Centre iCare Champs Elysées

"Informations erronées sur le site et en boutique (ils ne font pas les remplacements de batterie sur tous les modèles). Si vous voulez éviter un déplacement inutile, rdv directement dans le centre apple à 2 pas."

"Très bon accueil et surtout équipe extrêmement compétente. Je recommande fortement"

"Vendeurs pas très concernés"

"MacBook Pro apporté suite à un problème de mise à jour, un délais d'une semaine m'a été annoncé. Une semaine plus tard, aucune nouvelle. J'appelle le magasin, on me dit qu'ils n'ont pas réussis à réinstaller l'OS (Normal, je viens pour cela et je l'avais précisé lors du dépôt du matériel) Une semaine plus tard, toujours pas de réponse, un mail a été envoyé pour avoir de plus amples informations sur l'état du mac et on me dit qu'il faut changer la carte mère et que la pièce sera commandée le lendemain. 4 jours plus tard, aucune nouvelle, je renvoie un mail et on me dit que la pièce a du retard et qu'il faut attendre encore une semaine. DEVINEZ QUOI ? Au bout d'une semaine toujours pas de nouvelle, je renvoie encore un mail et bingo, on me répond que la pièce n'est pas arrivée, 10 minutes plus tard, que mon mac serait prêt dans deux jours, et 20 minutes plus tard qu'il le serait le lendemain... Bref, mac récupéré pas du tout propre, avec pleins de traces de doigts. Il fonctionne, certes, mais avec l'ancienne mise à jour (je vais donc devoir refaire la mise à jour qui l'a fait planter il y a quelques semaines) Résultat : Aucune communication, si vous pouvez aller ailleurs, faites le."

"Très bonne expérience, MacBook Pro pris en charge et réparé en une semaine dans le programme de réparation de claviers Apple. Très sérieux et réparation parfaite Merci à l’équipe des Champs Élysées"

"Rendez-vous rapide, très bon contact, pas de queue interminable.. Simple mais Très efficace !"

"Acceuil super et réparation de mon mac pro très rapide !"

"Service super efficace, l'équipe est accueillante et très professionnelle"

"Très bon service. Je suis venu pour restaurer mon Macbook pro. Très professionnel et de bons conseils, je recommande !"

"impeccable ! merci"

"Service impeccable !! gentillesse et professionalisme .déposé mon mac le jeudi, récupéré le jeudi d'après !!! que dire de mieux ? pas d'attente, les rdv sont prix par 1/4 d'heure, ni au dépôt, ni à la reprise . Une adresse à recommander!! fini les attentes interminables à la FNAC ou chez Darty!!!"

" Rendez-vous service, sautez ce déplacement et rendez-vous directement sur l'Apple Store même si vous ne pourrez obtenir un RDV que plus tard. Service médiocre et informations douteuses chez iCare. Plus une attitude sérieuse. "

"Excellent service, je recommande. Vous serez beaucoup mieux servis que dans un Apple Store!"

"Efficace. Amabilité parisienne 😆"

"iCare .... but I don't Care. Depuis le 15 mars dernier, la caméra de mon Mac ne fonctionne plus. Diagnostics effectués par Apple à distance en Juin et Juillet dernier (à caude du confinement). - Juin'20 : tentative sans RDV à iCare Opéra pour faire réparer : NON monsieur, il faut prendre RDV - Juillet'20 : prise de RDV à iCare Opéra (samedi) pour faire réparer : NON, ce genre de diagnostice ne sait pas le WeekEnd - Sept'20 : Prise de rdv le week-end dernier à iCare Champs Elysées pour trouver un créneau ce matin (v.11 sept) à 9h00 - J'entends : Il faut laisser le Mac 7 à 10 jours ... - J'explique : Difficile pour moi, c'est mon Mac Perso+Boulot : J'ai pas prévu 10 jours de congés (et la caméra me manque pour les visio conférences - en période de télétravail intensif) - Je propose : Je vous dépose la veille de l'intervention mon Mac, pour que vous puissiez le traiter - On me répond : non, pas possible. - On m'explique : de toute façon, le diagnostic est à refaire. Ah bon, Apple ils ne savent pas faire ? - Je demande quelle est la solution ? - Réponse : il faut le laisser 7 à jours, parce qu'il y a du monde à la rentrée. ou sinon, repassez à la fin du mois. C'est aussi ce que iCare Opéra m'avait dit en Juillet dernier iCare or I don't Care, that is the question. Now, I know the answer. They don't care about Client, but love process."

"Ils ont réussi à me fissurer mon écran"

"Sérieux problème de fiabilité. Ordinateur déposé pour un changement de pièce sous programme Apple. Au départ pas de problème, seulement pour recevoir un devis de 500€ quelque jours plus tard. J'ai refusé le devis et je suis venu pour récupérer l'ordinateur. En récupérant l'ordinateur, j'ai constaté que le clavier ainsi que le trackpad ne marchait pas du tout. J'ai regagné le magasin une heure plus tard pour signaler le problème. Ils ont rectifié le tir mais cele fait étrangement penser à une technique vieille comme le monde... Créer une panne pour ensuite facturer le client... Bref, pas sérieux du tout. En revanche, dame à l'accueil très courtoise et polie"

"J'ai emmené mon MacBook Pro de 2017 qui avait beaucoup de bug. Après avoir payé 100€ pour me ré-installer Catalina, mon mac à continué d'avoir des problèmes de fonctionnement (écran gris). En y retournant, on me dis que mon mac n'a pas de problème et qu'on m'a ré-installer gratuitement encore Catalina.... Heureusement l'assistance Apple à su m'aider.... Je ne re commande pas du tout les services."

"Je suis venue déposer mes Airpods en Juin. J'étais censée recevoir mon devis par email afin de pouvoir les faire réparer. Consigne impossible à joindre par telephone, pas réactive par email. Il faut donc se rendre en personne pour les relancer. On me demande d'attendre de recevoir mon devis encore et encore. Au bout de quatre mois, j'abandonne et récupère mes Airpods comme je l'ai avait déposés."

"Prendre rendez vous mais se rendre compte qu’ils ne distinguent pas les gens avec et sans rendez vous. Super!"

"Très bon centre, travail professionnel de qualité, rien à dire. Je recommande !"

"Très bon service, réparation d'un mac en qqls jours (changement carte mère, sous garantie APPLE). Attention en période de confinement le magasin ferme à 18h pas 19h comme indiqué sur la page google."

"Ma fille avait un rdv Apple pour une réparation sous garantie étendue. ”On n’a pas accès aux rdv Apple ” ? ?"

"En un mot, ICARE = VOLEUR. Dans l’impossibilité d’organiser un RDV rapide avec un Apple store, je me suis rendu chez Icare Rue de Washington, qui, je le rappelle, est un « affilié » agréé d’Apple en France . Un réparateur a diagnostiqué un problème de retro eclairage de mon mac et à évalué la réparation à 739€. Devant cette somme aberrante, j’ai immédiatement appelé Apple et j’ai réussi à obtenir un RDV dans un véritable Apple Store. En arrivant au genius bar je suis TOMBÉ des nues lorsque qu'on m’a indiqué qu’un programme de rappel d’Apple existait pour des problèmes lié au rétro éclairage et que la réparation allai me couter 0 euros. En résumé, Icare voulait utiliser ce programme et me facturer 739 euros pour le simple envoi de mon appareil chez Apple. C'est simplement honteux !!! EVITEZ ABSOLUMENT D’ALLER DANS UN CENTRE ICARE !!! Le vendeur d’Apple m’a d’ailleurs indiqué que TOUT les centres agréés ETAIENT au courant des programmes de rappels et qu'ils étaient impossible pour eux de ne pas le savoir !"

"Réparation d'un mac couvert par Apple Care + : écran batterie clavier. Très bon travail le mac est comme neuf. Rapide malgré la période des fêtes. Devis clair et concis. Je n'ai eu qu'à payer une franchise dû à la casse."

"Personnel extrêmement désagréable qui vous explique qu’ils ne peuvent pas récupérer le disque dur d’un MacBook Pro 2012 et que si quelqu’un y arrive ils sont très forts.. et bien vos collègues du Icare Saint Germain l’ont fait ! Et avec une immense gentillesse."

"Une honte un commerciale qui vous invite à aller voir ailleurs. Pire encore il explique que si je souhaite avoir un devis le délais d’attente est de 15 jours, donc 15 jours juste pour un devis de Mac. Je me suis rendu à Apple je suis ressorti avec un devis en 30 min"

"N’y allez pas. Ils ne sont pas prêts à appliquer les garanties d’Apple Care. Je ne conçois pas que Apple puisse les reconnaître. Allez directement en Genius Bar."

"Plutôt « I don’t care » Ne tiennent pas compte des rendez-vous. Une seule personne pour accueillir et ça n’avance pas... Plusieurs heures de queue..."

"J'ai vraiment du mal à comprendre les commentaires sur ce centre, car mon expérience a été très positive ! Accueil très sympathique, pas d'attente, rendez-vous respecté, batterie changée en 1h30. Parfait !"

"J'ai été accueillie à l'heure prévue. J'ai reçu toutes les informations que je souhaitais. Rien à redire."

"Je suis furieux et scandalisé par les méthodes de cette société. J'ai déposé mon macbook pro pour juste un remplacement de clavier pris en charge par apple et au moment de récupérer mon ordi, j'ai la fâcheuse surprise d'apprendre qu'ils ont changé la carte mère SANS M'AVERTIR et SANS QUE JE L' AI DEMANDÉ. Mon ordi est donc vide et toutes mes données sont perdues. J'étais encore sous applecare et heureusement pas de facture. Conclusion, j'ai passé une journée pour tout réinstaller mes données et logiciels. Bon courage aux prochains clients et attendez-vous à de mauvaises surprises avec ces gens-là…"

"Parfait. Pas trop de monde (et vu que Apple n’assure plus aucun service en direct depuis des mois j’étais inquiet, équipe sympa, chaleureuse, rapide, souriante. Quel plaisir ! Seul bémol, cette boutique est fermée le samedi. Attention."

"Superbe service aimable et à l'écoute, prise en charge et réparation rapide, a su répondre aux questions posés et me guider vers le bon choix, contrairement à d'autre Icare ou aucune solution n'avait été trouvé"

"Un service client pour le moins direct dans ses propos !"

"Le service était rapide mais on ne te tient pas très bien au courant du progrès de la réparation. C'est difficile de les joindre, ils n'ont pas de numéro de téléphone."

"Accueil désagréable, personnel pas du tout compliant, prestations très moyennes , pour un prix pas donné."

"Expérience très positive !!! Bon accueil et prise en charge. Réparation efficace et soignée. Rien à redire, vraiment. Du coup ce Icare devient mon centre de réparation par défaut de mes appareils Apple. Bien joué à vous !!! 👍🏼☺️"

" Si vous avez la chance de croiser un membre du personnel qui ne fume pas à l'extérieur, il vous dira que la garantie de votre ordinateur dépend du stock actuel d'Apple. Allez les gars... "

"On prend rdv en ligne et on est priés d'attendre dehors sous la pluie pendant des heures, derrière des clients qui se plaignent pour des 6 mois de retard."

"Très bonne expérience dans cet établissement. Mon problème a été résolu très rapidement, avec les fêtes de fin d'année au milieu. Ils ont bien cherché la meilleure solution et la moins couteuse pour effectuer le travail."

"48h pour changer mon écran de macbook pro, rapide et efficace, sans aucune perte de données. Ils m'ont même changé le clavier et la coque autour de celui-ci gratuitement, ce qui était appréciable étant donné le prix (730 euros). Pour référence, un conseiller Apple Store m'avait dit que cela coûterait 629, mais ce n'était pas un vrai devis, je ne sais donc pas si la main d'oeuvre avait été prise en compte etc... En tout cas les délais auraient été beaucoup, beaucoup plus longs en passant directement par un Apple Store. Je vous conseille iCare"

" Je suis allé retélécharger mon logiciel. Ce sont des prix qui sont une arnaque. Après avoir récupéré mon ordinateur, mon écran avait des problèmes. Je suis allé à l'Apple Store et ils m'ont dit que certains câbles avaient été débranchés. J'y suis retourné pour qu'ils répondent des dommages qu'ils m'ont coûtés. Ils n’ont assumé aucune responsabilité dans la destruction de mon écran. J'ai dû en payer un nouveau. Ce sont des escrocs. "

"Super expérience avec ce centre agréé Apple. Mon Mac a été réparé en 2 jours seulement, le personnel est très accueillant et très réactif par mail. Je recommande vivement, les appareils sont laissés entre de bonnes mains !"

"Une prise en charge extrêmement rapide et un service de qualité (avec le sourire). Un grand merci au personnel m’ayant égayé ma journée !"

"Rapide et efficace dans la prise en charge. Je suis très satisfait."

"J’aurais du lire les avis avant. Mais il fallait un centre qui me convenait géographiquement. Tout semblait bien aller au début ( Acceuil et délai ok quoique prise en charge un peu robotique) . Sauf que j’ai constaté après avoir récupéré mes écouteurs à réparer (refus du devis trop élevé) que le caoutchouc de l’oreillette était décollé. Impossible à remettre. Il ne l’était pas quand je les avais apportés. Ils ont prétendu qu’ il l’était ! ( alors que pas de signalement dans le doc de prise en charge qui fait foi) Parole du client contre parole du prestataire…no comment. Donc ils n’ont rien fait . Oubli manifeste du sens client, donc zéro confiance. Un point de colle m’ont ils conseillé! No comment suite…Je ne suis pourtant pas un client incorrect ou hargneux, mais il est toujours mieux de récupérer son bien dans le même état ( au minimum!) que lors de la remise. Question de correction ou d’éthique au delà du sens client. N’y allez donc pas."

" Malgré les informations sur les heures d'ouverture (9-18) ici et à la porte (!), le centre était fermé aujourd'hui (soit le 21.07.23). Il n’y avait aucune information. "

"J'ai fais dépanner mon IPhone, équipe sympathique et serviable. Réparation rapide. Merci à vous."

" Excellente équipe, j'ai été chaleureusement accueilli et ils m'ont aidé à résoudre un problème avec mon PC en quelques minutes. Très bon travail ! "