce égarée dans l'incapacite d'effectuer la réparation"

"Technicien très sympa et de bons conseils pour l'utilisation de la machine ( lave linge) réparation rapide sur place."

"A fuir pas de réactivité pas de solution pas de suivi pas d excuse a fuir.. Fuyez boulanger"

"A ce jour 21/10/22, en attente d'une pièce détachée (moteur) depuis le 20/09/22 pour un lave-linge L BOULANGER ESSENTIEL B... incapable de fournir un délai , ni de l'obtenir de leur fournisseur."

"2 reparations planifiees avec technicien: dans les 2 cas le technicien n'est jamais venu, soit disant car pas de parking ou parce que piece non livrée. inacceptable! quand on se plaint aupres du service SAV le responssable vous raccroche au nez..."

"* Machine à laver BOSH * - 18/12/2020 : rdv de base programmé quelques jours plus tôt par tel pour le 19/12/2020. Le technicien nous appelle dans la semaine pour avancer son rdv au 18/12. Nous acceptons. Arrivé le 18 sur place, il nous parle mal et nous prend de haut. Choquée, je lui demande de quitter mon appartement, il refuse ! Nous contactons alors son responsable par tel et lui expliquons la situation pendant que le technicien riait et nous provoquait dans la cuisine. Je me déplace directement chez Boulanger de Sainte-Geneviève-des-Bois faire scandale. Résultat : nous avons réparé notre machine à laver encore sous garantie Boulanger nous-même. * Sèche-linge Electrolux * - 15/10/2022 : 1er rdv annulé la veille. - 19/10/2022 : 2e rdv, le technicien nous met absent à 8h alors que nous avions noté dans le dossier de prise de rdv sur le site Boulanger les codes d’entrée au bâtiment ainsi que l’interphone et nos numéros de téléphone. Nous le contactons sur son portable, il nous prend de haut. - 29/10/2022 : 3e rdv, annulé la veille. - 31/10/2022 : 4e rdv, annulé le jour même à 15h05. J’explique à mon interlocuteur que j’ai l’intention de déposer une plainte, il me répond « allez-y vous ne gagnerez pas ». Apres cette nouvelle provocation j’appelle le service Boulanger pour expliquer ce qu’il vient de se passer. Mon interlocutrice Jessica s’excuse et me dit qu’un rdv est reprogrammé pour le samedi 5/11/22 et que s’ils annulent une nouvelle fois je la rappel lundi 7/11/22. Affaire à suivre..."

"Je suis surprise de lire les autres commentaires, j'ai fait appel à 2 reprises à cette société car mon frigo et mon lave vaisselle sont tombes en panne après la fin de garantie, un technicien est passé, hyper professionnel il a réparé mon frigo sur place et pour le lave vaisselle il a du repasser car une pièce était défectueuse, j'ai été complètement ravie des 2 interventions, c'est en voulant conseiller ce technicien à une amie que je me suis aperçue de ces commentaires, je suis surprise chacun son expérience moi en tout cas je recommande 👍"

"1 an et 5 mois après le changement de l'alim du rétro éclairage hors garantie Boulanger : De nouveau H.S ... C'est de l'occasion ou quoi vos pièces N'achetez plus du Samsung et si vous êtes bon en électronique, vaut mieux régler le problème soi-même ..."

"Non respect des créneaux horaires sollicités, incompétence et manque de professionnalisme des techniciens, réactivité face à une demande de SAV plus que douteuse, etc… Un conseil ? Fuyez Boulanger/Solvaréa et leur SAV !"

"Si il était possible de mettre moins une étoile ! 1mois et demi avant d'intervenir : 1° Diagnostique à domicile 2° Réparation. Le technicien 1 mois après ne passe pas dans la journée fixée sans donner le moindre signe de vie. Pire je le rappelle, il ne décroche pas : les pièces sont perdues ! 3° 10 jours plus tard grâce à mon insistance, intervention. Il repart mais a oublié de paramétrer la TV avec une commande spécifique. La TV ne fonctionne toujours pas. 4° Suite au prochain épisode... JE VOUS FACTURE M BOULANGER MES 3 JOURS DE DISPONIBILTE POUR VOS INTERVENTIONS MINABLES ???!!!!"

"Presque un mois d'attente pour réparer un lave vaisselle grâce à : des dépanneurs apparemment pas qualifiés; ou qui ne viennent juste pas du tout, qui posent un diagnostic erroné... Une perte de temps. Boulanger devrait changer de SAV..."

"Sois disant j ai reçu un message annulant le rdv ,choses complètement fausse et 3 semaines pour être dépanner, ceci est impressionnant"

"Je ne commanderai plus de gros électroménager chez electrodépot car Solvarea n'est pas du tout prodessionel. Il avaient déjà mis 15 jours pour fixer un jour de rendez vous. Ensuite j’appelle la veille à 17h00 pour savoir si le rendez vous est toujours ok et savoir vers quelle heure il passent. Je me fait envoyer promener car leurs techniciens sont sensés nous appeler entre 18H et 20H00 pour convenir de l'heure d'un rendez-vous. Le technicien m'envoie un simple SMS à 23H00 pour connaître mon numéro d'interphone et me dire qu'il passe à 08H00 et que si je ne répond pas à son SMS ils n'interviennent pas. Je n'ai eu aucune excuse de leur part pour eux c'est tout à fait normal. Maintenant j'attends la réparation et je ne sais pas quand celle-ci sera faite. PLUS JAMAIS D ACHAT CHEZ ELECTODEPOT POUR LES MACHINES A LAVER OU AUTRES PLAQUES A INDUCTION...."

"Service incompétent .... surtout à éviter. J'ai perdu deux mois sans une intervention de leur part. Le technicien me soutien qu'il m'a appelé à plusieurs reprises sans réponse donc dossier cloturé alors que je n'ai JAMAIS recu d'appel."

"Il faudrait pouvoir mettre un 0. Technicien solvarea qui arrive en tirant la tronche, nous fait la moral pour nous dire que notre installation n'est pas a son goût et repart sans n'avoir rien fait. Pourtant au téléphone, service réactif et nous dit que le technicien viendra avec la pièce pour remplacement. Lui nous répond qu'au téléphone ils ne savent rien et qu'il n'a aucune pièce. Bref un service déplorable, quand on lui dit qu'on va devoir rappeler pour avoir un vrai technicien celui ci nous répond qu'il reviendra tant pis, s'énerve en nous insultant de tous les noms. Il n'a pas voulu donner son nom surement de peur d'avoir des sanctions. A fuir !!!"

"Incompétence. Société partenaire de boulanger qui réalise les réparations sur les appareils électroménagers. Accueil téléphonique déplorable. Le personnel n’est visiblement pas formé à l’accueil clientèle. Ils ne sont d’ailleurs pas capable d’organiser des rendez vous. 3 rdv non respectés avec les excuses suivantes « rdv mal pris dans le logiciel » « problème de personnel ». Un lave linge en rade (1 an après achat) depuis bientôt 1 mois. Réparé 1 fois puis de nouveau en panne au bout d’une semaine. Au passage Solvamachin est incapable de me faire parvenir le compte rendu de la première intervention. Le réparateur ne l’a toujours pas fait…me dit on par téléphone. Ce dernier nous dit bien connaître ce lave linge car des réparations à répétition sont effectuées dessus chez d’autres clients. L’entreprise Boulanger nous vendrait elle en toute conscience des appareils présentant des défauts? Réclamation faite chez boulanger je n’ai plus confiance dans cette marque."

"Bonjour, nous sommes le jeudi 2 février 2023, mon lave-linge BOULANGER ( essentiel B) qui a deux ans toujours sous garantie s’est mis à fuir hier soir. Je trouve que le service de Sav avec qui j’ai pris contact sur Internet réactivité actions, tout ce que j’aime. Viens de me rappeler donc j’ai un rendez-vous le huit et je ferai un nouvel avis pour la suite de l’histoire mais c’est rare d’avoir une entreprise aussi rapide accueillante efficace donc il faut le dire. Par contre effectivement je m’en étais aperçu c’est extrêmement rare mais il n’y a pas la trappe avec le filtre à l’extérieur qu’on puisse effectivement voir si y’a quelque chose donc j’ai encore jamais vu ça de ma vie à lave-linge on ne peut pas soi-même ouvrir la trappe du filtre."

"société pour le service aprés vente complétement nul, un séche linge en répararation depuis le22 décembre, réponse aprés avoir repris l'appareil en atelier ( on a commandé les piéce , on arrive pas a réparer , conseil , aceter vos appareils chez darty et non chez boulanger !)"

"Accueil téléphonique déplorable. Les appels étant enregistrés , j'invite tout simplement les responsables de cette boîte à revoir le comportement de leur standardiste vis a vis des clients. Certaines personnes n'ont rien a faire au standard téléphonique Je laisse cet avis suite à mon expérience de ce jeudi 23/02/2023, je vais même préciser l'heure pour que l'individu soit bien identifié: 14h27. J'appelais tout simplement pour confirmer si un technicien allait passer cette après-midi comme convenu et là je me fais engueuler et la standardiste ose me dire que je l'ai tutoyée alors que jamais je ne me permettrais. Pour la petite histoire: 1.J'ai pris rdv en ligne sur l'appli Boulanger pour mercredi 01/03 en début d'après midi. 2. Solvarea m'appelle par la suite pour me proposer un rdv cette semaine-ci pour que je n'ai pas à attendre jusqu'à la semaine prochaine. J'accepte un nouveau rdv et me rend donc disponible ce jeudi après-midi. Sauf que je n'ai aucune confirmation sur l'heure de passage du technicien. Juste que l'intervention était prévu dans l'après-midi. 3. On est jeudi apres midi et toujours pas de précisions sur l'heure de passage du technicien. Je décide donc d'appeler le standard et je tombe sur cette personne hystérique et de mauvaise foi qui me dit qu'un SMS a été envoyé pour m'informer que le rdv a été annulé. Je tente d'expliquer que je n'avais pas bien compris le SMS, car je pensais que c'était la confirmation d'annulation du tout premier rdv pris sur l'appli Boulanger. La dame au téléphone ne me laisse pas en placer une , je l'invite à baisser d'un ton et d'arrêter de crier et là elle finit par me raccrocher au nez. Le minimum avant de me faire changer la date d'intervention à mon domicile, c'était de vérifier que la pièce était disponible: votre appel était à 11h55. Je vous ai rappelé a 12h10 pour confirmer le rdv. Et le SMS ambigü que vous prenez comme prétexte est arrivé à 12h23. Ce n'est absolument pas sérieux. J'espère que vos techniciens seront plus respectueux de la clientèle. clairement si j'avais le choix , je ne vous confierais pas mon lave linge."

"solvarea est venu reparer un lave linge séchant sans compter que rien n'a changé depuis le passage du technicien......... n'ayant pas pu payer de suite , nous avions demandé a recevoir la facture qu'on n' a jamais recue!! ensuite avons recu en direct une relance par huissier de justice lamentable!!! est ce que le coté humain existe encore en ce monde!!! un appel , une relance????"

"A fuir N'envoie pas la facture ou facture erronée et vous met directement en contention Possibilité de dialoguer uniquement par mail, ils n'ont pas de ligne téléphonique : des planqués incapables !"

"Rdv du 21/03/23 Dossier N 431688 Monsieur, Suite à notre conversation téléphonique du 21 mars et sur vos conseils avisés, je viens par la présente vous faire part de mon mécontentement après la visite d’un des techniciens du SAV. Étant absente, l’intervention devant avoir lieu entre 10 et 12 heures , j’ai donc demandé à ma sœur de me représenter. À l’arrivée du technicien, celle-ci l’a informé de la présence d’un chien et lui a gentiment demandé si cela ne le dérangeait pas, ce à quoi il a répondu: « ça ira s’il ne vient pas me soûler sinon je serai encore plus énervé » Vous reconnaîtrez comme moi que le ton et la réponse sont très cavaliers, surtout quand on s’adresse à une cliente.!!! Loin de s’arrêter là, en voyant le lave linge ce monsieur a continué à utiliser son ton agacé pour signifier que le branchement était inapproprié et que la machine devait être branchée en directe, et non sur une multiprise !!! Ma sœur et moi n’avons rien contre les conseils, bien au contraire, à condition que le ton employé ne soit ni cassant, ni méprisant mais bienveillant. Nous sommes loin d’être des enfants !!! Autre remarque déplacée de ce monsieur, toujours sur le même ton « Qu’est-ce que vous avez fait avec ce caoutchouc, ?…! Je n’ai jamais changé un caoutchouc dans cet état !!! » Je ne vous cache pas que tout cela a déstabilisé ma soeur, qui a préféré attendre la fin de son intervention dans une autre pièce. Fort heureusement, car au moment de son départ, quand elle s’est enquis s’il y avait quelque chose à signer, il à nouveau déversé sa mauvaise humeur, en disant : « heureusement qu’il n’y a plus rien à signer, ce qui évite toute contamination et des rayures sur mon portable » Outre, sa mauvaise éducation, son sens du relationnel et du service inexistants, dois-je aussi considérer que ce dépanneur est INCOMPÉTENT !!! En effet, depuis son passage, la remise en route de mon lave linge n’a pas été possible, force est de constater qu’il ne fonctionne plus. Il lui appartenait en tant qu’« expert »d’effectuer cette vérification avant son départ. Cela m’a obligé, moins de 24h après sa venue à rappeler le S.A.V qui ne pourra malheureusement pas intervenir avant 8 jours, soit le mercredi 29 mars. Cliente chez BOULANGER depuis 20ans, je n’ai jamais rencontré le moindre problème, d’où ma fidélité à votre enseigne. Espérant que le signalement que je fais de ce technicien peu recommandable portera ses fruits, afin que d’autres que moi n’aient pas à subir ses humeurs, recevez Monsieur l’expression de mes meilleurs sentiments. Joëlle AUER"

"Société à fuir. Personnel non et pas du tout qualifié. Service accueil téléphonique déplorable en lien avec Boulanger. Ne respecte pas les clients. Et ni les horaires de passage lors d'un rdv. Boulanger et Solvarea à boycotter. Mensonges sur mensonges pour un dépannage sous garantie. Ces Sociétés ne devraient pas exister. Allez prendre des cours de dépannage avant d'intervenir... Et apprenez à parler à la clientèle. Ensuite aucun compte rendu disponible. Mensonges sur les comptes rendus des techniciens. Plus aucune confiance sur Boulanger. On vous fixe des rendez-vous qui ne sont pas honorés. Les vendeurs chez Boulanger vous font croire qu'ils ne sont pas au courant que Solvarea est en lien avec eux. Enfin du grand n'importe quoi. Continuez comme cela et vous allez pouvoir mettre la clé sous la porte. De ce fait je ne mettrai plus les pieds chez Boulanger. Si vs désirez des informations et des détails j'ai un bon dossier 📂."

"Boulanger sous traite son service après-vente à cette société qui n'est pas sérieuse du tout. Après avoir acheté un congélateur Fauré sur le site internet de Boulanger j'ai constaté que ce congélateur avait un défaut, du givre se formait en haut. J'ai appelé le service après-vente. J'ai eu à chaque fois des techniciens différents qui avaient chacun leur idée (et il fallait que j'explique le problème à chaque fois). Le premier a préconisé de changer le joint de la porte. Le deuxième qui est arrivé avec le joint a constaté que le joint ne pouvait se changer seul, il fallait changer la porte. Le troisième revient avec une nouvelle porte. Malheureusement le défaut persistait. Le quatrième a dit qu'il fallait changer une clayette. Et le cinquième a dit qu'on ne pouvait rien faire d'autre et a appelé son responsable. Celui-ci m'a dit qu'il n'y avait rien à faire, qu'il fallait dégivrer le congélateur tous les mois. Or ce n'est pas un réfrigérateur mais un congélateur, ça ne se dégivre pas aussi souvent et ce givre qui apparaît n'est pas normal ! J'ai envoyé une lettre recommandée à Boulanger qui n'a pas répondu. Ensuite j'ai contacté mon assistance juridique qui a aussi envoyé une lettre recommandée à Boulanger, pas de réponse. J'ai ensuite contacté le médiateur de la Fevad qui n'a pas non plus obtenu de réponse suite à son courrier à Boulanger. Mon problème n'est toujours pas résolu depuis le 13 septembre 2022 ! Depuis j'évite d'acheter quoi que ce soit chez Boulanger !"

"Pas sérieux et pas professionnels du tout. Préviennent la veille pour le lendemain pour passage en journée avec heure imposée comme si on n'avait rien d'autre à faire (genre travailler?) Et finalement annulent parce qu'ils n'ont pas la pièce."

"Pas professionnel du tout je comprends tout les avis incroyables ce service a fuir"

"Éviter ce service client une lettre de réclamation sera envoyé au responsable boulanger bande arriérée"

"Non professionnel, ils répondent mal au téléphone, la personne j'avais l'impression que je la réveillais car elle ne faisait que bailler. Aucune flexibilité et quand on ne fait pas ce qu'on veut ils disent et bien dans ce cas je raccroche... A éviter, à fuir. Boulanger les utilisent comme SAV franchement cela leur donne une très mauvaise image !!! Ils se sont trompés lors de la commande de la pièce bien que les ayant rappelé pour fournir le n° de série on m'a gentiment dit non mais c'est bon. Je vois que je ne suis pas la seule dans ce cas et que les commentaires sont similaires... BOULANGER QUE FAITES VOUS!!!!!!! Faire des économies avec une société SAV incompétente ne vous apportera qu'une mauvaise image et une perte de vos clients PS: si la note zéro était possible c'est ce que j'aurai mis bien évidemment"

"Grand danger public sur la route, à fuir"

"Très professionnel et agréable au téléphone. Achetant tous mes appareils chez boulanger et jai du quelques fois faire appel au service après vente, j’ai toujours eu satisfaction."

"J’ai demandé un diagnostic pour mon réfrigérateur américain, ils m’ont envoyé un gars avec une brosse à dents pour nettoyer la poussière derrière le compresseur …au début j’ai cru à une blague, mais non… 90€ de perdus"

"Fuyez cette Societe"

"je suis septique quant au suivi de ma demande de réparation, j'utilise trop de lessive parait-il, me demande de refaire une autre lessive avec moins de produit, j'ai 83 ans, personne ne m'apprendra à doser mes produits, machine à laver achetée il y a deux mois et qui fuit.Société mandatée par Boulanger !"

"Je suis tombé sur une femme insupportable et condescendante à souhait. Incapable de te laisser finir une phrase et prends le client pour un con derierre son téléphone."

"Absolument nul. Problème électronique sur machine à laver : programme qui s’arrête en cours et et donc machine qui ne vidange pas. Analyse du technicien qui ne m’a même pas eu au téléphone pompe HS 3 semaines de délai. J’appelle pour expliquer que ce n’est pas la pompe qui est HS mais le programme qui s’arrête avant la vidange. Très bien monsieur oui c’est un problème électronique RDV dans 48h. La veille je reçois un sms pour me dire que le rdv est annulé car la pompe n’est pas arrivée !!! Je rappelle pour expliquer les soucis et demander le maintien du rdv mais on me répond impossible le rdv est annulé il faudra patienter (au moins 15j !) que la pompe arrive, pour constater que ce n’est pas le problème !!! Et ré attendre l’arrivée de la bonne pièce et un nouveau rendez-vous ! J’ai rarement vu un tel niveau d’incompétence et d’absence de volonté de régler un problème simple"

"Méfiant en lisant les avis laissés ici. Et finalement une très bonne surprise. Réparateur arrivé en avance (il avait pris soin de m'appeler avant pour voir si ce n'était pas gênant). Il a été compétent et très sympathique. Il a réparé mon problème de lave-vaisselle (pb H2O sur un Whirlpool tout neuf), et a été de bon conseil. Sur la visite que j'ai eue, je mets 5 étoiles."

"Mon avis concerne directement les chargés clientèles,qui sont d'une gentillesse et très à l'écoute pour trouver une solution. Et maintenant mon avis très positif par rapport à Thomas un technicien, professionnel, gentil, sérieux. Un grand merci à vous tous."

"Il n'y a PAS MIEUX QUE DARTY ils ne font pas de blabla en cas de panne sous garantie Boulanger vous êtes des MESQUINS ça fait deux mois que mon lave vaisselle est HS, votre prestataire de réparation SOLVAREA est BIDON : passe son temps a nous balader, décaler les rdv, mensonges pour justifier l'annulation de l'intervention le jour même, en plus on a à faire à des VILAINS par téléphone. J'aurais déjà eu un nouvel appareil depuis longtemps si j'avais acheté mon lave vaisselle ailleurs c'est HONTEUX."

" Personnel agréable, mais l'accès pour les camions avec dépanneuse est absolument épouvantable. "

"Les techniciens Solvarea sont sympathiques en revanche les personnes au téléphone sont très désagréables et ne comprennent rien ! J'ai un problème électronique sur ma machine à laver. Le cycle s’arrête en cours et la machine ne vidange pas. Un technicien est passé il y a une semaine et a procéder à un recalibrage ce qui a solutionné temporairement le problème puisqu'aujourd'hui le problème est revenu... Il a mis sur le rapport d'intervention que si le problème revenait il faudrait faire un devis pour un module de puissance. Je téléphone Solvarea et l'homme très hautain qui me répond, me coupe la parole sans cesse, m'envoie balader et me dit qu'il faut que je crée un nouveau dossier SAV chez Boulanger et qu'un technicien doit repasser pour faire un nouveau diagnostique (inutile !) et que je devrais probablement régler à nouveau 94€ pour le déplacement !! Et non cher monsieur ! 1) Le déplacement est garantie 6 mois donc je ne vous devrais rien de plus 2) La pièce sera commandée et le technicien passera pour la remplacer puisque le soucis est exactement le même !!"

" Le service est très médiocre. Le service est lent et la communication entre le client et le service de réparation extrêmement inefficace et inefficace. "

"Je mats une étoile par obligation mais service déplorable !! Le technicien est venu pour remplacer le compresseur de mon congélateur mardi. Mon frigo fonctionnait quand il es arrivé, il est reparti plus rien ne marche car la pièce commandée n'est pas la bonne !! A une semaine de Noël, je suis sans frigo et congélateur car ils ont fait une erreur de commande. Je ne suis pas responsable mais mon frigo n'est plus garanti donc je n'ai pas droit au prêt... Inadmissible !!!!"

"Je suis un peu surpris des commentaires. Le technicien est intervenu et a passé beaucoup de temps pour réparer un four SAUTER acheté il y a à peine plus d'un an. Il manquait une pièce parce que le service n'a visiblement pas commandé la bonne pièce. Mais cela ne remet pas en cause l'engagement des techniciens. Il faut peut-être s'interroger sur le fonctionnement administratif (commande des pièces) et surtout sur la qualité des produits. Il n'est pas normal qu'un four SAUTER de 750 € tombe en panne à 1 an et 2 mois (moufle, charnière, résistance)! On continue à vendre de la m...de made in China au prix d'il y a 20 ans pour une qualité qui n'a plus rien à voir! C'est ça le vrai problème!"

"Nous avons eu de nombreux problèmes avec un frigo qui ne fonctionnait plus. Nous avons appelé Solvarea début septembre 2023. Les réparateurs sont venus une fois, puis deux fois, puis 3 fois, en nous disant à chaque fois c'était réparé et ça ne l'était pas. Puis au mois de Novembre, un réparateur est venu en m'assurant qu'il nous dirait sous 24H si c'était réparable... Au bout de 3 semaines, toujours AUCUNE nouvelle. C'est moi qui ai du appeler pour entendre que ce n'était pas réparable. Mais ils avaient oublié de nous le dire... Nous avons donc vécu 2 mois et demi ( canicule) sans frigo. Et quand j'ai demandé à être dédommagée, on m'a répondu qu'ils me rembourseraient les frais de déplacement de 90 euros. Puis plus aucune nouvelle de leur part. Je les ai relancés et la personne m'a dit qu'ils ne nous rembourseraient pas. la première m'a donc menti pour se débarrasser de moi... honteux! Je n'irai plus jamais chez eux alors que j'étais fidèle cliente depuis plus d'une dizaine d'années."

"1 étoile c’est déjà bien trop Personne au tellement EXÉCRABLE. Elle nous coupe la parole au téléphone, je nous écoute pas, nous insulte et nous raccroche au nez"

"Je ne sais même plus combien de techniciens sont venus pour tenter de réparer le deuxième frigo Liehberr qui lache en 2 ans. A chaque technicien sa nouvelle panne. Service déplorable et bien sûr boulanger ne prend aucun responsabilités. Plus jamais"

"les techniciens sont sympas mais l' organisation du planning d'interventions est catastrophique ! On reçoit un sms la veille pour savoir vers quelle heure vient le tech. On fait comment pour s'organiser ? on appelle notre chef à 19h00 pour lui dire qu'on pose 1/2 jour de congé le lendemain matin ? en 2024, ils ne peuvent pas faire un planning à l'avance avec des heures (au moins avec des tranches horaires)? on connait la date 3 semaines avant pourtant. D'apres un tech, c'est la direction qui impose ce fonctionnement, dans quel intérêt ?"

"Techniciens qui viennent changer un sèche linge et cassent le siphon de levier... 4 appels après je me fait insulter au téléphone en me disant que ce n'est pas leur problème, qu'ils en feront rien et que je leur fait perdre leur temps. Bravo pour ce manque de professionnalisme et de respect total"

"Une étoile parce qu'on ne peut pas mettre moins! Je n'ai jamais vu un tel concentré d'incompétence, de mauvaise foi et vulgarité! Au téléphone ce sont des petites racailles je m'enfoutistes qui enregistrent votre dossier. Ensuite c'est au tour des techniciens incompétents de se présenter chez vous. Durée de l'intervention 5min montre en main (si toutefois ils daignent monter chez vous). Et la c'est pompon: non seulement ils ne réparent pas ce pour quoi ils sont venus mais en plus ils vont endommager une autre partie de l'appareil! Et en guise de test de la réparation on a droit à un simple faites moi confiance. Bien évidemment solvarea ne sait rien faire d'autre que reprogrammer une autre intervention qui va encore venir aggraver les choses. Ce n'est guère mieux du côté du SAV: les interlocuteurs ne peuvent/ne veulent rien faire et pire se désolidarise totalement de solvarea! En bref à fuir absolument! Il vaut mieux rester chez Darty qui a actuellement le meilleur SAV"